經(jīng)過30多年的發(fā)展，我國物業(yè)管理已經(jīng)粗具規(guī)模，物業(yè)服務(wù)從商品房到保障性住房，從居住小區(qū)到辦公、工業(yè)、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院以及交通、文化、體育等公共建筑，從單一類物業(yè)到綜合性物業(yè)，從市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)到機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位后勤社會(huì)化的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理已覆蓋不動(dòng)產(chǎn)管理的所有領(lǐng)域，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)顯著提高，居民滿意度穩(wěn)步提升，市場(chǎng)機(jī)制初步形成，行業(yè)自律逐步規(guī)范。隨著物業(yè)管理作用的不斷顯現(xiàn)和物業(yè)管理觀念的漸入人心，我們已經(jīng)從“要不要搞物業(yè)管理”的起步階段，進(jìn)入了“如何搞好物業(yè)管理”的初級(jí)階段。物業(yè)管理行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，已直接成為與民生最為貼近的行業(yè)。那么，行業(yè)走到了今天，為我國的“民生”真正地做些什么？

　　我們國家當(dāng)前已經(jīng)無可爭議地進(jìn)入到老齡化社會(huì)，作為80后擔(dān)當(dāng)社會(huì)主力的年輕人，一對(duì)夫婦要供養(yǎng)4個(gè)老人，壓力可想而知。因?yàn)樯鐣?huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的不健全，中國大多數(shù)老人都更傾向于“居家養(yǎng)老”。那么如何實(shí)現(xiàn)“居家養(yǎng)老”，筆者認(rèn)為作為已經(jīng)覆蓋了大部分住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，則不可替代地需要發(fā)揮出物業(yè)行業(yè)的功能，在構(gòu)建和諧社區(qū)，實(shí)現(xiàn)大部分老人的“居家養(yǎng)老”中有所作為。這是行業(yè)發(fā)展到一定階段，市場(chǎng)與社會(huì)給我們帶來的一個(gè)挑戰(zhàn)、一個(gè)責(zé)任，也是一個(gè)商機(jī)，兼有經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙重功能。那么到底如何實(shí)現(xiàn)大部分老人的“居家養(yǎng)老”呢？

　　解決老人的生活需求及情感需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于獨(dú)居的老人來說，生活需求、情感文化需求成為他們最為緊切的需求。針對(duì)老人的需求，提供相應(yīng)的有償服務(wù)，是管理大部分住宅物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的問題。筆者在今年考察石家莊卓達(dá)物業(yè)的養(yǎng)老項(xiàng)目時(shí)，深為這些走在前頭的同行者的探索精神及對(duì)市場(chǎng)的敏銳度所敬佩。涵蓋養(yǎng)老的小區(qū)項(xiàng)目中，設(shè)有小區(qū)食堂，可以為行動(dòng)不便的老人開展送餐的服務(wù)，可以針對(duì)老人的身體健康狀況實(shí)現(xiàn)養(yǎng)生保健食譜的設(shè)計(jì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以針對(duì)老人的生活需要上門為老人實(shí)現(xiàn)保潔、購物、繳費(fèi)、聊天的服務(wù)。每個(gè)老人家里的電話都實(shí)現(xiàn)了與24小時(shí)監(jiān)控中心一鍵式聯(lián)系，老人可以隨時(shí)隨地與監(jiān)控中心服務(wù)人員保持聯(lián)絡(luò)，為老人的服務(wù)提供隨時(shí)隨地保障。

