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8月23日,北京市工商局與天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、國(guó)美等11家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)簽署相關(guān)協(xié)議,根據(jù)協(xié)議,11家電商都要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物先行賠付制度,這是行政部門首次和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)等數(shù)據(jù)交換(8月24日《京華時(shí)報(bào)》)。
先行賠付,就是消費(fèi)者投訴后,當(dāng)認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)商家確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)時(shí),由運(yùn)行平臺(tái)第一時(shí)間支付賠償費(fèi)用的制度。這個(gè)制度之所以好,是因?yàn)閺闹贫鹊膶用,將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)商家捆綁在了一起,讓他們成為一根繩子上的螞蚱,實(shí)現(xiàn)了利益的捆綁,一個(gè)也跑不了,可以說(shuō)是一榮俱榮、一損俱損。
先行賠付是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益最大的保護(hù),讓消費(fèi)者從無(wú)休無(wú)止的糾紛中解脫出來(lái)。過(guò)去,發(fā)生商品質(zhì)量糾紛之后,消費(fèi)者往往需要漫長(zhǎng)的等待,網(wǎng)絡(luò)商家即使有錯(cuò),也會(huì)用各種辦法進(jìn)行拖延,甚至不聞不問(wèn),給消費(fèi)者造成了困惑,以致對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售怨聲載道,從而影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。有了先行賠付制度,消費(fèi)者在第一時(shí)間得到賠付,接下來(lái)就是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)商家之間的事情了,他們可以關(guān)起門來(lái)解決自己的問(wèn)題,這個(gè)過(guò)程即使再漫長(zhǎng),也不會(huì)影響消費(fèi)者的利益。
實(shí)現(xiàn)了先行賠付,也是對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的責(zé)任倒逼。以往,出現(xiàn)質(zhì)量等糾紛后,消費(fèi)者找網(wǎng)絡(luò)商家,如果網(wǎng)絡(luò)商家不予賠付,故意刁難,消費(fèi)者才會(huì)去找運(yùn)營(yíng)平臺(tái),而運(yùn)營(yíng)平臺(tái)則是起到一個(gè)協(xié)調(diào)的作用。商家愿意賠付還是不愿意賠付,運(yùn)營(yíng)平臺(tái)也不能最終決定。而又因?yàn)樽约翰粫?huì)因此遭遇處罰,運(yùn)營(yíng)平臺(tái)則似乎置身事外了。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的,會(huì)積極促進(jìn)問(wèn)題的解決,工作不積極的也會(huì)以各種理由推脫。因?yàn),他們認(rèn)為自己只是提供了一個(gè)平臺(tái),并非是自己的過(guò)錯(cuò)。而實(shí)行先行賠付制度之后,運(yùn)營(yíng)平臺(tái)就會(huì)多了責(zé)任,他們會(huì)因?yàn)楹ε伦约阂灿袚p失,而對(duì)進(jìn)駐自己平臺(tái)上的商家加強(qiáng)監(jiān)管,這樣能從源頭上防止假冒偽劣商品侵襲。
先行賠付不僅讓運(yùn)營(yíng)平臺(tái)多了責(zé)任,而且也讓網(wǎng)絡(luò)商家不敢囂張了。這是因?yàn)樗麄兊睦媸窃谶\(yùn)營(yíng)平臺(tái)上創(chuàng)造的。如果不按照規(guī)矩辦事,最終運(yùn)營(yíng)平臺(tái)先行支付的賠償費(fèi)用,還需要自己來(lái)承擔(dān)。如果不愿意承擔(dān),就可能會(huì)被運(yùn)營(yíng)平臺(tái)驅(qū)逐出去,導(dǎo)致利益受損。
先行賠付制度,猶如一根監(jiān)管的繩子,將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)商家捆綁在了一起,利益可以共享,風(fēng)險(xiǎn)也必須共擔(dān)。有了這樣的捆綁機(jī)制,會(huì)讓運(yùn)營(yíng)平臺(tái)多了監(jiān)管的責(zé)任,會(huì)讓商家多了對(duì)消費(fèi)者的敬畏,這是把消費(fèi)者當(dāng)上帝的最好體現(xiàn)。面對(duì)消費(fèi)者的投訴,誰(shuí)也不能置身事外,先行賠付制度無(wú)疑能在最大程度上破解了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴維權(quán)的難題。
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