第二，抓實(shí)項(xiàng)目培訓(xùn)。一是助老服務(wù)培訓(xùn)。針對(duì)空巢老人、失獨(dú)老人等心理和生活特點(diǎn)，定期舉辦專題培訓(xùn)班。二是助殘服務(wù)培訓(xùn)。針對(duì)智障、聾啞等不同人群，組織特教中心教師等專業(yè)人士，對(duì)助殘志愿者進(jìn)行護(hù)理常識(shí)、手語(yǔ)交流、心理溝通等知識(shí)培訓(xùn)。三是助學(xué)服務(wù)培訓(xùn)。依托社會(huì)媽媽培訓(xùn)基地等陣地，對(duì)相關(guān)志愿者開(kāi)展家庭教育、心理健康知識(shí)等培訓(xùn)。四是專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)。組織專業(yè)救護(hù)培訓(xùn)師，面向社區(qū)公益團(tuán)隊(duì)開(kāi)展急救培訓(xùn)。組織法律志愿者培訓(xùn)，去年舉辦了8期培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)650余人次。

　　第三，實(shí)施分層培訓(xùn)。一抓入門(mén)培訓(xùn)。全面實(shí)行志愿者網(wǎng)上注冊(cè)制，面向新注冊(cè)志愿者開(kāi)設(shè)網(wǎng)上培訓(xùn)中心，發(fā)布志愿服務(wù)常識(shí)和政策法規(guī)等。二抓崗位培訓(xùn)。根據(jù)崗位服務(wù)需要開(kāi)展相應(yīng)培訓(xùn)，做到不培訓(xùn)不上崗。對(duì)技能要求較低的臨時(shí)性服務(wù)崗位，進(jìn)行崗前服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，或由老志愿者進(jìn)行“傳幫帶”式的崗上示范培訓(xùn)。對(duì)操作技能要求較高的崗位，進(jìn)行集中輔導(dǎo)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。三抓資質(zhì)培訓(xùn)。針對(duì)社區(qū)心理矯治等專業(yè)性崗位，志愿者必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并獲得相應(yīng)資格證書(shū)才能參加服務(wù)活動(dòng)。四抓骨干培訓(xùn)。重視加強(qiáng)志愿者骨干的培養(yǎng)，著眼提高他們的組織管理能力，通過(guò)專家講座等形式，定期進(jìn)行培訓(xùn)，使他們成為志愿服務(wù)的中堅(jiān)力量。(中共鎮(zhèn)江市委書(shū)記 楊省世)

　　用志愿服務(wù)打造“愛(ài)心煙臺(tái)”

　　近年來(lái)，特別是黨的十八大以來(lái)，煙臺(tái)市從培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的戰(zhàn)略高度，以建設(shè)“愛(ài)心煙臺(tái)”為引領(lǐng)，以制度化建設(shè)為抓手，廣泛開(kāi)展各種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)。截至今年3月，全市已有50多萬(wàn)人加入到志愿服務(wù)行列，14.4萬(wàn)人成為注冊(cè)志愿者，志愿服務(wù)的星星之火已成燎原之勢(shì)。我們主要做法有：

　　健全完善全民參與機(jī)制，使人人傳播正能量。我們著力健全全民參與機(jī)制，動(dòng)員廣大干部群眾積極投身志愿服務(wù)；我們建立組織動(dòng)員機(jī)制，把志愿服務(wù)融入文明城市創(chuàng)建工作，組織動(dòng)員市民義務(wù)開(kāi)展禮儀宣傳、文明勸導(dǎo)、秩序維護(hù)、衛(wèi)生保潔等活動(dòng)；我們建立行業(yè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。發(fā)揮部門(mén)、行業(yè)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展。我們建立自主參與機(jī)制。支持市民自發(fā)成立志愿服務(wù)組織，先后涌現(xiàn)出社會(huì)化志愿服務(wù)組織700多個(gè)。

