李炳孝

　　近日，聽(tīng)一些基層黨員群眾談到，教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展后，到窗口單位辦事明顯感覺(jué)到辦事人員的服務(wù)態(tài)度大不一樣了，問(wèn)個(gè)事情聽(tīng)到的回答“順耳”多了，不像原來(lái)那樣“硬邦邦”、“兇巴巴”的。但有個(gè)問(wèn)題，一些辦事程序仍然比較繁瑣和復(fù)雜，一會(huì)兒說(shuō)缺少證明材料，一會(huì)兒說(shuō)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)簽字，辦起事來(lái)還是很不“順心”。

　　“無(wú)事不登三寶殿”，群眾到窗口單位辦事，辦事人員理所應(yīng)當(dāng)熱情接待，熱誠(chéng)服務(wù)。但如果只有態(tài)度上一團(tuán)“和氣”、話(huà)語(yǔ)上“和風(fēng)細(xì)雨”，讓群眾覺(jué)得話(huà)好聽(tīng)，很順耳，但辦事流程仍然很“啰嗦”、事情不好辦的話(huà)，最終還是治標(biāo)不治本，不能從根本上解決群眾辦事難的問(wèn)題。

　　導(dǎo)致群眾辦事“不順心”的原因很多，但大多是因?yàn)橐恍﹩挝晦k事“框框套套”太多，舍不得“放權(quán)”，一丁點(diǎn)權(quán)力都要充分用足，把簡(jiǎn)單的事情“復(fù)雜化”，可以一步到位的服務(wù)事項(xiàng)分解為若干環(huán)節(jié)讓群眾“走迷宮”，讓群眾看不明白，跑得辛苦。

　　李克強(qiáng)總理強(qiáng)調(diào)指出：“簡(jiǎn)政放權(quán)要將該放的權(quán)堅(jiān)決放開(kāi)、放到位�！睂�(duì)窗口服務(wù)部門(mén)而言，“放權(quán)”就是要精簡(jiǎn)辦事程序，不人為設(shè)置一些不必要的限制條件來(lái)“卡”住群眾。確實(shí)需要群眾提供一些資料的，也應(yīng)提前告知群眾，而且應(yīng)多推行“一站式”、“一條龍”的服務(wù)，讓群眾少走冤枉路，不花冤枉錢(qián)，真正把服務(wù)做到群眾的心坎上，讓群眾辦事既“順耳”又“順心”。