圖為會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。

　　病有所醫(yī)，是重要的民生工程，和諧的醫(yī)患關(guān)系，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。4月19日，光明日?qǐng)?bào)社和寧波市政府在浙江省寧波市召開座談會(huì)，專題研討“改善執(zhí)業(yè)環(huán)境 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”這一全社會(huì)廣泛關(guān)注的問題，探討如何以科學(xué)態(tài)度、法治意識(shí)和人文情懷來正確看待醫(yī)患關(guān)系，妥善處理醫(yī)患關(guān)系。

　　浙江省政府黨組成員、寧波市市長盧子躍和本報(bào)總編輯何東平參加了會(huì)議并致辭。光明日?qǐng)?bào)副總編輯李春林主持了座談會(huì)。

　　來自國家衛(wèi)計(jì)委有關(guān)司局的負(fù)責(zé)人，法律、新聞、社科專家，公立和民營三甲醫(yī)院的管理者，寧波市政府、浙江省和寧波市衛(wèi)生部門有關(guān)負(fù)責(zé)人分別在會(huì)上發(fā)言。與會(huì)者提出的觀點(diǎn)具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。本刊今選登他們的發(fā)言摘錄。

　　光明日?qǐng)?bào)科技部和寧波記者站承辦了這次會(huì)議。

　　——編者

　　溝通醫(yī)患 媒體傳遞正能量

　　促進(jìn)良性溝通 加強(qiáng)醫(yī)學(xué)科普宣傳

　　構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，一方面需要衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)努力提高醫(yī)療質(zhì)量和水平、切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提升醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方的良好溝通和良性互動(dòng)；另一方面，則要發(fā)揮新聞媒體在醫(yī)患溝通中的優(yōu)勢(shì)，傳遞正能量。

　　近年來，全國衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)涌現(xiàn)出援外醫(yī)療隊(duì)、最美鄉(xiāng)村醫(yī)生、浙江皮膚病防治研究所上柏住院部醫(yī)療隊(duì)、賈立群、張筍、陳紹洋、賈永青等一批重德敬業(yè)的先進(jìn)典型。對(duì)此，以光明日?qǐng)?bào)為代表的中央主要新聞媒體積極挖掘并采寫了大量深入寫實(shí)的報(bào)道，充分展示了先進(jìn)典型的高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，在全社會(huì)產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響。此外，對(duì)于各地醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)制、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的探索和經(jīng)驗(yàn)，新聞媒體也給予了及時(shí)報(bào)道推廣，有力推動(dòng)了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)程。

　　醫(yī)學(xué)不是萬能的，醫(yī)生不能包治百病，因此要加強(qiáng)醫(yī)學(xué)科普宣傳，開展健康促進(jìn)活動(dòng)。要通過新聞媒體開展醫(yī)學(xué)科普宣傳，提高群眾的基本健康素養(yǎng)，讓群眾認(rèn)識(shí)到醫(yī)學(xué)的有限性和醫(yī)療服務(wù)的局限性，引導(dǎo)公眾建立合理就醫(yī)預(yù)期；加強(qiáng)健康教育和促進(jìn)工作以引導(dǎo)公眾建立“個(gè)人是自己健康的第一責(zé)任人”的理念，提高自我健康維護(hù)的意識(shí)和能力。（國家衛(wèi)生計(jì)生委宣傳司司長 毛群安）

　　醫(yī)學(xué)報(bào)道應(yīng)更講究行業(yè)自律

　　醫(yī)患間信息的不對(duì)稱，彼此不了解、不理解、不信任，使得醫(yī)患雙方都在抱怨，甚至引發(fā)矛盾、產(chǎn)生糾紛。為此，新聞媒體要在醫(yī)患之間架起一座溝通的橋梁，通過人文的視線、溫暖的目光，來增加社會(huì)的感知度，減少醫(yī)患間的誤解。

