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讓旅游市場走向法治的軌道
劉武俊//8858151.com2013-10-14來源:北京日報
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  30年磨一劍的我國首部《旅游法》已于10月1日起實(shí)施,作為首部維護(hù)游客消費(fèi)權(quán)益、規(guī)范旅游行業(yè)秩序、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)健康和諧發(fā)展的法律必然會引起諸多關(guān)注!堵糜畏ā丰槍ο傲阖(fù)團(tuán)費(fèi)”等惡性競爭、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、凈化旅游市場等都作出明確規(guī)定!傲阖(fù)團(tuán)費(fèi)”或?qū)⒆呷霘v史。

  《旅游法》首先是旅游者權(quán)益保護(hù)的法律,其最大的亮點(diǎn)就是將保護(hù)旅游者合法權(quán)益作為首要立法宗旨,法律文本通篇都貫穿著保護(hù)旅游者合法權(quán)益的以人為本理念,為廣大旅游者的合法權(quán)益撐開了法律保護(hù)傘!堵糜畏ā穯卧O(shè)了“旅游者”一章,明確規(guī)定旅游者的基本權(quán)利主要包括對產(chǎn)品和服務(wù)的自主選擇權(quán)、拒絕交易權(quán),對購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的知情權(quán)以及請求救護(hù)和保護(hù)的權(quán)利。

  同時,《旅游法》也是旅游領(lǐng)域的特別的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。游客也是消費(fèi)者,從理論上講消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也是可以保護(hù)的,但畢竟旅游消費(fèi)行為有其特殊性且牽涉面極廣,有必要用專門的旅游法來保護(hù)游客這種特殊的消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  近年來游客怨聲載道的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”被《旅游法》亮了紅牌!傲阖(fù)團(tuán)費(fèi)”曾經(jīng)是旅行社慣用的伎倆。一些操作不規(guī)范、以低價搶市場的旅行社,為了求生存而強(qiáng)迫旅游者購物和參加自費(fèi)項(xiàng)目從而獲取回扣等不正當(dāng)利益來彌補(bǔ)利潤!傲阖(fù)團(tuán)費(fèi)”的操作方式,是一種違反市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的、扭曲的經(jīng)營模式,對旅游者合法權(quán)益和健康的市場競爭帶來負(fù)面影響和危害極大。

  《旅游法》實(shí)施將倒逼旅游價格回歸正常。跟團(tuán)旅游價格的上漲,實(shí)為理性回歸。正常的旅游價格應(yīng)當(dāng)是由“旅游行程成本+旅游企業(yè)經(jīng)營成本+企業(yè)利潤”三部分構(gòu)成的,旅游價格回歸合理價位才能保證旅游質(zhì)量!堵糜畏ā芬(guī)定,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。因此,取消購物和自費(fèi)項(xiàng)目所帶來的利潤后的純玩團(tuán)價格肯定會上漲!堵糜畏ā返膶(shí)施,可以使旅游產(chǎn)品的價格結(jié)構(gòu)更加透明,游客能夠更清晰地了解到所購買的產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容并按照自己的意愿選擇消費(fèi)項(xiàng)目,表面上的價格上漲實(shí)則在很大程度上是價格回歸真正價值。并且,取消購物和自費(fèi)項(xiàng)目也將倒逼旅行社提高產(chǎn)品內(nèi)涵和服務(wù)質(zhì)量。消除“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、超低團(tuán)費(fèi),讓旅游行業(yè)的“潛規(guī)則”變?yōu)椤帮@規(guī)則”,使旅游市場回歸市場的邏輯和法治的軌道。

  誠然,購物是多數(shù)游客不可或缺的旅游消費(fèi)支出,但是旅游購物不能搞強(qiáng)迫、不能影響游客行程!堵糜畏ā芬(guī)定,購物的前提是“經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外!奔词孤糜握咄饣蛑鲃右筚徫锖桶才抛再M(fèi)項(xiàng)目,旅行社也不得以此為由指定購物場所和任意安排自費(fèi)項(xiàng)目,更不能從雙方同意安排的購物活動和自費(fèi)項(xiàng)目中獲得回扣等不正當(dāng)利益。

  當(dāng)然,沒有任何一部法律的出臺能夠徹底解決其所調(diào)整的所有問題,《旅游法》也是如此,還要在實(shí)施中通過立法評估不斷完善。法律的生命在于實(shí)施,《旅游法》實(shí)施后最關(guān)鍵的就是要抓好法律的落實(shí)工作,讓《旅游法》的法條真正落地。

  (作者為司法部《中國司法》雜志總編、研究員)

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