2月21日，廣東衛(wèi)視主持人王牧笛陪女友去打點(diǎn)滴，因?yàn)樽o(hù)士連打四針才找準(zhǔn)血管，他發(fā)微博稱“我也想拿刀砍人”。當(dāng)晚，王牧笛刪除微博并公開(kāi)道歉，但這則微博還是引發(fā)了一場(chǎng)風(fēng)波。23日晚，王牧笛再次發(fā)微博道歉，并希望通過(guò)此事，醫(yī)患雙方能多些理解和溝通。（2月24日《京華時(shí)報(bào)》）

　　別忘了“醫(yī)者父母心”

　　程紹德（普蘭店市文化路）

　　醫(yī)患關(guān)系緊張的原因固然是多方面的，就醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員本身而言，責(zé)任心缺失、服務(wù)水平差是一個(gè)非常重要的因素。因不滿護(hù)士一個(gè)吊瓶“連扎四針”，電視臺(tái)主持人在微博上說(shuō)“想拿刀砍人”確是不妥，但對(duì)醫(yī)院而言，護(hù)士在病人手上扎了一次又一次，竟還邊和人聊天邊拔針，一句對(duì)不起都沒(méi)有，這就不僅是業(yè)務(wù)水平差的問(wèn)題，醫(yī)患關(guān)系不緊張就怪了。

　　有道是“醫(yī)者父母心”。在我看來(lái)，這父母心就是醫(yī)者的責(zé)任心�；颊邚倪M(jìn)醫(yī)院的那刻起，就把自己的生命和健康完全交給了醫(yī)護(hù)人員，只要醫(yī)者多一點(diǎn)責(zé)任心，是完全可以避免一些低級(jí)失誤的。而作為醫(yī)院，如果能把推卸責(zé)任及擺平糾紛的精力多用在管理上，提高執(zhí)業(yè)醫(yī)護(hù)人員的水平和責(zé)任心，相信也不會(huì)有這么多的醫(yī)患糾紛。

　　給患者一個(gè)便捷的反饋渠道

　　郭義海（西崗區(qū)平等街）

　　現(xiàn)在好多行業(yè)都有服務(wù)評(píng)價(jià)體系，比如客服電話跟蹤服務(wù)，還有當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)“非常滿意”還是“不滿意”等。而患者到醫(yī)院就醫(yī)就很難見(jiàn)到類似的跟蹤服務(wù)評(píng)價(jià)，不管是看門(mén)診、打吊瓶還是住院治療，患者基本沒(méi)有發(fā)言權(quán)。

　　主張患者有話語(yǔ)權(quán)，也并非是要求每個(gè)患者看完病都要面面俱到去打分，而是要讓那些有話想說(shuō)的人有個(gè)釋放的地方，盡管醫(yī)院里有醫(yī)務(wù)接待部門(mén)，可是大多數(shù)人都找不到門(mén)。如果能建立一種信息反饋系統(tǒng)，比如設(shè)個(gè)內(nèi)線熱線接待電話，有了告狀的出氣口，就可以化解不少糾紛。其實(shí)，很多醫(yī)患糾紛都是雙方爭(zhēng)執(zhí)不下造成的，若有個(gè)講理的地方，就可以避免矛盾的升級(jí)。

　　“暴力襲醫(yī)”必須嚴(yán)懲

　　寧新（甘井子區(qū)金二街）

　　“據(jù)中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告稱，2012年每所醫(yī)院平均發(fā)生的暴力傷醫(yī)事件從2008年的20.6次增至27.3次。期間，不乏“天津殺醫(yī)案”、“哈爾濱殺醫(yī)案”等惡性事件……具有諷刺意味的是，在醫(yī)患關(guān)系緊張程度不斷升級(jí)的情況下，一些地方醫(yī)院邀請(qǐng)公安分局教官培訓(xùn)醫(yī)生如何自衛(wèi)；還有邀請(qǐng)世界跆拳道聯(lián)盟黑帶高手傳授防身絕招的，如此自我防范簡(jiǎn)直是引火燒身。

　　從治理上看，當(dāng)下在對(duì)醫(yī)務(wù)工作者必要保護(hù)方面缺乏針對(duì)性的法律條文，對(duì)暴力襲醫(yī)事件的嚴(yán)懲力度不夠。此外，還應(yīng)積極探索處置醫(yī)患糾紛機(jī)制，比如第三方仲裁機(jī)構(gòu)介入鑒定、通過(guò)責(zé)任保險(xiǎn)等方法降低職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療糾紛成本。

