黨的十八大以后，新一屆省委立足多民族聚居、多宗教并存的獨(dú)特省情，著眼青海實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)，作出了創(chuàng)建民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)區(qū)的重大戰(zhàn)略部署。全省上下迅速掀起了創(chuàng)建熱潮，從黨政機(jī)關(guān)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社，從企事業(yè)單位到窗口服務(wù)行業(yè)，創(chuàng)建活動已經(jīng)擴(kuò)大、延伸全省各行各業(yè)、社會各個(gè)領(lǐng)域。

　　青海紅十字醫(yī)院，是我省一所公立大型綜合性三級甲等醫(yī)院。省委提出創(chuàng)建民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)區(qū)戰(zhàn)略以來，醫(yī)院黨委堅(jiān)決貫徹省委、省政府決策部署，在成功推進(jìn)醫(yī)療改革和發(fā)展規(guī)劃的同時(shí)，深刻領(lǐng)會民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動的重大意義，充分認(rèn)識到自身作為窗口單位的示范引領(lǐng)效應(yīng)，以構(gòu)建“醫(yī)患和諧、宗教寬容、民族團(tuán)結(jié)、文化多元”的“民族大家庭”為服務(wù)宗旨，積極響應(yīng)號召，多層面、多角度地為政府分擔(dān)社會責(zé)任。在促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)建示范服務(wù)窗口等方面做了很多有益的嘗試。

　　一、為民服務(wù)，努力打造群眾滿意“窗口”

　　創(chuàng)新以人為本工作理念，真情待民。一是以“一站式”服務(wù)方便就醫(yī)群眾。在已經(jīng)實(shí)行11年無假日手術(shù)、無假日門診和夜間門診的同時(shí)，又投入大量資金建立數(shù)字化醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，全面推廣門診就醫(yī)“一卡通”，實(shí)行便捷的一條龍服務(wù)模式，開通了漢語、藏語、英語三種文本，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號，實(shí)行門診電子排隊(duì)叫號，緩解診區(qū)人流壓力，保障患者有序就診。二是為少數(shù)民族群眾提供語言文字服務(wù)。醫(yī)院在各個(gè)服務(wù)窗口設(shè)置中、英、藏三種文體的醫(yī)院標(biāo)識，成立了由藏族、撒拉族、土族等少數(shù)民族員工100余人組成的少語翻譯隊(duì)，為各民族同胞提供方便優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。三是解決信教群眾宗教信仰需求，專門設(shè)立了穆斯林禮拜堂、藏傳佛教經(jīng)堂和基督教祈禱室三處心靈撫慰祈禱空間。四是根據(jù)不同民族群眾的風(fēng)俗習(xí)慣，為各族群眾提供完備的生活服務(wù)。五是積極發(fā)揮宗教界人士對于促進(jìn)醫(yī)院和諧穩(wěn)定的積極作用。與各宗教神職人員建立友誼關(guān)系，與他們簽訂院外監(jiān)督員協(xié)議，對醫(yī)院的各項(xiàng)工作給予監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　致力于公益慈善，真心為民。一是為農(nóng)牧區(qū)群眾開展醫(yī)療下鄉(xiāng)與疾病普查。醫(yī)院每個(gè)黨支部每年都組織兩次以上送醫(yī)療、送文化、送溫暖的下鄉(xiāng)活動，將“紅十字讓生命更健康”的理念深入廣大農(nóng)牧區(qū)群眾的心中。二是大力開展慈善幫扶工作。多年來，醫(yī)院與回族撒拉族救助會簽訂友好幫扶協(xié)議，在醫(yī)療費(fèi)方面為貧困的穆斯林群眾給予一定的減免；積極為玉樹災(zāi)后重建做貢獻(xiàn)，與玉樹地區(qū)金巴慈善會合作，選派玉樹地區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員分批次到我院集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)三個(gè)月，醫(yī)院承擔(dān)全部費(fèi)用；主動與省民宗委、州、地、縣等相關(guān)部門聯(lián)系，派出醫(yī)療隊(duì)深入到全省各寺院為僧人、阿訇進(jìn)行免費(fèi)體檢；與青海紅十字會聯(lián)合成立了“紅十字野外應(yīng)急醫(yī)療救援隊(duì)”，專門用來救護(hù)那些發(fā)生在野外且車輛無法到達(dá)地區(qū)的傷病員，受到了廣大農(nóng)牧民群眾的廣泛贊譽(yù)和認(rèn)可。

