今年7至10月，中消協(xié)針對(duì)北京衛(wèi)視等33家衛(wèi)視的購(gòu)物欄目及中視購(gòu)物等12家專業(yè)購(gòu)物頻道，開(kāi)展電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng)。11月2日，中消協(xié)發(fā)布的《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，電視購(gòu)物存在不開(kāi)發(fā)票、不履行7天無(wú)理由退貨、產(chǎn)品沒(méi)有發(fā)貨地址和聯(lián)系人、產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。特別是虛假宣傳問(wèn)題突出，120條電視購(gòu)物宣傳信息中，有111條涉嫌違規(guī)。（11月3日《新京報(bào)》）

　　電視購(gòu)物魚(yú)龍混雜、亂象叢生早已是公開(kāi)的秘密，但宣傳廣告超九成違規(guī)的現(xiàn)狀還是令人大跌眼鏡。在普遍涉嫌虛假宣傳的情況下，出現(xiàn)商品質(zhì)量低劣、售后服務(wù)堪憂等問(wèn)題再正常不過(guò)了。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，電視購(gòu)物要想生存發(fā)展，面臨著一個(gè)燃眉之急的問(wèn)題：拿什么拯救整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)危機(jī)？

　　虛假?gòu)V告滿天飛、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后保障形同虛設(shè)，是電視購(gòu)物長(zhǎng)期存在的“三宗罪”。針對(duì)問(wèn)題的嚴(yán)重性，早在2006年，國(guó)家廣電總局、國(guó)家工商總局聯(lián)合出重拳，叫停了藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品等“黑五類”產(chǎn)品電視購(gòu)物節(jié)目。但結(jié)果，“禁播令”并未成為行業(yè)的分水嶺，不僅電視購(gòu)物的黃金期沒(méi)有出現(xiàn)，而且亂象繼續(xù)蔓延，信譽(yù)危機(jī)依舊未除。

　　從這次中消協(xié)的《報(bào)告》看，電視購(gòu)物虛假宣傳問(wèn)題依舊嚴(yán)重。違規(guī)介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品，使用極端化、絕對(duì)化語(yǔ)言，叫賣式夸張語(yǔ)調(diào)宣傳商品，以新聞報(bào)道、百姓故事形式發(fā)布宣傳信息……在我國(guó)電視購(gòu)物20年發(fā)展史中，這一問(wèn)題始終未得到根本解決。當(dāng)前，“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)已經(jīng)形成，給行業(yè)的未來(lái)蒙上了一層陰影。

　　因有電視媒體的權(quán)威性和公信力支撐，電視購(gòu)物有著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)可比擬的天然優(yōu)勢(shì)，不僅信息發(fā)布范圍廣、速度快、效率高，更有“品牌背書(shū)”式的強(qiáng)大背景支持。但成也廣告，敗也廣告，電視購(gòu)物廣告成了違法廣告的重災(zāi)區(qū)，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，還揮霍了行業(yè)的信譽(yù)以及電視媒體的公信力。如今，“電視購(gòu)物就是騙人”的觀念在社會(huì)逐漸傳開(kāi)，行業(yè)誠(chéng)信重塑迫在眉睫。

　　除了經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)行業(yè)自律、電視媒體強(qiáng)化自我審查外，相關(guān)部門應(yīng)盡快制定出臺(tái)相關(guān)規(guī)范措施，強(qiáng)化事中監(jiān)控和事后查處力度，提高行業(yè)門檻和違規(guī)成本，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。在國(guó)外，電視購(gòu)物的監(jiān)管非常嚴(yán)格，產(chǎn)品售前的質(zhì)檢和售后服務(wù)比較規(guī)范，所出售的產(chǎn)品須經(jīng)過(guò)電視臺(tái)嚴(yán)格檢查，電視購(gòu)物公司為消費(fèi)者提供退、換貨服務(wù)是通行做法。而且，一旦出現(xiàn)違法行為，商家輕則砸飯碗，重則被告上法庭。

　　重建行業(yè)信譽(yù)絕非易事，但除此之外別無(wú)選擇。拯救電視購(gòu)物的信譽(yù)危機(jī)不妨從規(guī)范宣傳廣告開(kāi)始，拿出刮骨療毒的勇氣祛病除根。（陳廣江）