　　健全完善項(xiàng)目對(duì)接機(jī)制，把愛(ài)心撒向全社會(huì)。我們實(shí)行“主導(dǎo)式”對(duì)接，圍繞關(guān)愛(ài)空巢老人、留守兒童等困難群眾，統(tǒng)一策劃并分解落實(shí)志愿服務(wù)項(xiàng)目；實(shí)行“自助式”對(duì)接，建立“愛(ài)心無(wú)限”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，隨時(shí)發(fā)布志愿服務(wù)項(xiàng)目清單，形成信息化的志愿服務(wù)指南；實(shí)行“菜單式”對(duì)接，定期調(diào)查、征集服務(wù)項(xiàng)目和救助對(duì)象，為志愿者提供多向選擇；實(shí)行“一站式”對(duì)接，在社區(qū)設(shè)立志愿服務(wù)站，使志愿者在社會(huì)工作者的帶領(lǐng)下有針對(duì)性地開(kāi)展志愿服務(wù)，進(jìn)一步提高了志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平。目前，全市的志愿服務(wù)延伸到了“大街小巷”。

　　健全完善長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，讓善行義舉常態(tài)化。我們把志愿服務(wù)與學(xué)雷鋒活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，設(shè)計(jì)開(kāi)展了“四季主題”活動(dòng)，既避免了志愿服務(wù)“一陣子”“表象化”的現(xiàn)象，又推動(dòng)實(shí)現(xiàn)了學(xué)雷鋒活動(dòng)的常態(tài)化。

　　在志愿服務(wù)工作中，我們還適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏快的特點(diǎn)，積極樹(shù)立“日行一善”的導(dǎo)向，倡導(dǎo)“微公益”，動(dòng)員廣大市民從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，看到有人不便幫一把，遇到矛盾糾紛勸幾句，碰到不良言行提提醒，見(jiàn)到文明行為點(diǎn)點(diǎn)贊，把志愿服務(wù)的涓涓細(xì)流匯成源源不斷的“愛(ài)心長(zhǎng)河”。(中共煙臺(tái)市委書(shū)記 張江汀)

　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)盟助力志愿服務(wù)

　　為推進(jìn)志愿服務(wù)制度化，街道充分挖掘企業(yè)資源，于2013年7月正式成立徐家匯區(qū)域企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)盟，廣泛參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，倡導(dǎo)“公益隨手、愛(ài)心隨時(shí)”的理念。

　　堅(jiān)持“三大機(jī)制”，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)盟常態(tài)運(yùn)行。定期走訪制度，明確服務(wù)需求。區(qū)、街道文明辦對(duì)成員單位開(kāi)展走訪，詳細(xì)了解其資源優(yōu)勢(shì)以及參與志愿服務(wù)的意向。同時(shí)，與成員單位一起開(kāi)展調(diào)研，收集志愿服務(wù)需求。聯(lián)席會(huì)議制度，建立溝通交流。由街道牽頭、成員單位參與定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，研究區(qū)域內(nèi)志愿服務(wù)工作開(kāi)展情況，交流分享志愿服務(wù)建議和心得等。常態(tài)激勵(lì)制度，提供強(qiáng)勁動(dòng)力。開(kāi)展“志愿的力量”主題活動(dòng)，凡是符合條件的志愿者，都可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，由企業(yè)聯(lián)盟單位免費(fèi)提供文化、體育、旅游、體檢等體驗(yàn)卡作為獎(jiǎng)品。

　　發(fā)揮“三大優(yōu)勢(shì)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)盟資源共享。一是發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)。各成員單位充分發(fā)揮行業(yè)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)社區(qū)開(kāi)展科普教育、金融服務(wù)、醫(yī)療咨詢、文明宣傳等。二是發(fā)揮地理優(yōu)勢(shì)。各成員單位根據(jù)各自所在地域，同鄰近居民區(qū)結(jié)對(duì)，就近就便參加小區(qū)的各類志愿服務(wù)。三是發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)。各成員單位通過(guò)整合內(nèi)部資源，深入社區(qū)開(kāi)展特色化的志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　實(shí)現(xiàn)“三項(xiàng)結(jié)合”，激發(fā)企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)盟服務(wù)潛能。與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合。把志愿服務(wù)的要求融入企業(yè)文化和發(fā)展理念之中，體現(xiàn)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和文明單位創(chuàng)建之中，激勵(lì)員工參加志愿服務(wù)。與社區(qū)志愿服務(wù)特色結(jié)合。各成員單位一方面根據(jù)志愿者的年齡和興趣，選擇最為適合的服務(wù)崗位；另一方面主動(dòng)融入社區(qū)，積極參與徐家匯“七彩公益圈”的主題活動(dòng)。與區(qū)域中心工作結(jié)合。各成員單位將志愿服務(wù)與徐匯區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)相結(jié)合，積極參與“美麗徐匯”系列行動(dòng)。(上海市徐匯區(qū)徐家匯社區(qū)文明委主任 顧錫培)

