今年的“雙十一”大促已落下帷幕，一如既往的全民“剁手”刷新了成交量紀(jì)錄。但與以往不同的是，在新零售風(fēng)潮下，今年的“雙十一”不再只是線上的狂歡，線上線下相結(jié)合的趨勢(shì)越發(fā)明顯。

　　今年被稱為新零售元年。日前，阿里巴巴董事局主席馬云、京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東接受媒體采訪時(shí)，均強(qiáng)調(diào)了“線上線下結(jié)合”的重要性。

　　馬云表示，新零售是“線上線下的結(jié)合”“人、貨、倉(cāng)、配的結(jié)合”。他認(rèn)為，電商前10年發(fā)展得非�？�，但是電商就像空軍，它必須要有地面配合。如果電商發(fā)展很好，實(shí)體商場(chǎng)發(fā)展不是很好，對(duì)大家都不好。虛和實(shí)的結(jié)合，線上和線下的結(jié)合可能是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　而劉強(qiáng)東則表示，3年前就看到了和線下結(jié)合的趨勢(shì)，所以投資了永輝，而且跟沃爾瑪進(jìn)行結(jié)盟，現(xiàn)在還有更多的線下合作。

　　在新零售的加持下，今年的“雙十一”，線上線下雙線結(jié)合的新零售業(yè)態(tài)更加普遍。據(jù)阿里巴巴介紹，今年“雙十一”期間，海內(nèi)外超100萬(wàn)商家線上線下打通，52大核心商圈、近10萬(wàn)智慧門店、超50萬(wàn)家零售小店、5萬(wàn)家金牌小店、4000家天貓小店共同參與。而京東在線下也有160家京東之家和京東專賣店、近200家京東母嬰體驗(yàn)店、超過(guò)5000家京東家電專賣店以及與京東合作的品牌商家近萬(wàn)家門店參與……

　　業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)者對(duì)于“雙十一”的態(tài)度越來(lái)越理性，他們對(duì)多年的價(jià)格戰(zhàn)開(kāi)始麻木，反而開(kāi)始更多關(guān)注服務(wù)品質(zhì)、消費(fèi)體驗(yàn)和物流速度。線上線下相結(jié)合能夠在一定程度上解決這一問(wèn)題。

　　另一方面，從幾年前的互聯(lián)網(wǎng)化，到此后的O2O，一系列商業(yè)新模式似乎都是電商在主導(dǎo)，實(shí)體零售企業(yè)總是扮演著一個(gè)被動(dòng)跟隨者的角色。但從今年的“雙十一”可以看出，實(shí)體零售企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始逐步找到了自己的節(jié)奏——那就是擁抱電商，借助互聯(lián)網(wǎng)這一渠道擴(kuò)大銷量。

　　比如，優(yōu)衣庫(kù)宣布，“雙十一”當(dāng)天，消費(fèi)者在天貓下單，最快24小時(shí)內(nèi)就能收到門店備貨完成短信，用戶可自行前往優(yōu)衣庫(kù)線下門店取貨。良品鋪?zhàn)右脖硎荆衲晔状蝿?dòng)員全部線下門店參與，線上與線下2000多家門店已經(jīng)完全打通，線上訂單再多，都可以從門店就近調(diào)配。

　　事實(shí)上，線上線下打通，更大的意義在于收集和完善大數(shù)據(jù)。比如，“雙十一”當(dāng)天，在上海百聯(lián)南方購(gòu)物中心托馬斯快閃店，不少上海市民正拿著線上領(lǐng)取的天貓優(yōu)惠券到店體驗(yàn)�？扉W店負(fù)責(zé)人李競(jìng)介紹，線上優(yōu)惠券可引流顧客到線下門店體驗(yàn)，線下顧客在門店用支付寶付費(fèi)時(shí)用戶信息又會(huì)納入線上大數(shù)據(jù)，線上線下互為犄角，推動(dòng)商品銷售。

　　正如中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊所言，往常的電商促銷活動(dòng)多是由電商平臺(tái)和商家自上而下推動(dòng)的，目的在于強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。如今線上線下聯(lián)手促銷目的并不局限于銷量，更多在于收集消費(fèi)數(shù)據(jù)，從而幫助商家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)化定位，尋找市場(chǎng)需求點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，把握核心目標(biāo)用戶。因此，新零售的試水，對(duì)于今年的“雙十一”來(lái)說(shuō)有著非同尋常的意義。