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從傳統(tǒng)的服務(wù)職工平臺向“互聯(lián)網(wǎng)+”拓展,不僅僅是工會服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變、服務(wù)空間的延展,也不僅僅是把現(xiàn)有的工會工作照搬到網(wǎng)上,而更應(yīng)該是一種服務(wù)理念、思維方式的進步與創(chuàng)新,是與時俱進,敢于且善于接受、掌握新鮮事物,用互聯(lián)網(wǎng)思維為職工謀福祉。
10月26日《工人日報》對湖北工會構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)職工工作體系的進展及經(jīng)驗做了報道。報道中說,宜昌運用網(wǎng)格化構(gòu)建無縫對接的龐大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng),依托大數(shù)據(jù),宜昌市總工會網(wǎng)站、微信、微博終端三管齊下,通過網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動、參與互動、參與服務(wù)項目等形式,建設(shè)“一系統(tǒng)多終端”的“互聯(lián)網(wǎng)+”互動平臺,構(gòu)建工會與包括農(nóng)民工在內(nèi)的廣大職工之間信息快遞、互動便捷的紐帶,打造出“指尖上的工會”。
統(tǒng)計顯示,截至2014年底,我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%,其中,手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億。毫無疑問,互聯(lián)網(wǎng)、智能手機越來越成為人們生活的必需品,而足不出戶,通過手機、網(wǎng)絡(luò)搞定生活中的大事小情,已成為不少人的選擇!罢啤鄙仙、“網(wǎng)”上生活的便利和高效,越來越深地改變著人們的生活方式。
在這種現(xiàn)實情況下,廣大職工越來越渴望通過手機和網(wǎng)絡(luò),更方便、快捷地接收事關(guān)切身利益的信息,尋求工會組織的幫助,享受工會提供的服務(wù)。換個角度說,在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新形勢下,在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢下,各級各地工會同樣面臨著如何借助手機和互聯(lián)網(wǎng),為廣大職工提供更加方便、快捷的信息與服務(wù)的新課題。這既是工會要迎接的新挑戰(zhàn),也是工會順應(yīng)現(xiàn)實和趨勢的必然選擇。
事實上,不少地方的工會已經(jīng)搭建或者正在努力搭建網(wǎng)上服務(wù)職工的平臺,比如,推出官方微博、微信公眾號、手機APP,將職工信息納入網(wǎng)上數(shù)據(jù)系統(tǒng)并實行動態(tài)管理,把工會開展的主要工作搬到網(wǎng)上,以便職工隨時參與等等。這些“先吃螃蟹”的做法和經(jīng)驗值得學習借鑒。
為職工搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺,工會組織可以也應(yīng)該大有作為。
首先,各級各地工會應(yīng)充分認識到搭建網(wǎng)上服務(wù)職工平臺的重要性和必要性。網(wǎng)絡(luò)可以拓寬工會工作的空間,拉近與職工的距離,也更有利于傾聽、搜集職工的心聲和意見;網(wǎng)絡(luò)可以提高工會工作的效率,第一時間向職工傳遞相關(guān)政策法規(guī)的信息,第一時間對職工給予幫助和引導;利用網(wǎng)絡(luò)辦公,可以使工會組組、工會服務(wù)更接地氣。只有充分認識到這項工作的重要意義,才有利于今后自覺自愿、積極主動地去開展工作,才會舍得為此投入人力、物力和財力。
其次,各級各地工會應(yīng)致力于創(chuàng)建創(chuàng)新服務(wù)職工的技術(shù)平臺和管理系統(tǒng),使服務(wù)職工的觸角不斷延伸,服務(wù)方式更豐富和多元。比如,依托微信、微博等平臺,及時發(fā)布信息,加強與職工的互動、溝通;加強自身門戶網(wǎng)站的建設(shè),以豐富的項目和內(nèi)容為職工提供在線的政策咨詢、投訴受理、入會申請等服務(wù);整合資源,打造一批有關(guān)法律援助、醫(yī)療互助、困難職工幫扶方面的應(yīng)用軟件,等等。
第三,網(wǎng)上服務(wù)職工平臺的搭建離不開人才的儲備和培養(yǎng)。一方面要在工會干部中普及信息技術(shù)知識,敦促大家提高通過網(wǎng)絡(luò)獲取、整理、分析信息的意識和能力;另一方面要培養(yǎng)、吸納專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才,能夠把工會惠及職工的工作、服務(wù)項目,通過技術(shù)手段落地、“結(jié)果”。
從傳統(tǒng)的服務(wù)職工平臺向“互聯(lián)網(wǎng)+”拓展,不僅僅是工會服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變、服務(wù)空間的延展,也不僅僅是把現(xiàn)有的工會工作照搬到網(wǎng)上,而更應(yīng)該是一種服務(wù)理念、思維方式的進步與創(chuàng)新,是與時俱進,敢于且善于接受、掌握新鮮事物,用互聯(lián)網(wǎng)思維為職工謀福祉。一切有利于服務(wù)職工的,都應(yīng)該是我們積極去嘗試和探索的。
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