　　完善志愿服務(wù)激勵(lì)制度

　　百步亭社區(qū)現(xiàn)有4萬(wàn)多名注冊(cè)志愿者，占居民總數(shù)的31%。在完善激勵(lì)制度方面，我們著重做了四個(gè)方面的工作。

　　成長(zhǎng)激勵(lì)，幫助志愿者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。社區(qū)采取系列措施培訓(xùn)培養(yǎng)志愿者，促進(jìn)志愿者全面發(fā)展。我們每年為志愿者提供不少于10次的綜合技能培訓(xùn)，把優(yōu)秀志愿者和骨干志愿者納入社區(qū)后備干部培養(yǎng)序列。社區(qū)明確規(guī)定，擔(dān)任社區(qū)支部書(shū)記、居委會(huì)主任必須有兩年以上志愿者經(jīng)歷�，F(xiàn)在，社區(qū)5600多名黨小組長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)都是從優(yōu)秀志愿者中產(chǎn)生的。

　　保障激勵(lì)，為志愿者參加志愿服務(wù)提供基本條件。社區(qū)每年為志愿者購(gòu)買保險(xiǎn)，為志愿服務(wù)活動(dòng)提供場(chǎng)地、設(shè)施以及相關(guān)物質(zhì)保障。文藝志愿服務(wù)隊(duì)需要排練室，社區(qū)就為他們建立了舞蹈室、音樂(lè)廳。書(shū)法志愿服務(wù)需要場(chǎng)地，社區(qū)就建設(shè)了“墨池”、書(shū)畫(huà)室。我們還通過(guò)“溫馨舉措”關(guān)愛(ài)志愿者，每年為志愿者免費(fèi)查體，免費(fèi)訂閱一份報(bào)紙，逢年過(guò)節(jié)上門(mén)進(jìn)行慰問(wèn)。

　　嘉許激勵(lì)，營(yíng)造當(dāng)志愿者光榮的社會(huì)氛圍。社區(qū)每年評(píng)選表彰百名優(yōu)秀志愿者、十佳志愿服務(wù)隊(duì)、優(yōu)秀志愿服務(wù)苑區(qū)、樓棟，并制作成光榮榜在社區(qū)展示，通過(guò)社區(qū)報(bào)紙、網(wǎng)站廣泛宣傳他們的事跡，把優(yōu)秀志愿者的事跡編成文藝節(jié)目，組織“好人故事匯”在社區(qū)巡演。根據(jù)百步亭社區(qū)志愿者故事創(chuàng)編的小品《我們都是志愿者》，在2014年第三屆全國(guó)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)春晚上展播，點(diǎn)擊量突破3億人次。

　　回饋激勵(lì)，推動(dòng)志愿服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。社區(qū)建立志愿服務(wù)時(shí)間儲(chǔ)蓄制度，使志愿者或其家人在有需求時(shí)，可以優(yōu)先得到社區(qū)的無(wú)償幫助。同時(shí)，社區(qū)每年為志愿者購(gòu)買保險(xiǎn)，并為志愿者提供就醫(yī)、就業(yè)、就學(xué)等方面的便利，對(duì)志愿者使用公共設(shè)施給予免費(fèi)或優(yōu)惠，社區(qū)一旦有空缺工作崗位，優(yōu)先提供給志愿者。對(duì)積極履行社會(huì)責(zé)任、踴躍參與社區(qū)志愿服務(wù)的商戶，社區(qū)把他們作為重點(diǎn)扶持對(duì)象，在采購(gòu)招標(biāo)、租金減免等方面優(yōu)先照顧。(湖北省武漢市百步亭社區(qū)管委會(huì)主任 王 波)

