金融企業(yè)是典型的服務(wù)性企業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是廣大市民，目前，金融企業(yè)在服務(wù)中還存在一些不太完善的地方，廣大群眾還不盡滿意。重慶銀行通過開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，幫助客戶解決困難，更好地為廣大市民服務(wù)。

　　了解需求深入群眾

　　重慶銀行分支機(jī)構(gòu)通過發(fā)放調(diào)查問卷、擺放意見簿、公開電話信箱等多種方式，向存款客戶、大集團(tuán)客戶、小微企業(yè)客戶、信用卡用戶、個(gè)人貸款客戶、理財(cái)客戶等服務(wù)對(duì)象征集意見建議。建北支行實(shí)行“行長擔(dān)任大堂經(jīng)理制”，支行長每月?lián)我淮未筇媒?jīng)理，與客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流，從中獲取第一手的客戶訴求和建議。重慶銀行對(duì)群眾提出的意見實(shí)施臺(tái)賬管理，規(guī)定了最長處理時(shí)限。

　　創(chuàng)新產(chǎn)品滿足群眾

　　針對(duì)市民的融資需求，重慶銀行在產(chǎn)品上開展了一系列創(chuàng)新。推出了長江積利、給利、鑫利等系列理財(cái)產(chǎn)品，幫助增加居民的財(cái)產(chǎn)性收入；向公租房用戶推出了“長江宜居卡”，滿足公租房用戶代繳租金等10多項(xiàng)服務(wù)需求；開發(fā)設(shè)計(jì)了不需要任何抵押物的“農(nóng)戶·誠信貸”專項(xiàng)產(chǎn)品，提出了“道德為擔(dān)保、誠信換授信”的理念，打破橫亙金融領(lǐng)域多年的“抵押物崇拜”；為支持小微專業(yè)化市場，又推出了“商戶·誠信貸”信貸產(chǎn)品，與五金市場100家商戶簽訂了“商戶·誠信貸”合同，貸款金額1億多元，深受創(chuàng)業(yè)者歡迎。

　　完善設(shè)施溫暖群眾

　　設(shè)立便民專區(qū)，為客戶提供便民傘、嬰兒椅、應(yīng)急手機(jī)充電站、剪刀、膠棒、針線包、老花鏡、急救包等設(shè)施，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)享受到重慶銀行提供的更多便民服務(wù)。在分支機(jī)構(gòu)營業(yè)大廳配備自助填單機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、電銀體驗(yàn)機(jī)、電子回單柜等機(jī)具，方便客戶。針對(duì)特殊人群，建立了無障礙綠色通道，設(shè)置了殘疾人士專用通道，殘疾人士專享服務(wù)電話，配備了盲人專用密碼鍵盤，讓殘疾人士真正感受到重慶銀行的關(guān)愛。

　　改進(jìn)服務(wù)方便群眾

　　作為以服務(wù)市民為己任的地方性商業(yè)銀行，重慶銀行十分注重服務(wù)質(zhì)量的提升。在38個(gè)區(qū)縣開展“大篷車”社區(qū)營銷宣傳服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)開展社區(qū)宣傳活動(dòng)近300場次。聯(lián)合重慶市總工會(huì)舉辦“金秋助學(xué)”活動(dòng)，每年捐贈(zèng)100萬元，支持困難職工家庭大學(xué)生順利就學(xué)。針對(duì)少年兒童群體開展財(cái)商大講堂、銀行體驗(yàn)日等活動(dòng)，幫助他們提高金融知識(shí)，豐富健康的業(yè)余文化生活。組織開展金融消費(fèi)者宣傳教育和金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，提高公眾對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)水平，讓廣大市民真切地感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開展“夜間延時(shí)”服務(wù)，支行率先推出了差異化錯(cuò)時(shí)服務(wù)，將營業(yè)時(shí)間延長至晚8時(shí)，便于廣大市民在下班休閑之余，輕松解決家庭理財(cái)、資金劃轉(zhuǎn)等金融需求。

　　重慶銀行總行營業(yè)部是連續(xù)兩屆的全國“敬老文明號(hào)”，該行根據(jù)老年客戶的特點(diǎn)，精心改造網(wǎng)點(diǎn)，在營業(yè)廳安排專人為老年客戶服務(wù)，按照為老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程，文明禮貌、態(tài)度和藹、熱情主動(dòng)接待老年客戶，提供溫馨的服務(wù)。一次有一位60多歲的老人到重慶銀行總行營業(yè)部辦理銷卡業(yè)務(wù)，突發(fā)高血壓暈倒在營業(yè)廳內(nèi)，營業(yè)部在場值班的綜合部經(jīng)理及時(shí)幫扶，并通知老人的家人，不巧老人的兒女都在外地，后來綜合部經(jīng)理照顧了老人3天，這一舉動(dòng)感動(dòng)了老人，老人本來要辦理銷卡業(yè)務(wù)，后來把所有積蓄都存進(jìn)了重慶銀行。

　　重慶銀行把踐行群眾路線與服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)客戶緊密結(jié)合，得到了廣大客戶、投資者和市場的充分認(rèn)可，2013年11月在香港聯(lián)交所主板掛牌上市，成功邁入國際資本市場。