□陳巖英

　　在海西城市群發(fā)展過程中，福建相繼提出了廈漳泉同城化和福莆寧同城化等同城化發(fā)展目標(biāo)，這些區(qū)域既是海西經(jīng)濟(jì)重地，也是海西重要的城市旅游目的地。率先推行“旅游同城化”，是推動海西城市群同城化發(fā)展的重要先行舉措，有利于海西城市旅游業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并推動海西旅游產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略升級。

　　加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的同城化合作。旅游產(chǎn)品的同城化合作強(qiáng)調(diào)各城市間的旅游產(chǎn)品組合能起到“1+1>2”的整合效應(yīng)。其整合既可以是食、住、行、游、購、娛等要素產(chǎn)品在不同城市的組合，也可以使游覽線路產(chǎn)品在不同城市間組合，其目的是增強(qiáng)組合產(chǎn)品的獨(dú)特性、新穎性和豐富性。在整合各城市旅游資源過程中，應(yīng)針對不同的客源市場開發(fā)具有特色的旅游產(chǎn)品組合。既要強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)品的差異性，又要實現(xiàn)城市間資源的互補(bǔ)與協(xié)同。如可整合我省濱海資源、生態(tài)資源和閩南文化的特色資源，選取各自具有代表性的城市資源為載體，開發(fā)具有創(chuàng)新性和體驗性的旅游產(chǎn)品組合項目，實現(xiàn)旅游線路產(chǎn)品的同城化。由于各城市的旅游服務(wù)設(shè)施發(fā)展并不均衡，旅游產(chǎn)品的組合和推廣也存在一定困難。因此，各城市應(yīng)加大對旅游基礎(chǔ)設(shè)施的投入，加快建設(shè)，提升綜合服務(wù)能力，實現(xiàn)城市間服務(wù)設(shè)施的一體化對接，滿足游客需要。

　　加強(qiáng)旅游形象的同城化合作。旅游形象的同城化合作要求城市群具備相對統(tǒng)一的區(qū)域旅游形象，以應(yīng)對區(qū)外客源的招徠。首先，各旅游城市應(yīng)做好旅游形象的定位，以文化為基調(diào)，以資源為載體，打造整體旅游形象。其次，應(yīng)確立旅游主題形象口號和形象標(biāo)識，可以通過網(wǎng)絡(luò)征集的方式，讓社會各界廣泛參與。再次，制作有影響力的旅游形象宣傳片，并借助網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體進(jìn)行統(tǒng)一宣傳和推廣。從構(gòu)成旅游形象的要素而言，旅游形象的同城化還應(yīng)提升景區(qū)景點(diǎn)的吸引力；提升從業(yè)人員的學(xué)歷素質(zhì)、禮儀形象、工作熱情度；提升當(dāng)?shù)鼐用竦膫�人素質(zhì)和好客度；提高行業(yè)服務(wù)水平和產(chǎn)品的性價比；加強(qiáng)城市環(huán)境建設(shè)。

　　推進(jìn)旅游營銷的同城化合作。旅游營銷的同城化合作目的在于集合營銷力量、擴(kuò)大營銷效果，這是產(chǎn)品同城化與形象同城化深入推進(jìn)的必然要求。其實施過程應(yīng)加強(qiáng)政府的主導(dǎo)作用，特別是各地旅游行政部門應(yīng)做好引導(dǎo)，聯(lián)合策劃大型的節(jié)慶會展活動，為旅游企業(yè)的合作搭建良好的平臺，推進(jìn)旅游營銷的同城化。同時，發(fā)揮旅游企業(yè)和社會媒體的力量，進(jìn)行聯(lián)合營銷。旅游營銷的同城化主要是針對同城外的營銷。旅游企業(yè)應(yīng)挖掘各自的優(yōu)勢資源，共同開發(fā)大型旅游投資項目，塑造更鮮明的旅游形象，以吸引更多客源。海西已進(jìn)入高鐵時代，借助高鐵的開通，各城市群要應(yīng)對沿線的目標(biāo)市場積極開展旅游促銷，開發(fā)更多的潛在旅游客源。此外，繼續(xù)深入推廣旅游一卡通、智慧旅游卡等便民服務(wù)，強(qiáng)化旅游營銷同城化的創(chuàng)新性。

　　加強(qiáng)旅游公共服務(wù)的同城化合作。旅游公共服務(wù)的同城化合作致力于為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的、共通性的旅游公共服務(wù)，提升旅游活動的舒適性，并提升城市群的品牌知名度。從現(xiàn)狀來看，海西各城市間的公共服務(wù)水平存在一定差距，因此，應(yīng)加強(qiáng)城市公共服務(wù)的完善與對接，實現(xiàn)旅游公共服務(wù)的同城共享。如游客在跨區(qū)域進(jìn)行旅游投訴時，能夠得到及時解決和反饋，實現(xiàn)公共服務(wù)無縫對接。同時，要加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)，從而實現(xiàn)游客服務(wù)感知的同城化。此外，繼續(xù)完善旅游公共信息服務(wù)平臺建設(shè)，實現(xiàn)同城共用。（作者單位：集美大學(xué)工商管理學(xué)院）