把干部家訪工作與信訪工作有機地結合在一起，就會及時了解職工群眾的愿望與呼聲，及時地把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。由此可見，干部家訪在信訪工作中起到的作用，是信訪工作中一項重要環(huán)節(jié)。

　　目前，我國利益分配形式和標準的種種變化和信息的高速傳遞帶來的各類觀點融合滲透，大多數(shù)人的維權意識逐步加強，部分群眾利益觀念有所抬頭，群眾信訪出現(xiàn)了許多新情況、新問題。這些特點更易于使簡單的問題復雜化，較小的事態(tài)擴大化，給新形勢下的信訪工作提出了新的要求，增加了新的難度。怎樣才能做好基層的信訪工作呢？

　　干部家訪推進了信訪工作重心下移

　　基層是信訪工作的基礎，是形成信訪問題，及時解決和處理信訪問題的源頭。加強基層信訪工作，就是從源頭上解決、處理好存在的職工群眾來信來訪，研究制定更加科學的、更加合理的政策、措施，以減少信訪問題的發(fā)生。為落實信訪工作重心下移，企業(yè)可在制訂《領導接待日制度》、《干部家訪制度》、《定期排查制度》等規(guī)章制度的基礎上，開展干部家訪工作，以推進信訪工作重心下移。

　　形成干部家訪網(wǎng)絡。通過干部家訪網(wǎng)，了解真實的社情民意。開展家訪工作，職工群眾反映的問題基本解決，不能解決的做好思想解釋工作。真正做到為職工群眾排憂解難，受到職工群眾的稱贊。加強了制度建設。為了使干部家訪工作行成制度化、規(guī)范化，建立了信訪接待室，增添了意見箱，制訂了《干部家訪制度》、《來信來訪登記管理制度》、《信訪接待人員職責制度》等。干部在做好本職工作的同時，真正把“上訪”變?yōu)椤跋略L”，把信訪工作的重心下移到職工群眾當中，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　干部家訪把矛盾化解在基層

　　從廣義上講，信訪工作已形成一門新興學科，它涉及法學、心理學、行為學、語言學、邏輯學、文書學，信息學等，工作內容包羅萬象，包括國家、集體和個人的工作、生活的各個方面，是一項龐大的社會工程，需要全社會共同關注和支持。

　　基層信訪工作做得扎實，才能筑牢信訪工作的基礎，有利于更廣泛、更便捷地收集職工群眾對日常工作的意見和建議，接受職工群眾的監(jiān)督，爭取職工群眾對各項工作的參與、支持和理解，有利于就地、及時地疏導存在的職工群眾內部矛盾，減少越級訪、集體訪、群體訪的發(fā)生，促進各項建設健康有序地進行。把干部家訪與信訪工作緊密地結合起來，把各類不穩(wěn)定因素化解在基層，減少了職工群眾集體訪和越級訪的發(fā)生。

　　及時解決家訪中發(fā)現(xiàn)的問題。企業(yè)各科室在民情民意詢訪中，發(fā)現(xiàn)許多職工群眾關心的問題。問題反饋上來后，把能解決的問題，及時進行處理和解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

　　及時穩(wěn)妥地解決職工群眾關心的熱難點問題。職工群眾上訪大部分是有惑要解、有怨要伸、有難要幫、有氣要出，這體現(xiàn)了職工群眾對黨組織的崇敬，對政府的信任。作為信訪干部對此必須要有一個正確的認識、良好的心態(tài)，把為職工群眾排憂解難作為黨和人民賦予自己的神圣使命和義務來努力完成。用愛的火焰融化職工群眾心頭的寒冰，用赤誠之心筑成一座黨和人民群眾之間的“連心橋”。要想做到這一點，必須經(jīng)常進行換位思考，將心比心，只有這樣才能對職工群眾的訴求不厭不倦，對棘手復雜的難題不退不躲，對委屈誤解泰然處之，設身處地為職工群眾排憂，千方百計為職工群眾解難。

　　干部家訪推進了信訪進社區(qū)

　　為進一步加強基層信訪工作，構筑信訪第一道防線，企業(yè)可以開展信訪進社區(qū)工作，在推進工作中，利用干部家訪網(wǎng)，劃分責任區(qū)，建立了信訪工作三級網(wǎng)絡。

　　以網(wǎng)絡建設為基礎，擴大社區(qū)覆蓋面。通過網(wǎng)絡將各類不穩(wěn)定因素反饋上來，解決在社區(qū)，對疑難問題由社區(qū)集中研究處理。

　　以制度建設為保證，推進信訪進社區(qū)。利用干部家訪網(wǎng)監(jiān)控社區(qū)信訪工作情況，干部定期反饋，社區(qū)信訪辦及時通報信息處理情況。由職工群眾上訪變?yōu)楦刹肯略L，在社區(qū)發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時建立信訪工作制度：建立信訪事件歸檔制度。社區(qū)將信訪信息及處理情況裝訂歸檔，每季度進行一次總結；建立社區(qū)干部接待日制度。每個領導每月輪流值班，接待群眾來訪和上訪，并及時處理上報；建立信訪工作考核制度。將干部家訪工作納入績效考核內容；建立信訪信息員培訓制度。對信訪信息員開展定期培訓，不斷提高他們的法律意識和處理問題的能力，使信訪進社區(qū)工作順利推進。

　　干部家訪工作使企業(yè)可以走到職工群眾中去了解他們的意見及呼聲，真實全面地掌握職工群眾的疾苦和難題，同時拓寬了傾聽職工群眾意見和呼聲的渠道，搭建起了職工群眾與政府和企業(yè)的“連心橋”。通過開展干部家訪工作，使職工群眾的心聲有人聽，反映的問題有人管，遇到的困難有人幫。真正為職工群眾辦實事、解難題，做到件件有落實、事事有回音。