產(chǎn)品質(zhì)量不符合國標(biāo)、不提供購物發(fā)票、不執(zhí)行7天無理由退貨、產(chǎn)品沒有聯(lián)系人及發(fā)貨地址……中消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份對(duì)33家衛(wèi)視購物欄目和12家專業(yè)購物頻道進(jìn)行信息采集和樣品購買后發(fā)現(xiàn)，部分電視購物產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題堪憂，特別是虛假宣傳問題突出，其中120條電視購物宣傳信息中，竟然有111條涉嫌違規(guī)。（11月3日《北京晚報(bào)》）

　　也許還有不少觀眾記得這樣的電視購物廣告，電視購物營銷者歇斯底里般地叫賣，某物品原價(jià)5999元，目前不需要4999元，更不需要3999元，甚至不需要1999元，只需要999元，即能買到物美價(jià)廉的該物品。也許這樣的電視購物宣傳早已在相應(yīng)規(guī)范中消失，但新一輪的電視購物所呈現(xiàn)的問題，仍然有待重視和破解。

　　新一輪的電視購物，魚龍混雜、良莠不齊。問題主要表現(xiàn)虛假宣傳和不提供真實(shí)信息等方面，在追求平等交易和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的時(shí)代，電視購物所呈現(xiàn)的種種問題，必須要有一套科學(xué)合法的解決方案來應(yīng)對(duì)。

　　從中消協(xié)提供的抽樣調(diào)查顯示，120條電視購物信息，就有111條為違反法規(guī)和相關(guān)文件的情況。倘若放在整個(gè)電視購物的市場環(huán)境下，這樣的抽樣，或許只是管中窺豹而已，或許相關(guān)的問題從種類到數(shù)量可能還會(huì)更嚴(yán)重，消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)形勢更嚴(yán)峻。

　　電視購物平臺(tái)，以電視為媒介，雖說各取所需，但作為一種特殊的廣告經(jīng)營方式，電視購物廣告，往往缺乏應(yīng)有的約束，這也就導(dǎo)致了產(chǎn)品過期、虛假宣傳、證照信息不全、免除經(jīng)營者義務(wù)、減免消費(fèi)者權(quán)利等諸多問題，最終受侵害的，只能是廣大消費(fèi)者和電視購物這個(gè)行業(yè)。

　　新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自修改以來，已經(jīng)實(shí)施一年時(shí)間，但消費(fèi)者在電視購物、網(wǎng)上購物等仍未享有平等透明的消費(fèi)權(quán)利。這便造成了電視購物既缺乏自律，也缺乏外部約束的現(xiàn)實(shí)局面。

　　既然是購物，顯然就是雙方的互動(dòng)行為。有些電視購物行為，明顯具有誘惑性質(zhì)。有些人自然禁不住“便宜過了頭”商品的誘惑，上當(dāng)也就不可避免了。避免這方面的錯(cuò)誤，顯然也需要消費(fèi)者多些理性思考，面對(duì)誘惑多些理性和“矜持”。

　　市場行為中，總有一條不成文的規(guī)律，即會(huì)買的不如會(huì)賣的。即消費(fèi)者再理性再聰明，或者掌握更多行業(yè)術(shù)語，或許也難抵精明的商家為了謀取利益而想出的各種“玩概念”。故此，面對(duì)各種各樣的電視購物陷阱，顯然需要加強(qiáng)的，恰恰就是電視購物經(jīng)營者、電視經(jīng)營平臺(tái)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。

　　牟利與責(zé)任，往往是商品或服務(wù)銷售的兩個(gè)方面。倘若法律責(zé)任不落實(shí)，或者監(jiān)管不到位，不管是普通的現(xiàn)買現(xiàn)賣，還是電子商務(wù)，抑或是電視購物，都會(huì)出現(xiàn)向經(jīng)營者一邊倒的情況。加強(qiáng)電視購物責(zé)任的落實(shí)，必須要不扣不扣地加以落實(shí)。如此，電視購物中消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)才不會(huì)隔屏如隔山，才會(huì)多些溫情，多些便利，更多些滿意。

　　文/張立