　　二、文化引領(lǐng)，共譜民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“和諧曲”

　　醫(yī)院高度重視民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳教育和民族文化的滋養(yǎng)和培育，倡導(dǎo)民族關(guān)系和睦、宗教關(guān)系和諧、文化多元薈萃醫(yī)院文化理念，努力構(gòu)建各民族共同的精神家園，用實(shí)際行動促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、和諧穩(wěn)定。一是加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳教育。采取形式多樣、分層施教的教育方法，分層面、分階段組織廣大干部職工和醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)黨的民族宗教政策和法律法規(guī)，使廣大員工和患者牢固樹立起“三個(gè)離不開”的思想。二是注重民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步文化陣地建設(shè)。為展現(xiàn)我省多民族文化元素，醫(yī)院建有水磨坊、榨油房、釀酒作坊和5個(gè)博物館，建起了涵蓋東西方醫(yī)學(xué)、多民族傳統(tǒng)醫(yī)藥學(xué)的多元文化醫(yī)學(xué)歷史博物館，把中醫(yī)、西醫(yī)、藏醫(yī)、回醫(yī)、蒙醫(yī)、苗醫(yī)的起源與發(fā)展進(jìn)行了詳細(xì)全面的展示。三是不斷豐富民族團(tuán)結(jié)內(nèi)涵。2010年以來，醫(yī)院先后舉辦了佛教、基督教、伊斯蘭教文化與人文醫(yī)學(xué)論壇，以醫(yī)學(xué)、宗教、文化論壇為媒，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、宗教和諧、醫(yī)患和諧。2012年，醫(yī)院成立了“青�；蒯t(yī)藥研究會”，這也是全國首家回醫(yī)藥研究機(jī)構(gòu)，為全面、系統(tǒng)地研究我國回醫(yī)藥方和回醫(yī)診療方法以及探索伊斯蘭文化精髓建立了良好的平臺。

　　三、突出教育培訓(xùn)，抓好“民族團(tuán)結(jié)一家親”的醫(yī)院工作隊(duì)伍

　　醫(yī)院不斷加強(qiáng)對醫(yī)院各族干部、醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員的價(jià)值觀教育引導(dǎo)，并且注重落實(shí)在醫(yī)院的制度上，落實(shí)在員工行動中，確立一切以病人為中心的宗旨，創(chuàng)造各族員工和諧共處、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的工作環(huán)境。一是突出職業(yè)道德建設(shè)。積極培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，開展道德實(shí)踐活動，引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)人員樹立國家利益高于一切，醫(yī)院服從社會公益的大局意識，以解除患者的痛苦為首要職責(zé)，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量先于醫(yī)院成本的思想理念，教育廣大員工不僅要成為醫(yī)學(xué)人才，同時(shí)還要學(xué)習(xí)多民族文化和多宗教文化，以及社會學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、人類學(xué)、哲學(xué)、文學(xué)藝術(shù)、現(xiàn)代管理等方面的知識。二是全方位培養(yǎng)多才全才醫(yī)務(wù)工作者。把如何尊重少數(shù)民族病人的風(fēng)俗習(xí)慣作為新員工崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容，使之切實(shí)了解和掌握各民族民情、民俗、民風(fēng)，為醫(yī)患和諧打好基礎(chǔ)。成立回醫(yī)�？�、藏醫(yī)門診等專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，根據(jù)少數(shù)民族的趨向性和民族認(rèn)同感為他們就醫(yī)提供更加便利和放心的服務(wù)。三是注重培養(yǎng)和使用少數(shù)民族干部。在醫(yī)院員工招錄聘用、干部選人提拔過程中始終堅(jiān)持民族平等原則，堅(jiān)持各族員工一視同仁。

　　目前，全院少數(shù)民族員工人數(shù)已占全院員工的27.3%.醫(yī)院少數(shù)民族員工在考評、晉升、進(jìn)修、考察等方面與其他員工享有同樣的權(quán)益和福祉，在提拔少數(shù)民族干部和推薦外出進(jìn)修學(xué)習(xí)方面，醫(yī)院更側(cè)重對少數(shù)民族醫(yī)護(hù)人員的培養(yǎng)，讓他們能夠帶動更多的少數(shù)民族員工，在醫(yī)患調(diào)解和增進(jìn)民族感情和民族團(tuán)結(jié)方面發(fā)揮優(yōu)勢，體現(xiàn)特色，做出成績。（作者單位 青海紅十字醫(yī)院）