　　修復(fù)醫(yī)患間“坍塌的信任墻”

　　崔冰（大連英華法律事務(wù)所）

　　目前，醫(yī)患關(guān)系日益緊張、暴力沖突頻現(xiàn)，固然與部分醫(yī)護(hù)人員醫(yī)術(shù)醫(yī)德欠缺、有些患者家屬“暴戾維權(quán)”有關(guān)，但是癥結(jié)更在于醫(yī)患之間嚴(yán)重的信任危機(jī)。因此，醫(yī)治醫(yī)患矛盾還應(yīng)從修復(fù)“坍塌的信任墻”著手。

　　作為醫(yī)務(wù)人員要努力提升專業(yè)技術(shù)水平，多與患者誠(chéng)懇溝通；作為患者及家屬也要相信醫(yī)者的職業(yè)素養(yǎng)，多些寬容和理性，通過(guò)合法程序和正當(dāng)渠道解決問(wèn)題；作為職能部門(mén)要盡快構(gòu)建便捷、公平的醫(yī)療糾紛解決機(jī)制，積極拓寬司法救濟(jì)渠道，確保醫(yī)患雙方平等博弈的權(quán)利，切實(shí)降低維權(quán)成本。

　　醫(yī)院需要“中立”定位

　　王憶(沙河口區(qū)南松路)

　　醫(yī)患關(guān)系緊張，表面上看可能是某個(gè)醫(yī)生和患者的行為，實(shí)際上卻無(wú)法忽視醫(yī)院權(quán)力的作用。很多醫(yī)院助長(zhǎng)了個(gè)別醫(yī)生無(wú)視職業(yè)操守的行為，于是不管怎樣的醫(yī)患糾紛，展現(xiàn)在我們面前的都不再是一起普通事件，而是患者和強(qiáng)大的醫(yī)院爭(zhēng)執(zhí)，結(jié)果是醫(yī)患糾紛愈演愈烈。

　　在大多數(shù)醫(yī)患糾紛中，醫(yī)院只考慮收益和名聲，從來(lái)就沒(méi)有從公平角度去處理解決，無(wú)非都是自我保護(hù)式的大事化小，小事化了。近年來(lái)第三方加入解決醫(yī)患糾紛的呼聲越來(lái)越高，表明社會(huì)需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)體現(xiàn)出以患者為主的責(zé)任心，需要醫(yī)院守規(guī)則、講中立的權(quán)限定位。

　　社區(qū)分論壇

　　社會(huì)需要營(yíng)造寬容的氛圍

　　曉燕（沙河口區(qū)黑石礁街道景山社區(qū)）

　　很多居民認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員態(tài)度差是矛盾的主因。一位白領(lǐng)說(shuō)：“前兩天去醫(yī)院看病，錢(qián)沒(méi)少花冷臉沒(méi)少看。我認(rèn)為，醫(yī)患關(guān)系日益緊張很大的責(zé)任在醫(yī)護(hù)人員�！边�有人說(shuō)：“若醫(yī)生不負(fù)責(zé)，患者憑什么尊重醫(yī)生？”

　　但有不少居民呼吁給醫(yī)護(hù)人員更多的理解和包容。一位居民說(shuō)：“我也遇到過(guò)一個(gè)吊瓶扎了好幾針的情況，小護(hù)士很誠(chéng)懇地道了歉，我認(rèn)為這沒(méi)什么。每個(gè)做技術(shù)活兒的人都要經(jīng)歷從生到熟的過(guò)程�！备嗳速澩斑@個(gè)行業(yè)還是好人多，感謝為我們治病的醫(yī)護(hù)人員的付出，希望大家能多些包容心”。

　　景山社區(qū)書(shū)記魏紅說(shuō)：“緩解醫(yī)患矛盾，社會(huì)各界都有責(zé)任。醫(yī)院有責(zé)任發(fā)現(xiàn)和清除害群之馬；媒體揭露問(wèn)題時(shí)應(yīng)把握好度；市民遇到醫(yī)療問(wèn)題應(yīng)依法處理，而不是以不當(dāng)?shù)姆绞叫箲�。共同維護(hù)醫(yī)療行業(yè)健康發(fā)展，百姓才會(huì)受益�！�

