事件回放“12306的驗證碼，已經擊敗了全國99%的購票者，我已經找不到回家的路了”。春節(jié)將近，購買回家的火車票成了不少人近期要做的事。為了防止搶票軟件破解，該網站要求旅客在購票時做多項選擇題，在每組8張圖片中選出所有美男子、非智能眼鏡、博斯普魯斯海峽等，這讓分秒必爭的春運網上搶票者瞬間“抓瞎”。（12月8日《羊城晚報》）

　　理解

　　別總糾結在驗證碼上

　　不止是12306購票需要驗證碼，有不少行業(yè)都設置了驗證碼這一項，比如招商銀行的網上個人銀行、騰訊的QQ社區(qū)、百度貼吧等。驗證碼就是將一串隨機產生的數字或符號，生成一幅圖片，圖片里加上一些干擾因素（防止OCR），由用戶肉眼識別其中的驗證碼信息，輸入表單提交網站驗證，驗證成功后才能使用某項功能。設置驗證碼可以有效防止暴力破解密碼，防止批量的注冊，這也是對乘客的另一種保護。

　　現在搶票攻略這么多，還有可以撿漏的時間，不行還可以迂回一下，找個不是很熱門的車次。過年回家嘛，總要樂樂呵呵的，別總糾結在一個特殊驗證碼上面。

　　很多驗證碼還是很好識別的，都是生活常識，希望大家不要拿幾張極特殊的圖片鋪蓋所有驗證碼，難一點不是正好打擊了黃牛黨，避免機器人刷票尋找規(guī)律。還有很多人總拿鐵路購票系統(tǒng)和天貓京東等購物網站進行比較，其實雙“十一”搶天貓秒殺的時候也沒有幾個人能搶到的，大家明知道搶的人很多，但還都想試試，搶不到也沒有什么可惜，可現在涉及買回家的票，買不到就很郁悶，春運車票作為稀缺資源，我覺得鐵路部門更應該調整運力，完善路網，不要春運一票難求，那樣大家就不會只在意驗證碼了。

　　而且現在刷票并非都是黃牛所為，預售提前60天滋生大批占票族、退票族，如果說票販子在秒殺車票，那人人都充當了票販子。驗證碼加強是好事，給更多耍小聰明囤票的人制造了困難，但防賊的同時也別忘了便民。 黃嘉慧

　　呼吁

　　吐槽12306不能成習慣

　　在現有的公共服務網站中，12306網站恐怕是被公眾吐槽最多的網站�；ㄙM巨資并高調宣示其安全性后，結果才發(fā)現其間漏洞不少，你這邊剛剛弄出一個防假的新技術，那邊各色軟件公司就宣布進行了破解，各種搶票神器大干快上，成了新型黃牛最有效的武器。而在今年3月被寄以厚望的圖形驗證碼技術，也被360瀏覽器完全突破，581種圖形碼的數量公布，將12306的技術破綻暴露得體無完膚。

　　似乎，12306官網成為各種軟件公司技術驗證高明的參照，各種殺毒軟件也通過與其的比較中，顯示自己的高明。自然，漏洞百出的12306官網，也成為公眾吐槽的重點，并作為壟斷企業(yè)服務能效低下的標簽。諸如“不如交給馬云之類”的調侃，也有些恨鐵不成鋼的況味。作為公共服務者，其服務的能力和水平達不到公眾的預期，被質疑和抱怨自在情理之中。不過，若不能看到12306官網的點滴進步，其實也是對鐵路公司做出的努力的忽略，如此有失公平。

　　輿情包圍之下，可以說是攻擊者眾，而建議者少，如此狀況并不利于建立良好的信任與溝通。用戶的體驗固然重要，但也要體會到相關服務提供者的難度。

　　盡管12306網站自誕生以來，就出現了各種飽受詬病的漏洞，不過其并沒有在各種黑客或者破解技術的攻擊下而癱瘓，反之卻是不斷的成熟與進步，其安全性也越來越高。這其間，離不開群情激憤的輿論促進，也離不開“高手在民間”的建言獻策，同時也離不開鐵路部門自身的努力。在已市場化的情況下，鐵路部門的服務作風其實一直在優(yōu)化，只是因為長期形成的積習，使得其努力未能完全達到預期，但對其取得成效給予充分的肯定，同樣是公正客觀看待的應有之義。

　　之前就有專家撰文指出，“12306”已接近技術極限。更重要的是，將“黃�！背雌毙袨閷医恢沟呢熑我矚w咎于鐵路部門，這對他們并不公正。只有當我們學會了如何吐槽，讓其更加專業(yè)、客觀和公正，那么服務的進步才會更有力度和保障。唐偉

　　質疑

　　豈能成“開心辭典”

