圖 王成喜

　　“請把我局第一次回復內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕！?月28日，福建寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復在網(wǎng)上引起熱議，有網(wǎng)民評價此回復“很傲慢”。經(jīng)寧德市霞浦縣公安局調(diào)查核實，該局之前已對網(wǎng)帖內(nèi)容進行過詳細答復，但該局仍為民警萬某某的不當回復表示道歉，并對其予以警告處分。當事人陳先生已表示接受。而昵稱為“小章魚卡卡”的爆料網(wǎng)民在查看內(nèi)容時未注意核實情況，斷章取義，也已致歉。（2016年03月29日人民日報）

　　倘若政府部門工作人員在思想深處缺乏為人民服務(wù)的公仆情懷，缺乏對權(quán)力和責任的敬畏，就會在不經(jīng)意間露出“短板”。網(wǎng)絡(luò)問政的初衷是聽民聲、解民憂，若利用得好，便能為百姓提供貼心服務(wù)。若只是擺個樣子，內(nèi)心充斥著不耐煩和傲慢，則難免成為百姓的“傷心地”，既浪費了公共資源，也敗壞了政府形象。

　　有道是：為民服務(wù)莫嫌煩，公仆豈能發(fā)怨言。政府熱線聯(lián)百姓，排憂解難萬民歡。另有詩為證：為民服務(wù)不耐煩，傲慢回復惹爭端。群眾滿意是宗旨，懶政作風該嚴管。

　　文/風雨同舟 詩/鹿臺一卒、勁草天地 題/再來一瓶二鍋頭