　　醫(yī)德為先 公道自在

　　張曉婕（沙河口區(qū)春柳街道沙園社區(qū)）

　　轄區(qū)居民一致認(rèn)為，醫(yī)護(hù)人員要以救死扶傷為己任，醫(yī)患糾紛自然會(huì)減少。一位大學(xué)生說(shuō)：“如果護(hù)士可以扎不準(zhǔn)針，那是不是銀行職員可以存錯(cuò)款，教師可以誤人子弟？每個(gè)崗位都有其特殊性，不能因此而推卸責(zé)任�！币晃粠腿f(wàn)家志愿者說(shuō)：“護(hù)士專業(yè)技術(shù)不過(guò)關(guān)可逃避責(zé)任，主持人卻因?yàn)榘l(fā)泄情緒而被追責(zé)，這公平嗎？患者去醫(yī)院是為了治病而非尋釁滋事，如果醫(yī)護(hù)人員都能盡職盡責(zé)，還會(huì)出現(xiàn)這么多的醫(yī)患糾紛嗎？”一位樓長(zhǎng)說(shuō)：“現(xiàn)在看病‘找熟人’才能放心，不得不說(shuō)醫(yī)德問(wèn)題已成社會(huì)之痛了�！�

　　沙園社區(qū)書(shū)記宋茂玉說(shuō)：“不講醫(yī)德雖是少數(shù)人的行為，卻嚴(yán)重影響了整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的風(fēng)氣，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)生的信任危機(jī)，這不僅關(guān)系到行業(yè)的發(fā)展，更關(guān)系到社會(huì)的和諧進(jìn)步，因此醫(yī)患糾紛還是應(yīng)從醫(yī)德抓起�！�

　　醫(yī)院應(yīng)設(shè)患者投訴接待室

　　蔡毅（河南省南陽(yáng)市長(zhǎng)春街）

　　有資料顯示，香港每家公立醫(yī)院或診所都有一名病人聯(lián)絡(luò)主任，處理口頭或書(shū)面的投訴，并會(huì)有專人進(jìn)行調(diào)查和跟進(jìn)，院方則會(huì)在一段合理的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。我們的醫(yī)院不妨借鑒香港的做法，成立接待患者投訴辦公室，通過(guò)溝通解決問(wèn)題。

　　用法律給醫(yī)患雙方公正

　　王柱森（中山區(qū)解放路）

　　行有行規(guī)，國(guó)有國(guó)法。維護(hù)醫(yī)患雙方利益，只能靠法律。依法打擊醫(yī)鬧和暴力襲醫(yī)行為，依法處置醫(yī)生的違規(guī)、責(zé)任問(wèn)題及事故等，用法律匡扶正義、打擊歪風(fēng)，使民眾形成依法解決問(wèn)題的良好習(xí)慣。

　　不能動(dòng)輒指責(zé)患者素質(zhì)低

　　王勇（中山區(qū)育才街）

　　說(shuō)起醫(yī)患矛盾，現(xiàn)在主要是指責(zé)患者素質(zhì)低，但只要去醫(yī)院看看，就會(huì)明白醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度有多差�？纯茨切┖玫乃饺嗽\所為什么會(huì)得到患者的信賴，答案就有了。醫(yī)院要考慮如何反腐，醫(yī)護(hù)人員要提高職業(yè)道德，而不是埋怨患者素質(zhì)低，到處找保護(hù)傘。

　　不要忽視醫(yī)生的弱勢(shì)地位

　　海客（長(zhǎng)�？h高中教師）

　　醫(yī)患糾紛中，大家一直都把患者當(dāng)成弱勢(shì)群體，但其實(shí)醫(yī)生的弱勢(shì)地位往往被忽視了。作為醫(yī)生，正常診療患者認(rèn)為不重視，相對(duì)復(fù)雜的診療方式又會(huì)被認(rèn)為在故意增加治療成本……醫(yī)生要處理好每一例病患難度其實(shí)都很大。所以，一味地苛責(zé)對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)是極不公平的。

　　將心比心才能互相理解

　　郭毅民（甘井子區(qū)山園街）

　　親人遭無(wú)妄之苦，在微博上“吐槽”一下完全可以理解，“醫(yī)師協(xié)會(huì)”真的不該像抓到什么理了似的抓住不放，還是應(yīng)該想想如何提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)水平更有實(shí)際意義。我們相信，絕大部分醫(yī)護(hù)人員心里想的是為百姓治病救命解除痛苦。真能迅速地治好病，他們也是有成就感的。如果平白無(wú)故給患者增加了痛苦，他們也會(huì)覺(jué)得內(nèi)疚。將心比心，患者也會(huì)理解。