據報道，財政部、民政部等四部門近日聯合下發(fā)《關于做好政府購買養(yǎng)老服務工作的通知》，提出到2020年，基本建立比較完善的政府購買養(yǎng)老服務制度。在筆者看來，這些特殊群體的養(yǎng)老問題并非政府一“買”就能了事。如何加強對養(yǎng)老服務業(yè)的管理，尤其是改進和加強對孤寡、失能老人服務工作的管理，是擺在養(yǎng)老服務管理機構和養(yǎng)老服務業(yè)面前的頭等大事。

　　一是要通過招標選擇養(yǎng)老服務院所，讓達標放心院所“接招”。俗話說“久病床前無孝子”，每天與殘病、失能等老年人群打交道，既要求養(yǎng)老服務院所管理、服務人員具備良好的心理素質、職業(yè)素養(yǎng)、道德品格，也要求養(yǎng)老院所擁有相應的硬件設施和應急機制。養(yǎng)老院所既要提供優(yōu)質廉價的服務，又要擁有良好的社會信譽和形象。換言之，就是要通過招標擇優(yōu)選擇養(yǎng)老服務院所，讓政府、老人和社會都放心。

　　二是要建立健全養(yǎng)老服務業(yè)考評機制，提高養(yǎng)老服務水平。養(yǎng)老服務，不僅要看服務水平，更要看工作人員的綜合素質和“四心”——耐心、細心、熱心和包容心。各地政府部門在確定社會養(yǎng)老企業(yè)承接養(yǎng)老服務對象時，首先要建立健全養(yǎng)老服務業(yè)考評機制，把從業(yè)人員綜合服務素質、社會口碑、養(yǎng)老院所軟硬件設施、與當地醫(yī)療機構互動反映等情況作為監(jiān)管的重要指標，從嚴管控。其次要采取多種措施，積極吸納第三方力量、養(yǎng)老院所附近居民、建立聯系點的醫(yī)療機構等參與考核，定期不定期進行查訪考核，發(fā)現問題及時采取措施予以糾正、處理。

　　三是要培育和動員志愿團隊參與其中，減輕養(yǎng)老院和養(yǎng)老對象困擾。一方面，孤寡、病殘、失能老人面臨縫補曬洗、求醫(yī)治病等諸多生活困難，擁有改善文化娛樂生活的能動訴求；另一方面，養(yǎng)老服務院所面臨著經費、人員等現實困難。因此，政府有關部門要大力動員和組織醫(yī)療機構、高校學員、其它企事業(yè)單位和民間熱心人士積極投身志愿者隊伍，定期不定期到養(yǎng)老院所為老人提供免費優(yōu)質服務。同時，通過制定優(yōu)惠政策和減免相關稅費等措施，減輕養(yǎng)老院所經濟壓力，促進養(yǎng)老院所良性運轉。