中國的社區(qū)消費和社區(qū)商業(yè)模式創(chuàng)新方興未艾。

　　社區(qū)與社區(qū)消費變革

　　改革開放35年來，中國的城市化進程加快，目前城鎮(zhèn)化率已達到52.57%，城鎮(zhèn)化人口7.1億人，城鎮(zhèn)及其社區(qū)快速擴張。全國有7287個城市街道，91153個居委會（城市社區(qū)），104237個社區(qū)服務(wù)中心（站）。預(yù)計未來每年仍將有1200萬～1400萬人進入城市，2030年城市化率將達到66%～67%，將形成2萬個以上的新社區(qū)。

　　同時，隨著經(jīng)濟增長和收入水平提高，居民消費行為也發(fā)生巨大變革。在社區(qū)層面，基礎(chǔ)性服務(wù)如購物、餐飲、洗衣、美容美發(fā)等已經(jīng)實現(xiàn)基本覆蓋，居民消費能力的增長一方面要求娛樂、休閑、健身、文化等滿足更高層次生活品質(zhì)和精神需求的商業(yè)，另一方面將會有更多的消費行為在有實現(xiàn)條件的社區(qū)實現(xiàn)。未來社區(qū)將是中國居民居住生活的主要領(lǐng)域，社區(qū)消費和社區(qū)商業(yè)是中國居民消費實現(xiàn)和商業(yè)發(fā)展的主要戰(zhàn)場。

　　社區(qū)商業(yè)發(fā)展觀念角度的創(chuàng)新

　　觀念創(chuàng)新首先是要重新認(rèn)識社區(qū)商業(yè)貼近消費者的便利的價值，一方面高收入的消費者越來越愿意為“便利”付費，低碳型的社區(qū)商業(yè)會受到環(huán)保人士的青睞；另一方面，上世紀(jì)90年代以來歐美部分大型零售商特別注重在社區(qū)開設(shè)中小型社區(qū)商店，并通過差異化商品服務(wù)實現(xiàn)與小規(guī)模顧客群建立神經(jīng)連接和實施先占式分銷，這對我們重新認(rèn)識社區(qū)商店的戰(zhàn)略定位是一個新的啟發(fā)；

　　其次要認(rèn)識到收入增長必將推動社區(qū)商業(yè)中品質(zhì)型業(yè)態(tài)、精神情感型業(yè)態(tài)、個性化需求型業(yè)態(tài)、體驗消費型業(yè)態(tài)的增長，例如品牌專賣店、女性健康SPA、音樂、時尚商店等，而且不同社區(qū)的主題化、特色化傾向?qū)⒏鼮橥怀�，社區(qū)小眾群體的專業(yè)化將是零售商新的挑戰(zhàn)；

　　最后要重新認(rèn)識新型城鎮(zhèn)化，它應(yīng)該是人的市民化，特別在新建社區(qū)中，社區(qū)商業(yè)和多樣化的社會服務(wù)平臺結(jié)合，可以實現(xiàn)便民利民，促進鄰里交往、增進社區(qū)情感、推進就業(yè)等正向外部性。

　　開拓社區(qū)商業(yè)連鎖模式角度的創(chuàng)新

　　大中型城市的成熟社區(qū)商業(yè)競爭異常激烈，零售公司需要在連鎖模式上另辟蹊徑，如津工超市在天津市推行的“社區(qū)一站式服務(wù)”模式，在一個定位于社區(qū)的超市零售網(wǎng)絡(luò)平臺上集合諸多的社區(qū)服務(wù)項目，包括社區(qū)廚房、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)物流和社區(qū)養(yǎng)老。其中，社區(qū)超市面積控制在150平方米至200平方米，大比例增加生鮮食品經(jīng)營；社區(qū)廚房解決新生代居民廚房操作能力問題；社區(qū)服務(wù)涵括火車票代售、電費等多費種代收代繳。

