近年來，我省商業(yè)壽險發(fā)展迅速，對經(jīng)濟(jì)和社會的影響力及服務(wù)水平顯著提高，并取得了豐碩成果。隨著我省民生工作的大力發(fā)展，保險公司應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮人壽保險功能體系的獨(dú)特行業(yè)優(yōu)勢，在改善民生中為人民群眾提供綜合保險保障、地方投資融資、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等多種社會服務(wù)。

　　我省商業(yè)壽險在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中日益發(fā)揮較好的作用，2013年全省保險行業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入266.4億元，累計(jì)賠款與給付100.6億元，充分發(fā)揮了商業(yè)保險的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能，特別是商業(yè)壽險在支持民生建設(shè)中作出了積極貢獻(xiàn)。一是積極服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。農(nóng)村小額保險已覆蓋多個市（州），各種農(nóng)村小額保險產(chǎn)品受到農(nóng)民的普遍認(rèn)可。二是有效發(fā)揮對健康、養(yǎng)老及重大災(zāi)害事故的補(bǔ)償功能。我省壽險行業(yè)積極開發(fā)適銷對路的健康養(yǎng)老保險產(chǎn)品，為廣大居民提供醫(yī)療、養(yǎng)老、意外等諸多方面的保險保障。在此基礎(chǔ)上，有關(guān)保險公司同政府相關(guān)部門合作，采用保險合同、第三方管理模式開展補(bǔ)充醫(yī)療保險，不僅提高了參�；颊叩纳鐣Ｕ纤�，更實(shí)現(xiàn)了商業(yè)保險與社會保險的合作共贏，同時也有效緩解了百姓看病難問題。

　　但是，隨著社會的發(fā)展，商業(yè)壽險也要與時俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)在改善民生中的服務(wù)功能。

　　一是要以產(chǎn)品創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，滿足人民健康保障需求。和工業(yè)產(chǎn)品不同，保險產(chǎn)品沒有專利保護(hù)，易被仿制和同質(zhì)化。因此，要在產(chǎn)品差異化上追求創(chuàng)新，并以此尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。保險產(chǎn)品的創(chuàng)新，首先要以市場需求為導(dǎo)向。要深入分析不同群體、不同區(qū)域在保險需求上的差異，實(shí)施差異化的產(chǎn)品策略，努力推出適合不同群體、不同區(qū)域特點(diǎn)和需要的保險產(chǎn)品。其次，要以保障功能為基礎(chǔ)。保障功能是保險產(chǎn)品區(qū)別于其他金融產(chǎn)品的重要特征，是保險的核心優(yōu)勢所在�，F(xiàn)在資本市場低迷，投資型產(chǎn)品缺乏競爭力，保險產(chǎn)品要理性回歸，突出保障才能走出困境。

　　二是要以服務(wù)客戶為運(yùn)營宗旨，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在產(chǎn)品開發(fā)、承保理賠、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，要切實(shí)從“就產(chǎn)品論產(chǎn)品、就管理抓管理”的思想觀念中解放出來，樹立起“以客戶為中心”的理念，把滿足客戶需要作為一切經(jīng)營管理活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把客戶是否需要、是否滿意、是否方便、是否高興作為衡量工作成效的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。開發(fā)產(chǎn)品要先研究客戶需求，根據(jù)人民群眾多層次保險需求，大力開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品；提供服務(wù)要關(guān)注客戶體驗(yàn)，為客戶提供方便、快捷、安全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；加強(qiáng)管理要考慮客戶感受，使制定的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和流程有利于提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　三是要以資金運(yùn)用為依托，加強(qiáng)商業(yè)保險與政府支持的融合。地方政府應(yīng)積極利用財政、稅收等政策，給予開辦民生類商業(yè)保險的保險公司以財政補(bǔ)貼或稅收優(yōu)惠。對購買保險的居民提供一定的保費(fèi)補(bǔ)貼，提高其投保能力，培養(yǎng)其參加保險的積極性和主動性；對保險公司在開展民生類商業(yè)保險業(yè)務(wù)的法律法規(guī)上給予適當(dāng)放寬，以調(diào)動保險公司開辦民生類保險的積極性。在政策上，對商業(yè)保險公司在民生保險上收取的保費(fèi)給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠稅率，風(fēng)險大的險種可以實(shí)行免稅政策。鼓勵和支持保險資金以股權(quán)、債權(quán)等方式投資符合我省相關(guān)條件的重大民生工程、重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施和龍頭企業(yè)。

　　四是要以隊(duì)伍發(fā)展為基礎(chǔ)，為社會各界人才提供創(chuàng)業(yè)平臺。保險公司要加強(qiáng)人才甄選招募與人力資源管理。壽險營銷代理制度經(jīng)過十幾年的探索與實(shí)踐已經(jīng)逐步發(fā)展成熟，保險公司通過廣泛吸納社會各界管理和銷售人才，憑借行業(yè)系統(tǒng)平臺和既有資源，可以為有識之士提供合成共贏的發(fā)展空間。同時，努力做好大學(xué)生“村官”保險工作。一些保險公司為大學(xué)生“村官”辦理重大疾病和人身意外傷害綜合保險，不但履行了社會職責(zé)，提升了壽險行業(yè)的品牌形象，而且還擴(kuò)大了自身業(yè)務(wù)。