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擔(dān)心
可免天價難免欺詐
有了這樣一份書面的“合同”,顧客不再怕商家憑空多要錢,商家也不用擔(dān)心顧客說話不算話,雙方的權(quán)益都多了一層保護,這無疑值得肯定。
不過,商家對商品要明碼標(biāo)價本是消法的明文規(guī)定,每個飯店也都在嚴(yán)格執(zhí)行。在這樣的情況下,仍然出現(xiàn)了“天價蝦”這樣的欺詐消費者的事情,說明僅靠明碼標(biāo)價還難以阻止一些不法商人的逐利之心。對于“餐前確認(rèn)制度”來講,也許可以避免顧客掉進(jìn)“天價”陷阱,但仍然難以避免被欺詐的命運。
以“天價蝦”事件為例,如果當(dāng)時就有“餐前確認(rèn)制度”,顧客看到一盤蝦居然需要一千多塊時當(dāng)然會拒絕購買。但如果上菜的時候只給你一只蝦,雖然是菜單上寫好的38元,顧客也簽字確認(rèn),但還是上了當(dāng)。到時候,很可能顧客點了一桌子菜,價錢也不貴,只是還不夠一個人吃。
所以,僅僅靠“餐前確認(rèn)制度”還不能完全阻止商家的宰客行為。再嚴(yán)密的規(guī)定也有漏洞,只要商家存心欺詐,顧客怎么小心翼翼都防不勝防。想要讓商家真正做到誠信經(jīng)營,讓他們的身上多一些“道德的血液”,還得靠政府部門的監(jiān)管。只有對不誠信的處罰遠(yuǎn)超過欺詐的得利,商家才會守法經(jīng)營,后來者才會望而卻步。
還是以“天價蝦”事件為例,顧客挨宰后報警,警方讓顧客找工商和物價部門,物價局則稱已經(jīng)下班,讓報警找110,甚至聲稱必須過完節(jié)才能解決。最后轉(zhuǎn)了一圈,還是派出所民警進(jìn)行了調(diào)節(jié),調(diào)節(jié)的結(jié)果,居然是暫時先給了商家錢顧客才得以脫身。對這樣明擺著的欺詐行為還這么處理,難怪商家有恃無恐。
可以想象,如果當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門對欺詐消費者的商家的態(tài)度能夠像事情曝光后一樣雷厲風(fēng)行,就不會有所謂的“天價蝦”事件。換句話說,如果我們的管理部門能夠嚴(yán)格執(zhí)法,讓那些心懷不軌的商家沒有搞小動作的機會和膽量,顧客在餐前要不要簽一張確認(rèn)單,其實也無所謂。
劉昌海
提醒
莫留下“宰前空子”
有必要提出“把好事做得更好”,比如不能留下“宰前空子”。
何謂“宰前空子”?經(jīng)常關(guān)注媒體報道的并不陌生,在有些旅游城市和景區(qū),個別無良的商家自有其“宰客高招”:當(dāng)客人尚在猶豫要不要點某種名貴的海鮮水產(chǎn)時,哪怕你無意中輕輕頷首點頭,店家便馬上撈出將其摔在地上,然后就迫使客人“引頸待宰”了。可想而知,遇上這類早有預(yù)謀的“做局”坑客者,就算當(dāng)?shù)赜兄安颓按_認(rèn)”的行業(yè)自律,到時賬單擺到面前,他能讓你輕輕松松地“不予確認(rèn)”嗎?
“餐前確認(rèn)”莫留下“宰前空子”,當(dāng)然是“不憚以最大惡意”來防范坑客商家;不過,既然以前那些玩弄價格欺詐的經(jīng)營者,也是千方百計、絞盡腦汁地盤算著如何“套”住消費者,并使之百口莫辯,往往只得乖乖付出冤枉之錢,那么對于可能出現(xiàn)的“宰前空子”,最好也能未雨綢繆,且輔以針對之策。而若早作防備,相應(yīng)的措施其實也很容易,只需加上這么一條:在顧客“餐前確認(rèn)”還沒通過前,店家任何的“擅自宰殺”都由自己負(fù)責(zé)。
有理由相信,為打造文明和諧的旅游消費環(huán)境,“餐前確認(rèn)”的行業(yè)自律,應(yīng)會被各地見賢思齊、借鑒參照。但正如有些論者認(rèn)為,自律更需他律,除了推行“餐前確認(rèn)”以讓消費者可以“據(jù)理力爭”,更要對冒頭露水的害群之馬嚴(yán)加整治,比如一有違規(guī)就公示“信不過”的警告等。從某種角度來說,只有讓違規(guī)成本大大增加,才能令宰客欺詐聞風(fēng)喪膽。
陳海榮
三言兩語
有個政策總比沒有好。——郁寧寧
能不能起到作用嗎,還要看監(jiān)管部門的認(rèn)真程度。
——孫夢
中國人多,素質(zhì)有待提高,景區(qū)也不能一味想著賺錢而不管服務(wù),所以打造舒適的旅游景點還有很長的路要走。
——錢海燕
景區(qū)的東西有的貴得離譜,希望這個能遏制一部分宰客行為。
——楊子
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