　　“請點擊下圖中的所有陜西武林門派”、“請點擊下圖中所有的排風機”……這些五花八門的題目都來自12306網站的購票驗證碼題庫�？吹竭@樣的題目，立刻想到了曾經盛極一時的益智闖關欄目——《開心辭典》。

　　當12306的購票驗證碼成了另類開心辭典，人們網上購票就得走一道知識闖關的程序，這種知識儲備雖到不了一些網友所說的“上知天文，下知地理，博古通今，兼采百家，正野皆曉”的夸張程度，但也得有一定的廣度、厚度和雜度。比如，沒有點地理知識，你知道博斯普魯斯海峽在哪？又是個什么形狀？沒有點歷史知識，沒通讀武俠小說，你知道哪些人物、哪些功夫屬于陜西武林門派？同時，12306的很多購票驗證圖片模糊不清，讓人難以識別。無疑，12306網站目前這種購票驗證模式的知識門檻和畫質缺陷給人們購票增加了難度，帶來了不便——據統(tǒng)計，用戶一次性輸入驗證碼的正確率僅為8%。

　　12306網站的購票驗證碼本來是防范倒票黃牛的，我們不知其防黃牛的效果如何，卻感受到了其防普通購票者的效果，真是令人無奈。“擊敗了全國99%的購票者”的12306購票驗證碼違背了它的功能設置初衷，也違背了廣大乘客的意愿，網站運營管理者對其必須盡快加以修改、完善、提升。倒票黃牛還得防，但普通購票者還得享有必要的購票便利，鐵路部門以及12306網站的運營管理者多動動腦筋，多聽聽民意，多摸索經驗，就能拿捏好購票驗證的尺度，就能讓購票驗證碼更科學、更合理、更管用。李英鋒

　　評判

　　用大數據解讀最公允

　　針對圖片驗證碼的問題，12306客服表示：之前的驗證碼太簡單，搶票軟件可以在1秒鐘之內識別1000次甚至更多，這對普通用戶來說是一個不公平的購票環(huán)境�！皳屍避浖壳斑�沒有攻破多圖驗證碼，說明還是有效的。”其言下之意是，圖片驗證碼保證了購票環(huán)境的公平，是一個目前有效的嘗試和創(chuàng)新。

　　有效，這已經是一個極高的評價。但事實是否如此呢？有記者親身體驗了新版的圖片驗證碼搶票，結果發(fā)現：記者連續(xù)5天失敗，黃牛卻輕松搞定。當然，其中的問題可能不僅僅是驗證碼的問題，而且記者所選擇的黃牛可能神通廣大抑或運氣太好；但是，一個疑問總應該提出——驗證碼真的擋住了黃牛嗎？

　　而且，12306推出圖片驗證碼的動機，購票者也能夠理解，但是買不到的沮喪誰來安慰？12306的創(chuàng)新真的就不能一次到位？

　　當然，12306的圖片驗證碼也獲得了一些好評。有媒體就報道，圖片驗證碼開始“顯威力”——搶票軟件和黃牛面對今年首次在春運實戰(zhàn)的奇葩圖片驗證碼也“為難了”，只能在搶購次緊俏的硬座票或刷票撿漏上有把握。而網絡輿論更多是買不到票者的集體情緒發(fā)泄，那些真正因為12306圖片驗證碼買到票者，是不會在網絡上發(fā)出自己聲音的。

　　這就牽涉到一個如何評價12306圖片驗證碼效果的問題？由誰來評價呢？由12306自我評價？顯然不夠客觀。由購票者評價？購票者多是從個體遭遇出發(fā)對12306的效果作出判斷。

　　在大數據時代，要想對12306作出比較準確的評價并不難。問題是，由誰來進行數據的統(tǒng)計，由誰來進行數據的解讀，更重要的是，由誰來對12306的效果作出一個權威的評判，并依據此評判對12306的工作提出指導意見和改進思路。如果缺少這樣一個客觀的權威的主體，12306圖片驗證碼及其他的效果的評價，就可能陷入各方的自說自話中，難以獲得準確評價，也容易坐失改進的時機。李劭強

　　三言兩語

　　不買票真不知道自己見識少。

　　——馬志強

　　好不容易搶到火車票卻生生被12306驗證碼這個魔性的存在搞崩潰了。

　　——董寧

　　圖片驗證之難，從某個角度講，體現的是12306對于安全和火車票實名制的責任擔當，體現了相關程序員的用心用力。圖片驗證之所以越來越難，在很大程度上是“打怪升級”的結果�！鮽鳚�

　　盡管驗證碼并沒有網上那么惡搞，但我也一樣輸不對啊，所以最后還是沒有買成票。

　　——琦君

　　10次里9次都看不清……也怪我眼力不夠好啊。

　　——王爭菊

　　這樣下去，黃牛黨離上市不遠了，戳瞎眼的驗證碼�！獙O景