　　在醫(yī)患關(guān)系的改善過程中，我們首要改善的就是醫(yī)患間的信任問題。信任哪里來？就要從身邊的感動(dòng)開始。感動(dòng)從哪里來？就要從身邊的“草根典型”中來。他們也許不太完美，但是他們身上具有可敬之處、可愛之處、可諒之處、可學(xué)之處，從中我們可以看到醫(yī)護(hù)人員的努力、醫(yī)護(hù)人員的堅(jiān)守。同時(shí)，我們還要去尋找患者群體中的閃光之處，那些重信義、講仁義、不言放棄的患者也是讓醫(yī)生努力工作的動(dòng)力，我們也應(yīng)該尋找這樣的典型�，F(xiàn)在的傳播環(huán)境在醫(yī)患間制造了太多的對(duì)立情緒，我們要通過對(duì)醫(yī)務(wù)人員平凡事跡的報(bào)道，積極舒緩目前緊張的醫(yī)患關(guān)系。

　　此外，醫(yī)學(xué)發(fā)展關(guān)系整個(gè)人類的健康和生命，而媒體所發(fā)布的醫(yī)學(xué)新聞科學(xué)準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到醫(yī)患的和諧、民眾的健康，乃至社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。西方國家在醫(yī)學(xué)新聞上的報(bào)道和管理經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。由于對(duì)醫(yī)學(xué)新聞的立法比較復(fù)雜且必將是一個(gè)漫長的過程，所以我們可以首先從行業(yè)自律的角度來規(guī)范醫(yī)學(xué)報(bào)道，或在醫(yī)學(xué)新聞報(bào)道的源頭上進(jìn)行把關(guān)，以杜絕醫(yī)療衛(wèi)生方面的“不實(shí)新聞”。（健康報(bào)社黨委書記 鄧海華)

　　規(guī)范診療 人性化服務(wù)不可少

　　臨床路徑管理有助于提高患者滿意度

　　暴力傷醫(yī)，往往在“負(fù)性事件”之后。

　　所謂“負(fù)性事件”，是指醫(yī)務(wù)人員導(dǎo)致病人住院時(shí)間延長、費(fèi)用增加、殘疾甚至死亡等。有些損害是一過性的，可以恢復(fù)，有的損害則是終生的。需要了解的是，“負(fù)性事件”并非我國獨(dú)有，在美國、英國等發(fā)達(dá)國家也依然存在。由于醫(yī)療行為都是人的行為，而人犯錯(cuò)在所難免，所以在出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，不應(yīng)單純地認(rèn)為是醫(yī)生的責(zé)任。要以解決系統(tǒng)問題為主，而不應(yīng)懲罰現(xiàn)行流程下的執(zhí)行者。

　　同時(shí)，要想保證病人安全，盡量減少“負(fù)性事件”，就需要醫(yī)務(wù)工作者遵守規(guī)章制度，并不斷對(duì)現(xiàn)行制度進(jìn)行完善。另外，推行電子化臨床路徑至關(guān)重要。臨床路徑是針對(duì)一組特定診斷或處置，綜合臨床、護(hù)理、藥劑、檢驗(yàn)、麻醉、營養(yǎng)、康復(fù)、心理以及醫(yī)院管理等多學(xué)科醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)檢查治療的項(xiàng)目、順序和時(shí)限進(jìn)行規(guī)定，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化治療模式，達(dá)到有效利用醫(yī)療資源，規(guī)范醫(yī)療行為，提升醫(yī)療質(zhì)量、控制醫(yī)療成本、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程的目的。

　　此外，“求缺”在醫(yī)院管理中必不可少。如果發(fā)現(xiàn)問題不去解決，那么這些問題必將以應(yīng)急的形式出現(xiàn)在我們面前。因此，醫(yī)院應(yīng)建立缺陷管理體系，廣泛收集缺陷，整合投訴渠道，實(shí)時(shí)處理反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。此舉有利于從系統(tǒng)角度解決問題，降低醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)，提高患者滿意度。例如人民醫(yī)院自2007年開始“求缺”管理，到目前近7年間，已經(jīng)從中發(fā)現(xiàn)問題，完善了3600多項(xiàng)診療流程。（北京大學(xué)人民醫(yī)院黨委副書記 趙越）