時(shí)下，以微博、微信及政務(wù)APP客戶端為主體的“兩微一端”，在各地正如火如荼地推進(jìn)，成了移動(dòng)政務(wù)的代名詞。據(jù)報(bào)道，上個(gè)月中旬，西藏自治區(qū)林芝市工布江達(dá)縣檢察院官方微信公眾號(hào)開通運(yùn)行，標(biāo)志著全國檢察機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)“兩微一端”全覆蓋，在全國政法系統(tǒng)中率先建成四級(jí)新媒體矩陣。最近的多地防洪、抗洪中，同樣活躍著一批“兩微一端”，在汛情通報(bào)、抗災(zāi)救災(zāi)中發(fā)揮了很大的作用。這說明，對(duì)“兩微一端”很多地方都相當(dāng)重視，也取得了一定的成效。

　　對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子政務(wù)的重視，可以追溯到上個(gè)世紀(jì)90年代起即已逐步推進(jìn)的“政府上網(wǎng)”工程�！皟晌⒁欢恕眲t是“互聯(lián)網(wǎng)+”在政務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用和展現(xiàn)，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的一體化政務(wù)服務(wù)體系，不能不說是電子政務(wù)方面的流行趨勢。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳在今年2月印發(fā)的《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見》中就提到，要“充分利用政務(wù)微博微信、政務(wù)客戶端等新平臺(tái)，擴(kuò)大信息傳播，開展在線服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)”：“通過信息共享、互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)行審批和服務(wù)事項(xiàng)在線咨詢、網(wǎng)上辦理、電子監(jiān)察，做到利企便民”。

　　截至今年1月，新浪微博平臺(tái)上認(rèn)證的政務(wù)微博已超過15萬個(gè)，政務(wù)微信公眾號(hào)超過10萬個(gè)，包括“公安部打四黑除四害”“平安南粵”等一批微博、微信公眾號(hào)給網(wǎng)民留下了深刻印象。在這個(gè)過程中，也暴露了一些亟待改進(jìn)的問題，比如部分平臺(tái)賬號(hào)活躍度不高，與網(wǎng)民互動(dòng)性不強(qiáng)等等。尤其是在如今的“兩微一端”時(shí)代，平臺(tái)越來越多，管理人員的編制又不可能無上限擴(kuò)充，那么很直接的一個(gè)問題就是：到底要開哪些賬號(hào)，又應(yīng)該如何管理這些賬號(hào)？在筆者看來，關(guān)鍵一條是切忌“跟風(fēng)”。應(yīng)該明確的是“兩微一端”是對(duì)移動(dòng)政務(wù)的綜合性概括，但每個(gè)機(jī)構(gòu)究竟需要哪些平臺(tái)，則要根據(jù)其具體部門性質(zhì)進(jìn)行取舍，比如說有些機(jī)構(gòu)便民業(yè)務(wù)完全可以通過微信企業(yè)號(hào)來實(shí)現(xiàn)，那么這種情況是否還要投入經(jīng)費(fèi)另起爐灶建一個(gè)獨(dú)立的客戶端，恐怕就需要審慎決定。另外，不同平臺(tái)的傳播力、互動(dòng)性以及服務(wù)性也有很大差別，同樣需要細(xì)致的考量。

　　更重要的是，“兩微一端”的內(nèi)容和運(yùn)營上要貼近公眾需求。除了日常的動(dòng)態(tài)信息外，“兩微一端”應(yīng)該按照《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見》的要求，圍繞“公開”和“服務(wù)”兩大主題做好文章。就前者而言，“兩微一端”要注重與公民相關(guān)的政務(wù)信息公開，尤其是涉及權(quán)力清單、責(zé)任清單以及負(fù)面清單公開的信息，同時(shí)針對(duì)備受公眾關(guān)心的重大輿情、政策發(fā)布等，要在第一時(shí)間提供權(quán)威信息，從而有效地引導(dǎo)公眾輿論；涉及后者，“兩微一端”應(yīng)該強(qiáng)化便民服務(wù)功能，如通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷將重大決策與公民參與結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、查詢、辦理等將線下實(shí)體政務(wù)服務(wù)與線上虛擬辦事大廳服務(wù)連接貫通。

　　在今年4月的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上，習(xí)近平主席所做的重要講話中指出，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益普及，以至深入到人們生活各個(gè)環(huán)節(jié)的情況下，“兩微一端”可謂是用技術(shù)實(shí)現(xiàn)“群眾路線”的現(xiàn)代化途徑之一。只有從政府信息公開與民眾參與互動(dòng)的角度出發(fā)，圍繞各個(gè)平臺(tái)特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的管理和服務(wù)，才能把“兩微一端”真正打造為提升政府治理能力的有效工具。