有一種不合理可以稱作絕對的傲慢：不管你需要怎樣，我規(guī)定怎樣就怎樣。

　　這種傲慢生活中并不少見，備受詬病的自然是一些行政部門，如“證明我媽是我媽。”只是在很多社會公共服務(wù)領(lǐng)域里，這種傲慢也很常見。

　　最近因工作地點變動，要銷掉原手機號，打電話咨詢客服，客服說，因為全國沒聯(lián)網(wǎng)，所以銷號要憑本人身份證，到當(dāng)初辦號的所在地營業(yè)廳辦理。我說，人都離開這個省了，總不至于為一個手機號再專門跑一趟吧，要不不再充值了，直接停機銷號得了�？头卮穑@樣會被納入黑名單。接著，又補充了一句，“黑名單全國聯(lián)網(wǎng)�！�

　　通訊、銀行、醫(yī)療、航空……類似的事情，每天、每處幾乎都在發(fā)生。如果行政部門的傲慢，是源自于上位者對下位者的優(yōu)越，那么，服務(wù)領(lǐng)域的傲慢究竟來自何處？

　　絕對的傲慢緣于絕對的壟斷。在正常的經(jīng)濟生活中，消費者是主導(dǎo)，企業(yè)提供的服務(wù)要符合消費者的需求。壟斷的存在完全打破了這些規(guī)律，壟斷企業(yè)憑借優(yōu)勢地位，控制著商品的價格和數(shù)量，使消費者無法選擇，只能接受不合理條件。

　　以通訊領(lǐng)域為例，雖然說也有移動、聯(lián)通、電信之分，相互間也存在著一定程度的技術(shù)、價格的競爭，但是，在某些方面，幾家通訊公司經(jīng)常會達(dá)成默契，形成所謂的行業(yè)規(guī)則、霸王條款，留給消費者的只能是：“你是同意呢，還是同意呢，還是同意呢？”

　　絕對的傲慢在于忘記了壟斷的來源。通訊、銀行、醫(yī)療、航空、水電、能源等領(lǐng)域，由國企壟斷經(jīng)營的好處是顯而易見的，從國家安全的角度看，涉及國計民生的，還是必須要掌握在國家手中。

　　然而，所謂國計民生，不是國計名義下的與民逐利，也不該是國計名義下的內(nèi)部享有。保了國計，更要兼民生�，F(xiàn)階段，壟斷行業(yè)憑借其壟斷優(yōu)勢行業(yè)或部門內(nèi)部對經(jīng)濟利益進(jìn)行瓜分和占有，最終使本行業(yè)、本部門及其成員的利益實現(xiàn)最大化。高工資、高福利已然成為新的社會分配不公。

　　絕對的傲慢是社會責(zé)任的缺失。不久前，日本北海道JR石北線一個人車站的故事感動了所有人。舊白瀧車站因位置偏僻，連年虧損，有人曾建議關(guān)掉這座車站。后來日本北海道旅客鐵路公司發(fā)現(xiàn)，有一名叫原田華奈的高中女學(xué)生還在使用，于是決定繼續(xù)保留3年至原田華奈高中畢業(yè)。

　　很多朋友討論、轉(zhuǎn)發(fā)此事，究其原因，生活的反差遠(yuǎn)大于內(nèi)心的感動：什么時候，我們的電話費能不亂扣？什么時候，飛機晚點能有個說法？什么時候，汽油、水電、天然氣等漲價能問問老百姓的意見？什么時候能從“我們就是這么規(guī)定的”變成“您需要我們怎么做？”

　　必要的壟斷可以有，但絕對要不得傲慢。