建設(shè)銀行湖北省分行百步亭支行為社區(qū)老人送溫暖

　　培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀是一項(xiàng)意義重大而又艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。中國(guó)建設(shè)銀行作為國(guó)有金融企業(yè)，一直注重社會(huì)主義核心價(jià)值觀的培育和踐行工作，并形成了一套行之有效的經(jīng)驗(yàn)做法，同時(shí)也遇到了一些困難和問題，其探索和實(shí)踐，對(duì)推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀在國(guó)有企業(yè)落地，提供了重要啟示。

　　中國(guó)建設(shè)銀行（以下簡(jiǎn)稱“建設(shè)銀行”）是我國(guó)四大國(guó)有控股商業(yè)銀行之一，2013年末，資產(chǎn)總額已超過15萬億元，位居國(guó)內(nèi)銀行第二；2005年上市以來，平均資產(chǎn)回報(bào)率和平均股東權(quán)益回報(bào)率連續(xù)9年居全球大銀行前列。2007年建設(shè)銀行領(lǐng)先同業(yè)推出愿景、使命、核心價(jià)值觀等文化要素體系，開我國(guó)金融企業(yè)文化建設(shè)的先河。近期，中國(guó)思想政治工作研究會(huì)和中國(guó)金融思想政治工作研究會(huì)聯(lián)合調(diào)研組，圍繞“培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”這一主題，深入建設(shè)銀行及所屬的上海、湖南分行進(jìn)行專題調(diào)研，實(shí)地考察了7個(gè)二級(jí)分（支）行和15個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分別與有關(guān)負(fù)責(zé)人、基層員工及部分客戶共計(jì)220多人進(jìn)行了座談，同時(shí)，對(duì)其他分行進(jìn)行書面調(diào)研，并開展了網(wǎng)上問卷調(diào)查。在綜合分析研究全部調(diào)研成果和問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，形成調(diào)研報(bào)告。

　　做法和經(jīng)驗(yàn)

　　1.著力拓展廣度，以豐富的學(xué)習(xí)教育強(qiáng)化對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的廣泛認(rèn)同

　　拓展廣度，就是面向全體員工，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，達(dá)到普及認(rèn)知，廣泛認(rèn)同，夯實(shí)員工思想基礎(chǔ)的目的。

　　讓核心價(jià)值觀“三入”“四上”。為了讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀和建行價(jià)值理念“入腦、入心、入行”，建設(shè)銀行黨委帶頭學(xué)習(xí)，舉辦學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀專題研討活動(dòng)，以此帶動(dòng)全行持續(xù)深入開展多層次、全員化的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，讓核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)做到“四上”，即上黨委中心組學(xué)習(xí)研討、上內(nèi)部網(wǎng)學(xué)習(xí)宣傳、上網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)案例解讀、上各類培訓(xùn)班朗讀背誦。僅近兩年，全行系統(tǒng)開展核心價(jià)值觀培訓(xùn)教育班及學(xué)習(xí)教育活動(dòng)達(dá)5800余場(chǎng)次，各級(jí)黨委中心組學(xué)習(xí)研討及專題講座3500余次，總共有36萬人次參加。上海、湖南、甘肅分行共計(jì)25028人參加的此次網(wǎng)上問卷調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和建設(shè)銀行價(jià)值理念的認(rèn)知率均超過90%。

　　“紅色教育”升華理想信念。上海分行將中共“一大”會(huì)址和黨史作為新員工入行教育的基地與必讀課；湖南分行將韶山毛主席故居作為干部職工革命傳統(tǒng)教育和廉潔從業(yè)教育的鮮活案例；甘肅嘉峪關(guān)分行把酒泉鋼鐵公司和核試驗(yàn)基地作為青年員工愛國(guó)主義教育基地和艱苦奮斗精神的生動(dòng)教材。

