政府熱線服務(wù)
//8858151.com2016-12-30來源: 法制日報
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漫畫/王成喜
國家標(biāo)準(zhǔn)委近日出臺了《政府熱線服務(wù)規(guī)范》,其中規(guī)定,政府熱線受理宜采取每周7天,每天24小時工作制;電話受理時應(yīng)在15秒之內(nèi)接聽;短信及其他媒體受理時,響應(yīng)時間應(yīng)不超過3分鐘。記者隨機選取了某市十多個政府熱線撥打,發(fā)現(xiàn)部分熱線目前夜間僅提供語音服務(wù),少數(shù)熱線存在語音響應(yīng)時間較長、接聽人員業(yè)務(wù)不夠熟練等問題。
點評:“打得通、有回復(fù)、能辦事”是政府熱線的初心,不忘初心,熱線才能長久。
編輯:張葦檸
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