建設(shè)平臺(tái) 強(qiáng)化服務(wù) 傾力打造網(wǎng)上網(wǎng)下工會(huì)普惠服務(wù)新模式

河南省總工會(huì)

　　一、建設(shè)網(wǎng)上平臺(tái)，開(kāi)拓工會(huì)服務(wù)職工新陣地

　　河南省總工會(huì)先后投入專(zhuān)項(xiàng)資金3760萬(wàn)元，統(tǒng)一建設(shè)了省級(jí)“一網(wǎng)一卡、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、新媒體”三位一體的普惠服務(wù)新平臺(tái)。一是建設(shè)“一網(wǎng)一卡”平臺(tái)。2015年4月開(kāi)通“一網(wǎng)一卡”職工服務(wù)平臺(tái)，匯集“宣傳教育、就業(yè)服務(wù)、維權(quán)幫扶、技能提升、商家優(yōu)惠”等模塊。河南省工會(huì)會(huì)員卡集身份標(biāo)識(shí)、工會(huì)服務(wù)、消費(fèi)優(yōu)惠、金融服務(wù)等功能于一身，搭載幫扶救助、生活繳費(fèi)、城市一卡通等實(shí)體服務(wù)，持卡職工在全省任一聯(lián)網(wǎng)終端都能享受到普惠服務(wù)。二是建設(shè)工會(huì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)。建立全省工會(huì)會(huì)員、工會(huì)組織、職工需求三大數(shù)據(jù)庫(kù)，為網(wǎng)上網(wǎng)下服務(wù)提供大數(shù)據(jù)支撐。設(shè)置“我要入會(huì)”等模塊，開(kāi)辟了便捷入會(huì)新渠道。截至目前，1786名農(nóng)民工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加入工會(huì)。三是建設(shè)工會(huì)新媒體平臺(tái)。開(kāi)通河南省總工會(huì)官方微博、微信、APP（惠愿·工會(huì)家）平臺(tái)，建立全省工會(huì)系統(tǒng)微信矩陣。

　　二、突出普惠特色，打造網(wǎng)上網(wǎng)下服務(wù)職工新格局

　　一是構(gòu)建素質(zhì)提升新體系。開(kāi)發(fā)河南省職工全媒體學(xué)習(xí)系統(tǒng)，集學(xué)習(xí)培訓(xùn)、闖關(guān)練兵、在線考試、技能展示四大功能，整合網(wǎng)上電子書(shū)屋和網(wǎng)下萬(wàn)家職工書(shū)屋。二是構(gòu)建維權(quán)服務(wù)新體系。拓展網(wǎng)上就業(yè)服務(wù)板塊，匯聚全省各地就業(yè)需求信息，提供就業(yè)職位24萬(wàn)多個(gè)。開(kāi)通職工權(quán)益受理、網(wǎng)上信訪互動(dòng)平臺(tái)，提供在線普法、政策咨詢(xún)、法律援助、案例解讀等全天候服務(wù)。三是構(gòu)建生活服務(wù)新體系。建立網(wǎng)上職工便利商圈，各地工會(huì)可根據(jù)實(shí)際情況加載優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目。開(kāi)發(fā)集定位導(dǎo)航、網(wǎng)上預(yù)約、消費(fèi)互動(dòng)等功能為一體的河南職工生活服務(wù)微信公眾號(hào)，及時(shí)推送優(yōu)惠信息，讓持卡會(huì)員暢享購(gòu)物優(yōu)惠。

　　三、健全工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工會(huì)服務(wù)水平新提升

　　一是服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的服務(wù)流程：網(wǎng)上受理維權(quán)幫扶訴求，網(wǎng)下限時(shí)辦理反饋；網(wǎng)上查詢(xún)簽約商家，網(wǎng)下持卡優(yōu)惠消費(fèi)；網(wǎng)上申請(qǐng)入會(huì)，網(wǎng)下跟蹤辦理。二是服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)積極開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、法律咨詢(xún)、大型團(tuán)購(gòu)會(huì)等活動(dòng)，參與職工100多萬(wàn)人次。三是服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化。采取購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、項(xiàng)目管理等方式，引導(dǎo)社會(huì)工作者、專(zhuān)業(yè)組織、職工志愿者參與網(wǎng)上服務(wù)。全省各級(jí)工會(huì)投入2000多萬(wàn)元，用于購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)化社會(huì)服務(wù)。

　　截至目前，河南職工網(wǎng)點(diǎn)擊量1300多萬(wàn)人次，采集會(huì)員信息735萬(wàn)人，發(fā)放工會(huì)會(huì)員卡280萬(wàn)張，普惠服務(wù)職工600多萬(wàn)人次。今年以來(lái)，全省新建工會(huì)組織6445家，新發(fā)展會(huì)員80萬(wàn)人，其中農(nóng)民工會(huì)員67萬(wàn)人。