■視點

　　傳統(tǒng)渠道已經站在了變革的關口。品牌商自建渠道、尤其是電商渠道正逐漸壯大，而其自身的經營成本卻在不斷上升；飛速發(fā)展的互聯網、物聯網成功縮短了品牌商與用戶之間的距離，品牌商的用戶運營模式越來越成熟，用戶被牢牢地抓在品牌商手上，渠道的掌控力度將會越來越弱；互聯網環(huán)境下，傳統(tǒng)渠道的消費者及其消費習慣和行為也在逐步遷移……傳統(tǒng)渠道正面臨巨大的變革壓力。

　　任何一家渠道商企業(yè)，其本身就擁有大量待挖掘的可貴數據資源，一定是一家大型的數據公司，但并不都是擁有大數據技術的公司。企業(yè)除了重視外部社會化數據挖掘的同時，更應該重視自身內部大量“冷數據”的激活，如針對會員信息、銷售信息、售后信息的“老客新單”挖掘二次營銷機會，直接產生經營價值。

　　激活企業(yè)內部冷數據，企業(yè)需要依托于大數據技術，通過專業(yè)化信息平臺建設和多源化數據采集， 全線打通內部數據，深入挖掘和分析數據資源，實現用戶會員跨區(qū)域共享信息，從而激活潛在用戶，實現精準營銷。

　　首先，要對銷售數據、用戶評價數據、用戶維修數據、用戶社交數據等企業(yè)內部的“冷數據”進行深入再挖掘；其次，通過對用戶數據信息的理解，進行應用適應性建模，通過動態(tài)的行為和價值分析，識別用戶的行為、價值和需求；最后，則要在用戶數據管理與用戶需求分析的基礎上，策劃、開發(fā)和提供蘊含用戶實質需求的差異化產品、業(yè)務或營銷方案，開展有針對性的營銷和拓展市場。

　　隨著互聯網及社會化媒體的發(fā)展，企業(yè)亟須對線上用戶進行精確的分析和洞察，從而對產品研發(fā)及營銷開展等相關運營工作提供參考，針對潛在客戶的精準挖掘是一項非常重要的工作，潛在客戶挖掘可以通過運用用戶畫像、交互營銷等策略實現。

　　面對互聯網的強勢沖擊，傳統(tǒng)渠道無需恐慌，而是要找準點，實現本地化服務和極致的用戶關懷；積極探索以用戶為中心的區(qū)域性電商或互聯網化的服務模式，逐步實現渠道下沉和全渠道用戶運營落地，需要互聯網的大數據思維模式思考大渠道變革。