漫畫/王成喜

　　國家標(biāo)準(zhǔn)委近日出臺了《政府熱線服務(wù)規(guī)范》，其中規(guī)定，政府熱線受理宜采取每周7天，每天24小時工作制；電話受理時應(yīng)在15秒之內(nèi)接聽；短信及其他媒體受理時，響應(yīng)時間應(yīng)不超過3分鐘。記者隨機選取了某市十多個政府熱線撥打，發(fā)現(xiàn)部分熱線目前夜間僅提供語音服務(wù)，少數(shù)熱線存在語音響應(yīng)時間較長、接聽人員業(yè)務(wù)不夠熟練等問題。

　　點評：“打得通、有回復(fù)、能辦事”是政府熱線的初心，不忘初心，熱線才能長久。