群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。衛(wèi)生計生作為窗口行業(yè)，涉及千家萬戶利益，牽動“社會神經”，關系改革發(fā)展全局，更要切實貫徹黨的群眾路線。近年來特別是在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，河北省衛(wèi)生計生系統(tǒng)認真貫徹落實中央要求部署特別是習近平同志一系列重要講話精神，立足行業(yè)實際，把握群眾關切，努力做到辦群眾所需、讓群眾受益。

    解決群眾最關心的利益問題。衛(wèi)生計生工作的一個顯著特點，就是直接影響群眾生活、直接面對基層群眾。只有急群眾之所急、憂群眾之所憂、解群眾之所難，想方設法為患者、為群眾辦實事好事，才能既做好工作、又讓群眾受益。當前，人民群眾看病難、看病貴的問題比較突出，我國醫(yī)改步入深水區(qū)和攻堅期。根據(jù)這一現(xiàn)實，我們要求廣大衛(wèi)生工作人員牢固樹立群眾觀點、不斷增強為民意識，著力解決群眾最關心的利益問題。圍繞讓群眾看得上病，健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，建設空白村衛(wèi)生室8000多所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院1000多個、社區(qū)衛(wèi)生服務機構124個、縣級醫(yī)院164個；圍繞讓群眾看得起病，堅持提高保障水平與控制醫(yī)藥費用“兩手抓”，堅決把那些不該收的費用降下來；圍繞讓群眾看得好病，在醫(yī)務人員中深入開展“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”活動，不斷提高其服務能力和水平。

    加強與群眾的溝通交流。在新形勢下貫徹黨的群眾路線，一個重要方面就是善于做群眾工作。從某種意義上說，衛(wèi)生計生工作就是典型的群眾工作。做好衛(wèi)生計生工作，注重和善于與群眾溝通交流十分重要。近年來，我國醫(yī)患糾紛時有發(fā)生，有的甚至演變?yōu)楸┝_突，就與醫(yī)患之間缺乏有效的溝通交流有很大關系。據(jù)統(tǒng)計，六成以上的醫(yī)患糾紛并不是由技術和能力問題引起的，而是由溝通交流不夠、產生誤解隔閡造成的。如果那些可能引發(fā)糾紛的“小問題”、“小毛病”能得到及時應對，就不會釀成大禍�；谶@種認識，我們在全省464家二級以上公立醫(yī)院全部建立了“患者回訪中心”，對所有出院患者開展以服務態(tài)度、服務技術、廉潔行醫(yī)為主要內容的電話回訪，并要求做到“事事有著落、件件有回音”，促進了醫(yī)患之間的溝通交流，減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

    建立群眾滿意度評價機制。我們的各項工作都是為了造福人民。工作做得好不好，群眾最有發(fā)言權，也應當由群眾來評判。為此，我們在全省衛(wèi)生部門大力推行權力運行監(jiān)控機制建設，以“病人滿意”為導向，構建患者滿意度評價系統(tǒng)。在醫(yī)院門診大廳、結算中心、藥房和住院病區(qū)等顯著位置安裝患者滿意度評價器，讓患者來監(jiān)督和評價醫(yī)療服務。將評價結果與醫(yī)務人員績效工資、晉職晉級、年度考核、醫(yī)德醫(yī)風考評等掛鉤。實踐證明，這一舉措不僅對醫(yī)務人員增強服務意識、提高服務水平具有明顯促進作用，而且有利于維護患者和群眾的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權，提高群眾的滿意度。

    強化便民利民工作理念。貫徹黨的群眾路線，服務人民群眾，不僅要多辦實事好事，而且要改進工作作風，把實事好事辦到群眾心坎上。這在計生工作中體現(xiàn)得更加明顯。為此，我們要求廣大計生工作人員強化便民利民理念，優(yōu)化工作流程，提高辦事效率。比如，針對流動人口準生證辦證難這一人民群眾反映強烈的問題，省衛(wèi)生計生委領導班子深入基層調研，跟著辦證群眾走一趟，體驗群眾的難處，找到了問題的癥結。在此基礎上，提出實現(xiàn)從“群眾找我辦事”向“我找群眾辦事”轉變，實行上門登記服務和個人申報相結合的辦法，推行生育登記證件承諾制、代辦制和首接責任制，努力避免推諉扯皮現(xiàn)象，受到群眾好評。

    （作者為河北省衛(wèi)生計生委主任）