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三大電信運(yùn)營商自10月1日推出“流量不清零”已有20多天,但消費(fèi)者似乎并不“買賬”。一些消費(fèi)者集中吐槽流量消耗速度太快。業(yè)內(nèi)人士表示,無論是不是運(yùn)營商使用技術(shù)手段修改流量數(shù)據(jù),或是消費(fèi)者手機(jī)中的軟件“偷流量”,運(yùn)營商都應(yīng)該站出來自證清白。(見10月26日中國廣播網(wǎng))
眾所周知,不管軟件和系統(tǒng)多么“無懈可擊”,也難免存在BUG(缺陷)。比如歷來被認(rèn)為安全的蘋果公司,日前便從蘋果應(yīng)用商店移除了數(shù)以百計的應(yīng)用,原因是安全研究人員發(fā)現(xiàn)這些應(yīng)用都使用了同樣的技術(shù)來收集用戶各類信息。
問題類同,道理也類同。面對“偷流量”質(zhì)疑,電信運(yùn)營商不能置身事外。在“流量不清零”實施后,集中爆發(fā)的流量使用異常情況,顯然已不是簡單的用戶手機(jī)、安裝軟件或使用習(xí)慣等問題。因此,“運(yùn)營商偷流量”是程序BUG,還是主觀故意?必須說清楚。
出于履行責(zé)任的需要,相關(guān)部門有必要及時介入。正如專家所稱,“如果近期流量使用過快是普遍現(xiàn)象,那就可能涉及流量計費(fèi)系統(tǒng)有誤差,相關(guān)部門有責(zé)任對電信計費(fèi)進(jìn)行檢定,公開相關(guān)數(shù)據(jù)。”所以,相關(guān)部門的檢定應(yīng)該盡早進(jìn)行,一旦發(fā)現(xiàn)“偷流量”是事實,必須及時公開并嚴(yán)懲。
出于“自證清白”的需要,運(yùn)營商應(yīng)該啟動自檢。消費(fèi)者面對運(yùn)營商往往處于“規(guī)則”上的弱勢,加之有“技術(shù)門檻”,在和運(yùn)營商較真的過程中常常困難重重。如今,面對群體性質(zhì)疑,運(yùn)營商有必要啟動自檢。如果存在程序BUG,盡快修復(fù);如果是主觀故意,盡早改正,并且必須追責(zé)和嚴(yán)懲。
最關(guān)鍵的無疑是要建立常態(tài)監(jiān)管機(jī)制。比如,浙江去年實施的《浙江省計量監(jiān)督管理條例》,明確賦予了計量主管部門對電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)流量計量活動進(jìn)行監(jiān)管的權(quán)力。對維護(hù)消費(fèi)者利益而言,計量主管部門對電信運(yùn)營商“加強(qiáng)計量監(jiān)督檢查,及時查處計量違法行為”的規(guī)定,值得推廣。原因很簡單,通信計量是公眾關(guān)注的問題,做好必要的監(jiān)管,是相關(guān)部門義不容辭的分內(nèi)事。
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