擔(dān)心

　　可免天價難免欺詐

　　有了這樣一份書面的“合同”，顧客不再怕商家憑空多要錢，商家也不用擔(dān)心顧客說話不算話，雙方的權(quán)益都多了一層保護，這無疑值得肯定。

　　不過，商家對商品要明碼標(biāo)價本是消法的明文規(guī)定，每個飯店也都在嚴(yán)格執(zhí)行。在這樣的情況下，仍然出現(xiàn)了“天價蝦”這樣的欺詐消費者的事情，說明僅靠明碼標(biāo)價還難以阻止一些不法商人的逐利之心。對于“餐前確認(rèn)制度”來講，也許可以避免顧客掉進(jìn)“天價”陷阱，但仍然難以避免被欺詐的命運。

　　以“天價蝦”事件為例，如果當(dāng)時就有“餐前確認(rèn)制度”，顧客看到一盤蝦居然需要一千多塊時當(dāng)然會拒絕購買。但如果上菜的時候只給你一只蝦，雖然是菜單上寫好的38元，顧客也簽字確認(rèn)，但還是上了當(dāng)。到時候，很可能顧客點了一桌子菜，價錢也不貴，只是還不夠一個人吃。

　　所以，僅僅靠“餐前確認(rèn)制度”還不能完全阻止商家的宰客行為。再嚴(yán)密的規(guī)定也有漏洞，只要商家存心欺詐，顧客怎么小心翼翼都防不勝防。想要讓商家真正做到誠信經(jīng)營，讓他們的身上多一些“道德的血液”，還得靠政府部門的監(jiān)管。只有對不誠信的處罰遠(yuǎn)超過欺詐的得利，商家才會守法經(jīng)營，后來者才會望而卻步。

　　還是以“天價蝦”事件為例，顧客挨宰后報警，警方讓顧客找工商和物價部門，物價局則稱已經(jīng)下班，讓報警找110，甚至聲稱必須過完節(jié)才能解決。最后轉(zhuǎn)了一圈，還是派出所民警進(jìn)行了調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)的結(jié)果，居然是暫時先給了商家錢顧客才得以脫身。對這樣明擺著的欺詐行為還這么處理，難怪商家有恃無恐。

　　可以想象，如果當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門對欺詐消費者的商家的態(tài)度能夠像事情曝光后一樣雷厲風(fēng)行，就不會有所謂的“天價蝦”事件。換句話說，如果我們的管理部門能夠嚴(yán)格執(zhí)法，讓那些心懷不軌的商家沒有搞小動作的機會和膽量，顧客在餐前要不要簽一張確認(rèn)單，其實也無所謂。

　　劉昌海

　　提醒

　　莫留下“宰前空子”

　　有必要提出“把好事做得更好”，比如不能留下“宰前空子”。

　　何謂“宰前空子”？經(jīng)常關(guān)注媒體報道的并不陌生，在有些旅游城市和景區(qū)，個別無良的商家自有其“宰客高招”：當(dāng)客人尚在猶豫要不要點某種名貴的海鮮水產(chǎn)時，哪怕你無意中輕輕頷首點頭，店家便馬上撈出將其摔在地上，然后就迫使客人“引頸待宰”了。可想而知，遇上這類早有預(yù)謀的“做局”坑客者，就算當(dāng)?shù)赜兄安颓按_認(rèn)”的行業(yè)自律，到時賬單擺到面前，他能讓你輕輕松松地“不予確認(rèn)”嗎？

　　“餐前確認(rèn)”莫留下“宰前空子”，當(dāng)然是“不憚以最大惡意”來防范坑客商家；不過，既然以前那些玩弄價格欺詐的經(jīng)營者，也是千方百計、絞盡腦汁地盤算著如何“套”住消費者，并使之百口莫辯，往往只得乖乖付出冤枉之錢，那么對于可能出現(xiàn)的“宰前空子”，最好也能未雨綢繆，且輔以針對之策。而若早作防備，相應(yīng)的措施其實也很容易，只需加上這么一條：在顧客“餐前確認(rèn)”還沒通過前，店家任何的“擅自宰殺”都由自己負(fù)責(zé)。

　　有理由相信，為打造文明和諧的旅游消費環(huán)境，“餐前確認(rèn)”的行業(yè)自律，應(yīng)會被各地見賢思齊、借鑒參照。但正如有些論者認(rèn)為，自律更需他律，除了推行“餐前確認(rèn)”以讓消費者可以“據(jù)理力爭”，更要對冒頭露水的害群之馬嚴(yán)加整治，比如一有違規(guī)就公示“信不過”的警告等。從某種角度來說，只有讓違規(guī)成本大大增加，才能令宰客欺詐聞風(fēng)喪膽。

　　陳海榮

　　三言兩語

　　有個政策總比沒有好。——郁寧寧

　　能不能起到作用嗎，還要看監(jiān)管部門的認(rèn)真程度。

　　——孫夢

　　中國人多，素質(zhì)有待提高，景區(qū)也不能一味想著賺錢而不管服務(wù)，所以打造舒適的旅游景點還有很長的路要走。

　　——錢海燕

　　景區(qū)的東西有的貴得離譜，希望這個能遏制一部分宰客行為。

　　——楊子