構建“互聯(lián)網+”模式 創(chuàng)新工會普惠服務

湖北省宜昌市總工會

　　一、強化保障，聚合普惠服務職工新動力

　　宜昌是全國35個社會治理創(chuàng)新綜合試點城市之一。2012年以來，市總工會積極適應“互聯(lián)網+”和做好網上群眾工作的新要求，主動融入和對接全市社會治理創(chuàng)新、“智慧城市”服務體系，工會普惠服務系統(tǒng)建設納入了全市電子政務系統(tǒng)，工會工作納入了全市11000名社區(qū)網格員工作職責。市總工會自身也加大投入，安排200余萬元經費用于平臺開發(fā)和試點工作，投入100余萬元建立統(tǒng)一的指揮調度系統(tǒng)和演示平臺，建立起了一套較為完善的基礎信息系統(tǒng)和快速服務系統(tǒng)。目前，“互聯(lián)網+”工會普惠性服務平臺系統(tǒng)已在市縣兩級工會全面運用，線上入會、會員會籍接轉等服務辦理延伸到企業(yè)。為激發(fā)基層和網格員工作熱情，市總工會堅持開展網格員工會業(yè)務知識培訓，連續(xù)三年舉辦網格管理勞動競賽，評選“最美格格”、服務標兵、先鋒團隊，多名網格員被評為勞動模范或授予“五一”勞動獎章。

　　二、構筑平臺，打造普惠服務職工新載體

　　市總工會以電子政務大數(shù)據、社區(qū)網格員采集推送信息、工會系統(tǒng)自有信息為基礎，以職工身份證和企業(yè)組織機構代碼為唯一標識，構建工會基礎信息系統(tǒng)。目前，數(shù)據庫已涵蓋25萬家企業(yè)、81萬名職工。同時，打造了網站、微博、微信、手機APP等四個網上服務終端，職工可通過終端直接提交問題咨詢、維權服務、法律援助等近30類服務需求。目前，“宜昌工人”微信公眾號關注數(shù)突破10萬，WCI指數(shù)穩(wěn)居全國工會系統(tǒng)微信榜前10位，曾獲“全國十佳最有影響力工會新媒體”、“全國十佳運營推廣策劃工會新媒體”。著力創(chuàng)新網上申請入會新途徑，職工在提交個人姓名、身份證號、企業(yè)名稱后，入會申請即時同步到服務平臺系統(tǒng)進行分派處理；全面完成會員憑證接轉系統(tǒng)開發(fā)，實現(xiàn)會籍網上接轉。目前，全市職工網上入會申請達3.6萬人。

　　三、規(guī)范運行，拓展普惠服務職工新天地

　　充分利用網上民意調查和交流互動成果，推動網下服務項目提檔升級。近三年來，已建成企業(yè)職工服務中心700家，建立了市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)四級服務體系。聯(lián)合銀行及100多家商戶，發(fā)放“三峽職工服務卡”16萬張，職工享受各類優(yōu)惠過億元。拓展網上普惠服務項目，推出困難職工幫扶、就業(yè)服務、婚戀服務等“十大套餐”。累計為4.5萬名職工提供各類網上服務10萬余次，解決維權和服務訴求2.7萬條。建立“互聯(lián)網+”工會普惠性服務職工工作制度，建立從申請錄入到分派處理到回復評價的全過程規(guī)范化處理流程。職工網上提交的訴求和服務需求信息在10秒鐘內即可同步到服務后臺，由平臺統(tǒng)一調度、專人辦理。建立職工訴求分類處理機制，系統(tǒng)投入運行以來，職工滿意率達90%以上。