提升服務(wù)，已經(jīng)成為新一輪競爭的焦點。特別是服務(wù)品牌的塑造，正在成為一種勢不可擋的潮流與趨勢。近些年，雖然一些生產(chǎn)廠家和窗口服務(wù)單位做了很多探索和嘗試，但卻收效甚微，不盡人意。究其原因不僅是在認(rèn)識上存在誤區(qū)，也缺乏做實服務(wù)的理念和態(tài)度。本人認(rèn)為，可以從以下三個方面著力搞好服務(wù)品牌建設(shè)。

　　一、要加強(qiáng)品牌認(rèn)知，不打概念牌。一些單位對服務(wù)品牌的認(rèn)知和理解不清晰，過于膚淺，造成了塑造品牌的行為模糊、隨意，嚴(yán)重存在盲目照搬，缺乏創(chuàng)新力現(xiàn)象。甚至有的打起了概念牌，盡管名稱美麗動人，但在“光環(huán)”的背后卻沒有實際的內(nèi)容來支撐，服務(wù)品牌缺乏根基而成為空中樓閣。品牌即為烙印的意思，特征具有認(rèn)同感、美譽度，品牌一定是用心血和汗水鑄成的。例如：有位專家在對世界50個頂級服裝品牌收集用一句話概括印象時曾說道：“我認(rèn)識的第一個奢侈品牌，商標(biāo)丑到可以降低山寨企業(yè)的形象”。所以，一定要用自然、樸實、真情的東西來打造服務(wù)品牌，讓客戶體驗和感受的是一種親情和溫暖。因此，理念認(rèn)知和提升很關(guān)鍵。

　　二、要弄清本單位行業(yè)性質(zhì)和特點，積極投身于服務(wù)主戰(zhàn)場。打造服務(wù)品牌，必須要搞清本單位行業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和特征。生產(chǎn)廠家或公司與一些帶有行政事業(yè)服務(wù)窗口的單位有著截然不同的地方。企業(yè)以產(chǎn)品質(zhì)量、品種、服務(wù)、實用性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等為生命力。而窗口服務(wù)單位則以落實國家政策為前提，公正、公平、快捷、熱心、周到等為根本。兩者在一些形式、做法和措施上不能相互照抄，生搬硬套。尤其窗口服務(wù)單位把握不好，極容易走偏。提升服務(wù)務(wù)必要立足崗位做貢獻(xiàn)，全力以赴，積極投身于主戰(zhàn)場。主體和基礎(chǔ)服務(wù)還沒搞好，就去花費大量的時間精力搞什么延伸服務(wù)是不合適的。不僅顧此失彼，一些形式主義、花架子也極容易把人帶進(jìn)死胡同。

　　三、要不斷滿足公眾需求，讓品牌自然生成。服務(wù)品牌建設(shè)是一項艱巨而系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，需要做出持之以恒的努力。一些窗口服務(wù)單位剛研究制定完《服務(wù)品牌建設(shè)實施方案》后，還沒等干怎么樣，就急于到工商、文化部門去備案注冊。而后請媒體部門進(jìn)行大量宣傳報道，其結(jié)果只能事與愿違。品牌建設(shè)切莫急功近利，急于求成，一定要在“做實服務(wù)”上大動腦筋，扎實工作，促進(jìn)服務(wù)上檔次、上水平。“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，要始終堅持“公眾需求第一、顧客感受為上”的服務(wù)準(zhǔn)則，以此來檢驗衡量自身服務(wù)的好壞。要經(jīng)常性地開展換位思考、問卷調(diào)查、客戶座談等活動，來反思和了解自身的服務(wù)水平及能力，持續(xù)不斷地糾正和改進(jìn)工作，以實際行動叫響服務(wù)品牌。（作者單位：河北省高速公路京秦管理處）