　　回饋制度激發(fā)志愿服務(wù)積極性

　　近年來(lái)，我們以提升志愿者社會(huì)認(rèn)同感為出發(fā)點(diǎn)，把社區(qū)資源優(yōu)勢(shì)與社會(huì)回饋制度建設(shè)相結(jié)合，著力打造社區(qū)志愿者的“十分鐘”社會(huì)禮遇圈，從榮譽(yù)回饋、服務(wù)回饋和生活回饋入手，激發(fā)居民參與志愿服務(wù)的熱情。

　　實(shí)行榮譽(yù)回饋，營(yíng)造社會(huì)禮遇氛圍。街道每年都會(huì)舉辦“金桂耀全城”授勛典禮，為包括志愿者、志愿服務(wù)組織在內(nèi)的，對(duì)社會(huì)建設(shè)有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，授予政府特制勛章。政府還聯(lián)合新聞媒體，鼓勵(lì)社區(qū)自主開(kāi)展社區(qū)愛(ài)心大使、志愿之星等評(píng)選，從精神激勵(lì)層面營(yíng)造社會(huì)禮遇氛圍。

　　實(shí)行服務(wù)回饋，打造社區(qū)資源置換平臺(tái)。開(kāi)辦志愿者免費(fèi)參與的創(chuàng)益學(xué)堂。社區(qū)以免場(chǎng)租的形式，引入社會(huì)商業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)辦各類文體藝術(shù)興趣班。社區(qū)志愿者可以用自己的志愿服務(wù)時(shí)數(shù)，兌換成參加興趣班的課時(shí)；推動(dòng)場(chǎng)室置換志愿服務(wù)計(jì)劃。對(duì)在本社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿者和志愿服務(wù)組織，創(chuàng)益中心根據(jù)其活動(dòng)規(guī)模、參與人數(shù)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等，免費(fèi)提供辦公及會(huì)議室的使用權(quán)；建立以志愿互助為特點(diǎn)的社區(qū)學(xué)院。建立社區(qū)學(xué)院義教課程體系，鼓勵(lì)有熱情、有專長(zhǎng)的居民擔(dān)任志愿者導(dǎo)師或助教，他們可免費(fèi)或優(yōu)先參與社區(qū)學(xué)院的各種培訓(xùn)及活動(dòng)。

　　實(shí)行生活回饋，開(kāi)辟社會(huì)各界參與通道。推出“關(guān)愛(ài)同盟”計(jì)劃。重點(diǎn)針對(duì)社區(qū)周邊的餐飲、零售、美容美發(fā)等商戶及機(jī)構(gòu)，建立愛(ài)心聯(lián)盟，為志愿者在購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)提供打折優(yōu)惠；打造公益圩日社會(huì)資源鏈接集市。每期公益圩日都會(huì)鏈接商企資源，舉辦物物交換、公益攤位義賣、團(tuán)隊(duì)歷奇培訓(xùn)等活動(dòng)，志愿者可以用志愿服務(wù)時(shí)數(shù)獲得二手交換物品及企業(yè)贊助禮品。

　　把機(jī)構(gòu)、基金、基地建設(shè)作為推動(dòng)工作的基礎(chǔ)。建立專門(mén)工作機(jī)構(gòu)，成立以社區(qū)黨組織書(shū)記為站長(zhǎng)的社區(qū)志愿服務(wù)工作站領(lǐng)導(dǎo)小組，引入社區(qū)專職社工，建立“社工+志愿者”工作隊(duì)伍；建立穩(wěn)定的基金保障，設(shè)立志愿服務(wù)運(yùn)作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和“成長(zhǎng)型”關(guān)愛(ài)基金；建立多元化的基地載體，街道設(shè)立創(chuàng)益中心和志愿V站，為志愿者日常交流、培訓(xùn)、開(kāi)展活動(dòng)創(chuàng)造便利條件。(廣東省佛山市翠頤社區(qū)主任 鄺穎新)