　　學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)豐富多彩。建設(shè)銀行在探索企業(yè)文化、宣傳思想與業(yè)務(wù)深度融合中，尊重人性，圍繞員工，每年策劃開展一個(gè)具有特色的主題實(shí)踐活動(dòng)，先后開展了“踐行核心價(jià)值觀，服務(wù)合規(guī)促發(fā)展”“知行合一，實(shí)干興行”等六個(gè)主題活動(dòng)。在主題活動(dòng)中，各分支機(jī)構(gòu)創(chuàng)新內(nèi)容、形式和載體，員工喜聞樂見。天津分行依托信息網(wǎng)站，開辟由“客戶至上”“魅力員工”“陽(yáng)光氧吧”和“媒體廣場(chǎng)”組成的企業(yè)文化陣地，為員工提供豐富的文化活動(dòng)信息；上海分行利用辦公大樓走廊，創(chuàng)建圖文并茂的“四季長(zhǎng)廊”展板，讓員工及時(shí)了解分行的決策思路和工作重心；廣西分行在企業(yè)門戶網(wǎng)站首頁(yè)開辟“最美建行人”專欄，對(duì)各崗位特別是一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷創(chuàng)新等經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行了報(bào)道�？傂薪M織拍攝了《老干部口述行史》專題片，讓各個(gè)歷史時(shí)期的老干部講述建行艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)史和改革創(chuàng)新的發(fā)展史，以此作為對(duì)全行員工進(jìn)行優(yōu)良傳統(tǒng)教育的生動(dòng)教材。

　　2.力求融入深度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和社會(huì)責(zé)任強(qiáng)化社會(huì)主義核心價(jià)值觀的融合與深植

　　融入深度，就是把社會(huì)主義核心價(jià)值觀深植于員工的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，融入員工本職工作實(shí)踐，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)。

　　將核心價(jià)值觀融入客戶服務(wù)。建設(shè)銀行實(shí)施“綜合性、多功能、集約化”的發(fā)展戰(zhàn)略，以創(chuàng)新為動(dòng)力，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，積極構(gòu)建專業(yè)化、差別化的客戶服務(wù)體系，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、ATM和POS機(jī)等電子化渠道，以及與其他金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作等模式，延伸服務(wù)終端，提供便捷服務(wù)。建立健全“客戶之聲”信息反饋機(jī)制，成立問題解決中心、客戶體驗(yàn)中心和反欺詐中心，問題解決率80％以上�；貞�(yīng)社會(huì)大眾關(guān)切，深入開展“個(gè)人客戶服務(wù)年”活動(dòng)，通過新一代核心系統(tǒng)建設(shè)、前后臺(tái)分離等措施，網(wǎng)點(diǎn)客戶辦理立等業(yè)務(wù)平均時(shí)間由過去5分鐘縮短到2分鐘。堅(jiān)持對(duì)特殊困難客戶采取人性化服務(wù)，對(duì)于老弱病殘?jiān)械忍厥饪蛻糸_設(shè)綠色通道，對(duì)于本人不能親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，堅(jiān)持在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，積極做好柜臺(tái)延伸上門服務(wù)。在同業(yè)中，首家推出了“金融助盲卡”，解決了殘疾人金融服務(wù)不便的問題，湖北分行推出了國(guó)內(nèi)同業(yè)第一張社區(qū)儲(chǔ)蓄卡——“百步亭卡”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)與社區(qū)居民“三融入”——文明形象融入、服務(wù)理念融入和價(jià)值創(chuàng)造融入。

　　將核心價(jià)值觀融入支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。作為窗口服務(wù)行業(yè)，建設(shè)銀行堅(jiān)持把樹立群眾觀點(diǎn)、堅(jiān)持群眾路線作為經(jīng)營(yíng)管理的重中之重，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央決策部署，自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，大力支持和服務(wù)民生、“三農(nóng)”、小企業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新等，深入了解市場(chǎng)變化以及實(shí)體經(jīng)濟(jì)對(duì)金融服務(wù)的需求，支持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，注重通過服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新滿足客戶需求。2009年，建設(shè)銀行針對(duì)民生領(lǐng)域率先推出綜合化金融服務(wù)方案——“民本通達(dá)”，精心提煉出教育惠民、醫(yī)療健民、社保安民、環(huán)保益民、文化悅民五大服務(wù)品牌，創(chuàng)新金融產(chǎn)品近100項(xiàng)，贏得了廣大客戶的高度認(rèn)同。依托網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢(shì)，累計(jì)為18萬戶小企業(yè)發(fā)放1.9萬億元信貸資金，為200多萬個(gè)小微企業(yè)提供結(jié)算服務(wù)，超過全國(guó)小微企業(yè)總數(shù)的20%。涉農(nóng)貸款余額達(dá)1.4萬億元，同比增速11.13％，占全行貸款的17.92%。通過設(shè)立村鎮(zhèn)銀行，增加農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使許多地方農(nóng)民“人不出村、足不出戶”就能享受到現(xiàn)代金融服務(wù)。

