在東北地區(qū)，每到供暖季，各種糾紛和問題就如雨后春筍般冒了出來，而令百姓困擾的，年年幾乎都一樣。對百姓來說，如果問題無法徹底解決，一年解決一點也是一種進(jìn)步，最怕的就是一年一點問題都沒有解決。

　　日前，一篇題為《延吉網(wǎng)友一年21次發(fā)問供熱成本，測算結(jié)果還能公布嗎？》的文字在微信圈里廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。文章中，吉林省延吉市一網(wǎng)友在11個月期間，連續(xù)21次發(fā)問相關(guān)部門的回答基本相似：測算正在進(jìn)行中，公開還需等待。截至記者發(fā)稿時，這個問題已經(jīng)發(fā)展為22問。但答案仍然是個“迷”。百姓得不到答案的同時，卻又無能為力，天氣越來越冷，只好繳納取暖費，保證溫暖過冬。

　　無可否認(rèn)，水、電、氣暖等壟斷行業(yè)經(jīng)營的是一種“特殊商品”，這種商品與老百姓生活密切相關(guān)。在當(dāng)前供熱市場處于壟斷的格局之下，百姓作為分散的消費者，在面對供熱企業(yè)的時候是弱勢群體。供熱企業(yè)在市場交易中具有絕對支配地位，因為它壟斷著供暖的設(shè)備設(shè)施等。因此，百姓和供熱企業(yè)很難在供暖問題上平起平坐。

　　在市場經(jīng)濟(jì)學(xué)里，百姓和供熱企業(yè)本應(yīng)是地位平等的交易主體，二者是一種雙向的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，百姓不是單向接受服務(wù)的“困難戶”，供熱企業(yè)也不是單向提供服務(wù)的“慈善家”，雙方均是權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一體。但現(xiàn)實中，供熱企業(yè)與老百姓之間確實存在著信息不對稱的問題。出于行業(yè)利益考慮，供熱企業(yè)大都對供熱成本秘而不宣，容易虛增經(jīng)營成本，謀求提高價格。百姓作為分散的個體，很難在供熱企業(yè)面前擁有話語權(quán)。從目前延吉網(wǎng)友21次發(fā)問仍無結(jié)果，就能看出某種緣由。

　　正如延吉一市民所言，煤價上漲的時候，供暖公司大嚷要提高價格，在煤價下跌的時候我們要問為何“跟漲不跟跌”“我們并不是非要供熱企業(yè)降價，只想自己的熱費花得明白”。對于市民發(fā)出的疑惑，供暖企業(yè)是不是應(yīng)該主動站出來，拿出賬目好好算一算，以解人們的心頭疑惑？否則，這如何能說不是形式主義、官僚主義呢？

　　有相關(guān)人士指出，在供熱價格維持不變的前提下，當(dāng)是供熱服務(wù)的充分保障。如此一來，每年因供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的糾紛就會少一些，百姓心里的怨氣也少一些。供暖涉及千家萬戶，關(guān)乎市民的冷暖，關(guān)乎黨和政府形象。為政者重視民生，也應(yīng)該通過政府的服務(wù)意識，把關(guān)系民生的事做好，讓供熱工程造福百姓，溫暖千家萬戶。