大凡初旅北京者，都會去游覽故宮。那是明清兩代24位皇帝生活起居朝政了500多年的地方，是世界文化遺產(chǎn)之一�！稄V雅*釋天》云：“天宮謂之紫宮”。依照中國古代星象學說，紫微星位于中天，乃天帝宮廷，天人對應，皇帝的居所便被稱為“紫禁城”。自末代皇帝溥儀被逐出皇宮第二年的1925年10月10日起，紫禁城便被改建成立了“故宮博物院”，至今已有90年的歷史。

　　紅墻黃瓦，雕梁畫棟，殿宇樓臺，雄偉非凡，引來不計其數(shù)的中外游客駐足、觀賞。這里，每天都是熙熙攘攘，人頭簇擁，尤其是節(jié)假日更是人流不息，排起了長龍。如今年“10.1”國慶節(jié)，參觀者甚夥，僅故宮博物院“石渠寶笈特展”的展覽就一直延長至第二天凌晨1點半。有媒體報道說：這一天，對排隊的游客，不但工作人員熱情接待，而且院長單霽翔還拎著熱水到現(xiàn)場慰問游客。就在今年國慶節(jié)之后，故宮博物院向社會作出了承諾：“凡是當天排隊的游客，不管多晚，一定不轟游客，讓游客看完展覽”。

　　故宮博物院的這一承諾值得點贊！

　　故宮博物院的這一承諾首先是體現(xiàn)了對游客的尊重。前來觀賞故宮的游客來自四面八方，雖說膚色不同，語言各異，但他們的人格是平等的，都有受到尊重的權利。進入21世紀以來，西方一些文明國度提倡“正派社會”的理念，還有一些社會學家著書立說，寫出了諸如《正派社會：文明新概念》的著作。在論述“正派社會”時，各位學者都會有自己的考量標準，但有一點是共通的，即：尊重他人。尊重他人，乃是人權的要義。具體落實到旅游業(yè)，尊重他人便是旅游機構尊重游客，讓他們在旅游期間有自我選擇地點、時段、方式的自由，只是以不妨礙公序良俗為底線。故宮博物院承諾“不轟”遲到的游客，“讓游客看完展覽”，這在我國的旅游場所是前所未有的，“游客至上”的核心意涵便是尊重他人。

　　人們常說：旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)即是服務業(yè)，顧名思義，“服務”是第三產(chǎn)業(yè)的題中之義。如何以提升服務質量、服務效應為主旨來充實第三產(chǎn)業(yè)的“含金量”？這是包括旅游業(yè)在內的第三產(chǎn)業(yè)亟需思量的問題。在我看來，第三產(chǎn)業(yè)的服務不止是“微笑”、“禮貌用語”之類，它還應該思考如何針對不同的服務對象、不同的服務需求采取行之有效的服務舉措。故宮博物院的承諾便是一個極為典型的范例，理應值得其他旅游機構效仿、推廣之。

　　我國地緣廣闊，旅游勝地眾多。現(xiàn)行的旅游景區(qū)有評級制度，對其測評多以景色的特色為參照系數(shù)。這固然必不可少，但是否也應當把服務質量列入星級測評的范疇呢？前些日子，媒體曝光某些“4A”、“5A”旅游景區(qū)斬客現(xiàn)象頻發(fā)，這種亂象在我國一些旅游景區(qū)并不鮮見。旅游景區(qū)倘要走出“只顧自己賺錢、罔顧消費體驗”的誤區(qū)，首要的一條就是要像故宮博物院那樣，自覺提高服務意識，強化服務舉措，維護健康的旅游業(yè)土壤。唯有如此，才是對自身品牌的最好呵護。