　　針對(duì)老人的健康保健，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須匠心獨(dú)運(yùn)。老人們除了生活問題，最為關(guān)切的則是健康問題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)以一顆赤子之心，以愛心、細(xì)心，可以針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)及條件為老人健康保健保駕護(hù)航。可以考慮建設(shè)一個(gè)大型的老人康復(fù)及活動(dòng)的會(huì)所，在這里，老人可以租賃到臨時(shí)需要的保健設(shè)施，如輪椅、拐杖等，可以在這里實(shí)現(xiàn)康復(fù)的訓(xùn)練，可以做各種醫(yī)療理療，可以在吸氧室吸氧后喝茶小憩，可以在這里跳廣場(chǎng)舞，可以在這里享受現(xiàn)代按摩椅的全身按摩，可以在這里在工作人員的幫助下與國外的親人視頻聊天，可以在這里讀書、看報(bào)、下棋、打麻將、玩撲克，可以實(shí)現(xiàn)室內(nèi)高爾夫球的訓(xùn)練等等，不一而足。而且物業(yè)公司還與針對(duì)老人不同身體狀況，與社區(qū)的很多家機(jī)構(gòu)建立起養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)盟，社區(qū)的醫(yī)院在該小區(qū)周圍設(shè)立的臨時(shí)救助站，定期免費(fèi)為老人開展量血壓、初步體檢等服務(wù)，在老人遇到緊急情況的時(shí)候，能夠保證得到專業(yè)的第一時(shí)間的治療與護(hù)理，老人有個(gè)小病也可以得到比較專業(yè)的指導(dǎo)，讓社區(qū)的老人能夠有個(gè)安心的保障。

　　為老人開展豐富多彩的晚年精神生活，物業(yè)服務(wù)企業(yè)近水樓臺(tái)。物業(yè)公司可以在房地產(chǎn)商的支持下，或者得到業(yè)主大會(huì)的同意，將公有用房拿出來辦老年大學(xué)，老師均為該項(xiàng)目退休后賦閑在家的老人，從周一到周五，每天的上下午均有不同的課程，從書法到畫畫到音樂到手工種類繁多，老人每學(xué)期只要支付一百元的學(xué)費(fèi)即可。老人們?cè)谶@里實(shí)現(xiàn)了很多人生愿望，學(xué)到了一直想學(xué)但沒有時(shí)間與精力學(xué)習(xí)的各種課程。精神生活的豐富多彩，給老人們帶來了生命的活力，提升了晚年的生活質(zhì)量。有的老人甚至可以在專業(yè)教師的指導(dǎo)下組建樂隊(duì)，定期為小區(qū)里的老人及業(yè)主義務(wù)演出，實(shí)現(xiàn)了真正的夕陽紅。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展豐富的精神生活活動(dòng)，可以組織老人們定期去近郊旅游。春天去踏青，秋天去采摘，老人們得到了來自自己物業(yè)服務(wù)人員的關(guān)愛，又不用耽誤兒女的時(shí)間，生活的勁頭則更足了。

　　當(dāng)我們?cè)谑仪f物業(yè)養(yǎng)老項(xiàng)目考察的時(shí)候，正逢該社區(qū)的美發(fā)機(jī)構(gòu)免費(fèi)為老人理發(fā)，這也是社區(qū)養(yǎng)老聯(lián)盟的工作內(nèi)容。從這個(gè)意義上來講，卓達(dá)物業(yè)已經(jīng)為老人建立了全面的社區(qū)養(yǎng)老氛圍，在這里看到老人們幸福地生活，開心地跳舞，認(rèn)真地學(xué)習(xí)，筆者不禁從內(nèi)心里期待著自己能擁有這樣的老年生活。以筆者的調(diào)查，該項(xiàng)目養(yǎng)老設(shè)施及服務(wù)的投資完全能夠收回成本，同時(shí)該項(xiàng)目的品牌效應(yīng)已經(jīng)使該房地產(chǎn)開發(fā)公司的其他房地產(chǎn)在當(dāng)今房地產(chǎn)不景氣的情況下一路飛揚(yáng)。這一現(xiàn)象不得不值得我們一直在傳統(tǒng)微利行業(yè)里掙扎的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行一些反思，當(dāng)我們無視我們所服務(wù)的人群的需求而仍然在喊苦叫窮的時(shí)候，是不是該要思考物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠?yàn)槲覀兯⻊?wù)的業(yè)主可以提供的特約服務(wù)還有多少？我們擁有近水樓臺(tái)的地緣優(yōu)勢(shì)，沒有任何一家公司有我們了解我們的消費(fèi)者，有我們直接近距離地與消費(fèi)者有如此緊密的關(guān)系。而且，當(dāng)我們的物業(yè)服務(wù)企業(yè)真正建立起和諧養(yǎng)老社區(qū)，打造了一方的和諧與安寧時(shí)，那么地方政府也會(huì)為此將政策向這方面傾斜，屆時(shí)，人們眼中美好的和諧社區(qū)、和諧社會(huì)的目標(biāo)才能夠真正實(shí)現(xiàn)。