年關(guān)將至，在外漂泊一年的人，最大的盼頭大概就是買上張火車票回家過年了。

　　又到一年搶票季，如果說過去搶票是拼電腦拼手機(jī)拼網(wǎng)速，今年就得加上拼學(xué)識、眼力和心理素質(zhì)了。

　　“請點(diǎn)擊下圖中所有的排風(fēng)機(jī)”、“請選出所有蚯蚓和球拍”、“請點(diǎn)擊下圖中所有的博斯普魯斯海峽”……12306火車票網(wǎng)上訂票官網(wǎng)這些復(fù)雜到堪稱奇葩的驗(yàn)證碼，讓那些本就手忙腳亂的搶票者不得不絞盡腦汁而又無奈苦笑。

　　不得不說，中國鐵路總公司在預(yù)防“黃牛黨”不法搶票上煞費(fèi)了苦心。前不久就搞了個“手機(jī)雙向驗(yàn)證”，目的是為防止一些不法人員利用虛假手機(jī)號碼多次購票、屯票，堵塞“12306”網(wǎng)站漏洞。然而也遭遇網(wǎng)友們的吐槽，“發(fā)了十幾遍都收不到回復(fù)”。

　　購票登錄時設(shè)置驗(yàn)證碼，同樣也是為了給廣大旅客公平購票的機(jī)會。在驗(yàn)證碼方面，鐵總確實(shí)蠻拼的：從簡單的數(shù)字，數(shù)字加字母，加減法算式，到閃爍變形字母（動態(tài)碼），中間添加干擾線的變形字母，再到如今的圖形驗(yàn)證碼。

　　面對網(wǎng)友們潮水般的調(diào)侃和憤怒，鐵路總公司也別覺得委屈，應(yīng)當(dāng)理解民眾的回家心情。

　　自2013年網(wǎng)上購票服務(wù)推出后，12306驗(yàn)證碼在不斷升級換代，各種搶票技術(shù)也在相應(yīng)提高。不斷刷票的各大瀏覽器、軟件包，讓運(yùn)行本就不算順暢的12306官網(wǎng)雪上加霜。與民眾的各種訴求相比，鐵路部門常常以運(yùn)輸體量大、網(wǎng)售難度高等作為解釋，服務(wù)升級和改進(jìn)遲遲不見蹤影，動輒透露一家獨(dú)大的“傲慢思維”。

　　其實(shí)，公眾也很清楚，技術(shù)的進(jìn)步并不會從根本上解決運(yùn)力總供給與總需求的矛盾，但從改進(jìn)驗(yàn)證碼這樣的小細(xì)節(jié)抓起，多麻煩自己、少難為公眾，鐵路部門是完全可以做到的。今年春運(yùn)期間，鐵路部門每天安排開行旅客列車3488對，比2015年春運(yùn)增加14.5%.類似于這樣優(yōu)化運(yùn)力安排的舉措還應(yīng)再多一些。

　　“本想買張春運(yùn)火車票，卻敗給了12306的驗(yàn)證碼�！钡敢院箢愃频恼{(diào)侃自嘲會越來越少，購買一紙火車票本不該刻意地弄得這般復(fù)雜。期待鐵路部門用真誠回應(yīng)民聲，通過技術(shù)升級和機(jī)制創(chuàng)新，特別是在提升運(yùn)力上再加大功夫，讓民眾買票不窩心，回家的路也更順暢。