前段時間“阿爾法狗”和李世石的“人機大戰(zhàn)”讓人工智能攢足了人氣。近日，記者梳理廣州大眾餐飲機器人使用情況卻發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)“聘用”機器人服務員的幾家餐廳，已有兩家關門歇業(yè)。剩下一家雖仍在營業(yè)，但機器人服務員卻被老板“炒了魷魚”。（見4月4日《工人日報》）

　　“機器到底還是不行吧！”“還是人最厲害”……可以說，這樣的新聞十分應景地緩釋了時下人們對“機器換人”的擔憂，讓人們重拾了對自身勞動價值的信心。然而，這不該成為唱衰機器人的理由。

　　餐廳表示，當初選擇機器人來服務顧客，也多是為了“吸引眼球、聚集人氣”，而在具體服務過程中，機器人只能“沿著固定線路送餐，加上餐廳人員走動大，機器人不懂得躲閃，上菜容易灑落打翻，甚至造成安全事故”。

　　其實，在隨機應變能力差、路線動作上的“木訥”之外，思想和情感的缺失或許才是機器人服務員真正的“硬傷”。畢竟，人工服務員的微笑、言語、動作，都在表達態(tài)度、傳遞情感，人工服務者能夠做到與顧客的即時溝通，而若指望機器人也能察言觀色，從顧客的一顰一笑里讀出對菜品及服務的潛在評價，甚至是個性化的服務需求，不大現(xiàn)實。

　　機器人在服務業(yè)尚存短板，可在工業(yè)制造、醫(yī)療科技等領域卻大有可為。資料顯示，在世界范圍內(nèi)，工業(yè)機器人已廣泛應用于汽車及其零部件制造業(yè)、機械加工行業(yè)、電子電氣行業(yè)、橡膠及塑料工業(yè)、食品工業(yè)、木材與家具制造業(yè)等領域中�？梢�，如果對機器人的利用可以因地制宜，它們完全可以成為人類的好伙伴、好幫手。

　　微軟公司可謂將機器的作用發(fā)揮到了極致，然而在剛剛閉幕的美國微軟公司年度開發(fā)者大會期間，卻發(fā)生了件尷尬事：就在微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉展望人機交互未來的時候，一個正被微軟“關禁閉”的人工智能“姑娘”Tay卻跑出來搗亂——這是一款專為年輕人設計的人工智能聊天機器人，因上線不到24小時就出言不遜、臟話不斷，言語甚至涉及種族主義、色情，充滿歧視、仇恨和偏見，而被“閉門思過”。沒想到在測試中被“意外短暫啟動”，上演了一出小鬧劇。

　　這一次意外，被視為人類在人工智能開發(fā)過程中的又一次“失控”。雖說只是個案，卻引發(fā)人們重新審視對待機器人的態(tài)度：我們試圖消滅機器與人的種種差異，追求二者的無限接近，但在未來，如何使機器人發(fā)揮更多的正向作用，才是最為關鍵的問題。