　　將核心價(jià)值觀融入社會(huì)公益活動(dòng)。截至2012年末，“建設(shè)未來——中國(guó)建設(shè)銀行資助貧困高中生計(jì)劃”累計(jì)發(fā)放資助款1.16億元，資助貧困高中生7.7萬人次；“中國(guó)貧困英模母親——建設(shè)銀行資助計(jì)劃”累計(jì)發(fā)放資助款2527萬元，資助英模母親（妻子）9100人次；“母親健康快車——建設(shè)銀行資助計(jì)劃”，向中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)捐款1500萬元，捐助車輛101臺(tái)。該項(xiàng)目與“中國(guó)貧困英模母親”資助計(jì)劃項(xiàng)目在民政部舉辦的第七屆“中華慈善獎(jiǎng)”評(píng)比中，被評(píng)為“最具影響力慈善項(xiàng)目獎(jiǎng)”。

　　3.強(qiáng)化約束力度，以嚴(yán)格的內(nèi)控合規(guī)強(qiáng)化對(duì)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的規(guī)范約束

　　約束力度，就是通過嚴(yán)格的制度規(guī)范與約束，將核心價(jià)值觀的教育成果內(nèi)化為員工良好的職業(yè)操守和行為習(xí)慣。

　　以廉潔、合規(guī)意識(shí)體現(xiàn)核心價(jià)值觀。建設(shè)銀行持續(xù)開展以“堅(jiān)持黨性、廉潔從業(yè)、依法合規(guī)”為主要內(nèi)容的教育活動(dòng)，不斷強(qiáng)化法律意識(shí)、廉潔意識(shí)與合規(guī)意識(shí)。上海分行2013年組織開展了“合規(guī)操作、遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)”的安防教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，實(shí)施基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“每周一講”的教育制度，使廉潔從業(yè)與內(nèi)控合規(guī)教育活動(dòng)常態(tài)化。甘肅天水分行組織開展了“每周學(xué)一法規(guī)”“每周一小時(shí)談合規(guī)”等系列警示教育活動(dòng)。

　　以約束員工行為踐行核心價(jià)值觀。按照“條線管人、層級(jí)管人”的原則，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督檢查和違規(guī)懲戒力度，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。針對(duì)違規(guī)違法行為易發(fā)的“四個(gè)重點(diǎn)”，即重點(diǎn)部位（與權(quán)、錢、人相關(guān)的部門和崗位）、重點(diǎn)環(huán)節(jié)（存在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、容易發(fā)生案件的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)）、重點(diǎn)機(jī)構(gòu)和人員（基層機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)及其負(fù)責(zé)人）、重點(diǎn)區(qū)域和時(shí)段（經(jīng)濟(jì)活躍、案件和違規(guī)問題高發(fā)區(qū)域和節(jié)假日、非營(yíng)業(yè)時(shí)間、機(jī)構(gòu)改革、人員調(diào)整等時(shí)段），抓實(shí)日常檢查，每年組織3—4次全員行為排查，強(qiáng)化了案件的有效預(yù)警與防范。

　　以完善防控體系踐行核心價(jià)值觀。構(gòu)建了以委派會(huì)計(jì)主管、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、紀(jì)檢監(jiān)察特派員為主體的基層風(fēng)險(xiǎn)防控平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)基層機(jī)構(gòu)和前臺(tái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的直接控制。在二級(jí)分行及以上機(jī)構(gòu)建立案件查防工作聯(lián)席會(huì)議制度，在縣級(jí)支行建立案件查防工作例會(huì)制度，形成從基層到總行、從案件主管部門到業(yè)務(wù)管理部門一齊抓案防、一齊促案防的工作格局。堅(jiān)持與操作風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)事項(xiàng)、專項(xiàng)審計(jì)相結(jié)合，采取走訪、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、隨機(jī)抽查等新型排查手段，做到分析不漏層、排查不漏人，縱向到底、橫向到邊，確保排查效果。