《消費者權益保護法》正式實施以來，積極作用明顯。不過，隨著市場的發(fā)展，一些新的消費領域明顯缺乏有效規(guī)制，消費者維權渠道的多而雜讓人不知所措。建議盡快出臺《消費者權益保護法》的實施條例，對法律確定的重要制度進行細化補充，使其更具有可操作性。同時，還應建立消費者權益保護部門協(xié)調機制，完善消費維權網絡

　　《消費者權益保護法》自2014年3月15日正式實施以來，對于改善市場環(huán)境、維護市場誠信起到了積極促進作用，全國工商部門和消協(xié)組織為消費者挽回了數(shù)十億元的經濟損失。然而，隨著市場的發(fā)展，一些新的消費領域明顯缺乏有效規(guī)制，消費者維權渠道的多而雜讓人不知所措，這些問題必須引起重視。

　　網絡消費已成為侵權假冒的重點環(huán)節(jié)。近年來，我國電子商務發(fā)展迅猛，網絡零售交易額以每年40%的速度增長，網絡消費的熱度從“雙十一”的火爆中可見一斑。與此同時，網絡消費也成為消費侵權案件的多發(fā)領域。據(jù)國家工商總局抽查，2014年的網購正品率只有58.7%；2014年全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%。

　　預付卡消費領域問題突出。美容卡、健身卡、洗衣卡、培訓卡、購書卡……自己到底有多少張卡，估計連消費者自己都數(shù)不清，卡包甚至成為許多人的“標配”。在這些消費卡中，有不少是采取預付費的方式：由消費者一次性支付費用，經營者分次提供商品或服務的消費模式。預付卡消費模式存在一定風險，數(shù)據(jù)顯示，上海市12315平臺2014年預付卡消費投訴占到了全年投訴量的一半，主要集中在美容美發(fā)、健身、教育培訓等行業(yè)。其中，一些商家“關門跑路”的事件頻發(fā)，讓消費者面臨巨大損失。其次，也有個別商家利用預付卡變相融資、集資甚至詐騙。

　　消費者維權渠道需要理順。消費者維權找工商請撥12315，找商務請撥12312，找質監(jiān)請撥12365，找食藥監(jiān)請撥12331，找工信請撥12300，找物價請撥12358……相信僅是分辨出這些熱線電話就已經讓人云里霧里了。雖然這些熱線電話是消費者投訴維權的重要組成部分，且十分便捷，但由于號碼眾多，各平臺之間缺乏聯(lián)通，往往讓不知所措的消費者體會到被“踢皮球”的感覺。

　　部分法律內容還未真正“落地”。遠程購物7天內可無理由退貨，這是《消費者權益保護法》明文規(guī)定的，然而，在現(xiàn)實生活中這一條卻較難實現(xiàn)。例如，根據(jù)法律規(guī)定，退貨需要滿足商品完好的前提，那么，如何界定商品完好呢？不少商家提出了苛刻的條件，不僅要求商品本身完好，而且包裝也必須完整，有的甚至要求商品不得拆封、試用。拆開都不允許，讓消費者如何判定商品質量呢？面對這樣的苛刻條件，不少消費者只好自認倒霉�？梢哉f，《消費者權益保護法》的出臺已經為消費者拓寬了一條維權的大道。然而，其中仍不乏小溝小坎，尤其面對新的消費形式和業(yè)態(tài)，亟需制定完善相關的配套法規(guī)和司法解釋，并發(fā)揮好行政執(zhí)法、司法裁判和社會組織管理的合力。

　　法律的生命在于實施，有專家建議盡快出臺《消費者權益保護法》的實施條例，對法律確定的遠程購物無理由退貨、懲罰性賠償、經營者承擔舉證責任等重要制度進行細化補充，使其更具有可操作性。與此同時，消費者權益保護部門協(xié)調機制的建立也迫在眉睫。消費維權和社會誠信體系建設需要加強，各部門現(xiàn)有的投訴平臺應盡早整合。在大數(shù)據(jù)時代，各部門的數(shù)據(jù)共享勢在必行，全國統(tǒng)一的企業(yè)信用和作為舉證依據(jù)的企業(yè)標準等信息公示平臺也亟需建立。此外，也要注重消費維權網絡的建設完善，讓消費者維權更容易、更高效。