發(fā)展是主題，改革是動(dòng)力，穩(wěn)定是前提；沒(méi)有社會(huì)的穩(wěn)定，改革和發(fā)展就成了空談。因此，必須把維護(hù)穩(wěn)定擺到壓倒一切的位置。當(dāng)前在我們國(guó)有企業(yè)實(shí)施減人提效、轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，各種矛盾和焦點(diǎn)比較突出，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，重視和做好信訪穩(wěn)定工作顯得尤為重要。

　　 一、做好信訪穩(wěn)定工作，要“以小見(jiàn)大”。一是小事當(dāng)做大事辦。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：凡是把小事當(dāng)做大事來(lái)辦的，就平安穩(wěn)定；凡是把大事當(dāng)做小事來(lái)辦的，就必然要出現(xiàn)矛盾。對(duì)于干部職工反映的任何一件“小事”，我們應(yīng)當(dāng)做“大事”來(lái)認(rèn)真對(duì)待，謹(jǐn)防小事拖大，矛盾激化。二是身體力行親自辦。對(duì)于信訪穩(wěn)定工作，領(lǐng)導(dǎo)班子成員應(yīng)做到經(jīng)常下基層聽(tīng)民聲，經(jīng)常接訪查民情，經(jīng)常辦訪解民憂，親自辦理重點(diǎn)信訪案件。三是齊抓共管協(xié)力辦。就是做到工作推進(jìn)和維護(hù)穩(wěn)定并舉，無(wú)論分管哪項(xiàng)工作，都應(yīng)樹(shù)立處理信訪問(wèn)題到我為止的觀念，為維護(hù)穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責(zé)。

　　 二、做好信訪工作，重在定期排查潛在的不穩(wěn)定因素，要力求“面面俱到”。定期排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有通過(guò)不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而解決問(wèn)題。一是排查做到全方位。做到全方位、多角度、不留死角、不留盲區(qū)。二是加強(qiáng)信息反饋。加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，健全信息預(yù)警機(jī)制。三是排查工作制度化。排查工作不是突擊行動(dòng)，所以應(yīng)形成定期排查的工作制度，層層明確責(zé)任，做到常抓不懈。

　　 三、做好信訪工作，關(guān)鍵要多幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，立足“利為民所謀”。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持立足實(shí)際求發(fā)展，真心實(shí)意待群眾。按照開(kāi)灤集團(tuán)信訪工作理念要求，群眾反映的問(wèn)題只有1%的道理，我們應(yīng)以100%的努力去幫助解決。注意不能突破政策底線。對(duì)一些群眾反映的問(wèn)題依照法律法規(guī)確實(shí)解決不了或由于這樣那樣的原因一時(shí)難以解決的，應(yīng)耐心做好群眾的思想工作。

　　 四、做好信訪工作，要引導(dǎo)信訪者的上訪行為，善于“教育規(guī)范”。一是應(yīng)堅(jiān)持不懈地深入到干部職工中去，認(rèn)真扎實(shí)做好信訪法規(guī)的宣傳工作，使上訪者進(jìn)一步了解“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪原則，做到依法有序逐級(jí)上訪。二是加大對(duì)國(guó)家信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，使上訪干部職工打消借訪獲利的思想。三是要通過(guò)正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問(wèn)題和解決問(wèn)題。

　　 五、做好信訪工作，要勇于探索解決信訪穩(wěn)定問(wèn)題的辦法，做到“與時(shí)俱進(jìn)”。一是對(duì)干部職工反映的一般性問(wèn)題，明確專(zhuān)人辦理，定期督察回訪，確保處理到位。二是對(duì)影響較大的群體性信訪問(wèn)題可以進(jìn)行高層會(huì)診研判，在信訪部門(mén)的主持下，有關(guān)權(quán)利責(zé)任部門(mén)參與研究，促成信訪案件的解決。三是對(duì)長(zhǎng)期無(wú)理纏訪、惡意鬧訪、干擾機(jī)關(guān)正常工作秩序的少數(shù)違法上訪人員，要在思想教育疏導(dǎo)的前提下，適時(shí)依法處理和探索依法處理，確保企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

　　 六、做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制。一把手要親自抓信訪工作，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，有效協(xié)調(diào)各方力量開(kāi)展工作；分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實(shí)。對(duì)群眾信訪，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督察落實(shí)，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題�！缎旁L條例》明確了加強(qiáng)基層信訪工作基礎(chǔ)地位的重要性和必要性。比如遇到政策性很強(qiáng)，或基層單位無(wú)法直接答復(fù)、處理的信訪問(wèn)題，其單位負(fù)責(zé)人仍然不能一推了之，而應(yīng)該認(rèn)真做好信訪人的思想工作，盡快向上級(jí)信訪部門(mén)或相關(guān)部門(mén)反映，請(qǐng)求協(xié)助處理�！凹皶r(shí)、就地解決問(wèn)題”的規(guī)定，更加充分強(qiáng)調(diào)了解決信訪問(wèn)題的時(shí)效及范圍，必須在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)上訪人。