社區(qū)連著千家萬戶，是社會的基本單元，是城市運行的底盤。新形勢下，社區(qū)如何織密防護網(wǎng)、抓實抓細(xì)各項工作？一個重要方面是加快“社區(qū)云”建設(shè)，做實、用好社區(qū)微信群，為社區(qū)精細(xì)治理、精準(zhǔn)服務(wù)提供支撐。

　　居民“愿意用、喜歡用”

　　以人民為中心的發(fā)展思想是社區(qū)治理的出發(fā)點和落腳點，有效增強社區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感是社區(qū)治理的目標(biāo)。社區(qū)微信群的創(chuàng)建和運用集中體現(xiàn)了以下兩大特色：

　　其一，依靠群眾，組織群眾。疫情防控期間，廣大居民被充分發(fā)動起來，加入社區(qū)微信群，配合社區(qū)居委行動，與黨員志愿者、社會組織等并肩作戰(zhàn)，捐款捐物、獻計獻策，形成了有序參與聯(lián)防聯(lián)控、群防群治的強大力量，構(gòu)筑了社區(qū)疫情防控安全線。

　　其二，回應(yīng)需求、服務(wù)群眾。社區(qū)微信群的參與主體，涵蓋居委工作人員、社區(qū)民警、物業(yè)管理人員、社區(qū)律師、業(yè)委會代表、社會組織、志愿者等。當(dāng)居民發(fā)出服務(wù)需求、提出問題時，相關(guān)人員可以在第一時間回應(yīng)并解決，暢通了訴求渠道，拉近了社區(qū)和居民之間的距離。

　　社區(qū)微信群還是居民自治的重要線上平臺。疫情暴發(fā)以來，不少居民逐漸習(xí)慣了用社區(qū)微信群來解決身邊的問題，如老年證辦理時間、小區(qū)物業(yè)問題、社區(qū)環(huán)境問題等。

　　社區(qū)微信群增強了居民的自治意識和自治能力，塑造了社區(qū)認(rèn)同與社會團結(jié)，成為居民“愿意用、喜歡用”的網(wǎng)上平臺。小小社區(qū)微信群，撐起了社區(qū)治理的大平臺。

　　管好責(zé)任田，唱好群英會

　　社區(qū)精細(xì)治理、精準(zhǔn)服務(wù)是一門大學(xué)問。要發(fā)揮多元治理主體的作用，形成多元治理主體的協(xié)同共治，達(dá)到各方“既種好自留地、管好責(zé)任田，又唱好群英會、打好合力牌”的目的。

　　信息化時代，需要進一步創(chuàng)新工作方式，延伸管理鏈條，提高服務(wù)水平，讓千家萬戶切身感受到黨和政府的溫暖需要進一步創(chuàng)新工作方式。社區(qū)微信群的建立和運用，不僅方便了居民辦事，還提高了居委的工作效率，增強了社區(qū)服務(wù)和管理的能力，推動了社區(qū)工作行政化向行政工作社區(qū)化的轉(zhuǎn)變。

　　社區(qū)微信群有效連接政府治理與居民自治。黨的十九大報告強調(diào)，加強社區(qū)治理體系建設(shè)，推動社會治理重心向基層下移，發(fā)揮社會組織作用，實現(xiàn)政府治理和社會調(diào)節(jié)、居民自治良性互動。

　　社區(qū)微信群是政府傾聽基層心聲的地方，是各方力量資源整合聚合、攜手合作的抓手。在協(xié)調(diào)社會關(guān)系、規(guī)范社會行為、化解社會矛盾、解決社會問題等方面，還可以發(fā)揮更大的積極作用。

　　總之，做實、用好社區(qū)微信群，充分調(diào)動起不同主體的積極性，實現(xiàn)共建共治、共享共贏，有利于將社區(qū)“網(wǎng)底”兜住、兜實。

　�。ㄗ髡邽橹泄采虾Ｊ形�黨校社會學(xué)教研部教授）