　　該模式以網(wǎng)絡(luò)化覆蓋市場的規(guī)模經(jīng)濟和以集合服務(wù)創(chuàng)新的范圍經(jīng)濟為核心競爭力，即社區(qū)超市的網(wǎng)絡(luò)平臺提供了降低成本的條件，諸多項目的集合分?jǐn)偭顺杀究傤~，使每一項項目的平均成本下降，新增項目的邊際成本也大幅降低，在此基礎(chǔ)上的總收益卻增大，實現(xiàn)產(chǎn)品多元化的范圍經(jīng)濟。集合的服務(wù)項目增多后，品牌效應(yīng)增加的客流會帶動產(chǎn)品銷售，實現(xiàn)相互反哺的雙贏效果，有利于快速擴大市場占有率，形成網(wǎng)絡(luò)布點的規(guī)模經(jīng)濟，進而形成收入和盈利穩(wěn)定增長的社區(qū)生活服務(wù)連鎖體系。

　　開發(fā)商社區(qū)商業(yè)運營模式角度的創(chuàng)新

　　按照國務(wù)院《關(guān)于深化流通體制改革加快流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》規(guī)定，新建社區(qū)商業(yè)和綜合服務(wù)設(shè)施面積占社區(qū)總建筑面積的比例不得低于10%。在新建社區(qū)，受到歐美社區(qū)商業(yè)中心模式和新加坡鄰里中心模式的啟發(fā)，國內(nèi)包括萬科、華潤、龍湖、碧桂園、綠景等多家地產(chǎn)開發(fā)商在嘗試社區(qū)商業(yè)產(chǎn)品線，探索適合中國居民的社區(qū)商業(yè)模式。

　　新建社區(qū)的商業(yè)中心（鄰里中心）要注重綠色社區(qū)、鄰里中心、一站式配套的結(jié)合，并強調(diào)用心經(jīng)營和可持續(xù)經(jīng)營，業(yè)態(tài)涵括基礎(chǔ)商業(yè)、生活服務(wù)網(wǎng)點、社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)點、文化休閑網(wǎng)點、社區(qū)活動中心、社區(qū)警務(wù)與行政等，面積在3萬至10萬平方米左右。預(yù)計未來城市的鄰里中心將會越來越多，其商業(yè)開發(fā)模式和物業(yè)持有方式將會對社區(qū)商業(yè)的發(fā)展和社區(qū)居民生活產(chǎn)生重大影響。

　　基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和移動互聯(lián)角度的創(chuàng)新

　　互聯(lián)網(wǎng)條件下B2C電商的快速發(fā)展已是不爭的事實，社區(qū)商業(yè)作為電商體系在實體層面和社區(qū)層面的觸角，其模式創(chuàng)新主要包括：與電商企業(yè)合作，以社區(qū)門店作為客戶界面收發(fā)商品、暫時儲存和提供代收貨款等增值服務(wù)的模式；連鎖公司自建網(wǎng)絡(luò)，客戶線上下單，線下提貨和送貨相結(jié)合的O2O模式，如紅旗連鎖、天虹商場等；在社區(qū)建設(shè)智能儲物柜（或存儲箱、電子菜箱等）的“非見面式交付體系”模式，融合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通訊技術(shù)，解決最后一公里難題，如武漢家事易。

　　在移動互聯(lián)條件下，基于位置的服務(wù)成為社區(qū)商業(yè)可以發(fā)揮重要作用的技術(shù)運用模式，移動終端用戶的位置信息可以通過電信移動運營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)或外部定位方式獲取，并在地理信息系統(tǒng)平臺支持下為用戶提供相應(yīng)服務(wù)。例如運用手機地圖軟件獲取和生成大量生活服務(wù)類信息資訊，幾乎所有的O2O的運用都可以通過用戶位置與線上、線下商戶關(guān)聯(lián)，除一般O2O業(yè)務(wù)外，店鋪推廣、有償簽到等基于用戶地理位置推送各類服務(wù)的模式為社區(qū)商業(yè)的發(fā)展打開了一扇移動技術(shù)的大門，如國內(nèi)的逛店寶、區(qū)區(qū)小事軟件等都在嘗試此類模式。更進一步，像微信、淘寶等原本基于純網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的公司也在試圖加入地理位置因素，探索和社區(qū)、社交圈子以及社區(qū)商業(yè)等結(jié)合的新型商業(yè)模式。

　　（作者為經(jīng)濟學(xué)博士，中國人民大學(xué)商學(xué)院副教授、流通研究中心副主任）