讓便捷高效的指尖生活方式覆蓋更多人群，讓老年群體能方便地融入數(shù)字生活，是有關(guān)公共服務(wù)部門的責(zé)任，也是相關(guān)企業(yè)踐行社會責(zé)任的體現(xiàn)。

　　據(jù)新華社12月28日報道，交通運(yùn)輸部近日將組織網(wǎng)約車平臺公司在老年人“一鍵叫車”功能、為老年人提供優(yōu)先派單等方面優(yōu)化服務(wù)。另據(jù)消息，2021年1月起，工信部將在全國范圍內(nèi)開展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，首批將完成115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機(jī)APP的適老化及無障礙改造，覆蓋國家相關(guān)部委及省級政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務(wù)、社交通訊、生活購物、旅游出行、醫(yī)療健康等領(lǐng)域。

　　長期以來，老年人在融入互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程中遇到不少障礙，尤其是步入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，不少老年人玩不轉(zhuǎn)指尖上的小屏幕，正常生活或多或少受到影響。比如，眼下很多醫(yī)院全面實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約掛號，不會網(wǎng)上掛號的老年患者以前還能線下排隊掛號，但如今只能望“號”興嘆；再比如網(wǎng)上買票、訂酒店、叫車等操作，對于年輕人而言十分簡單，對于不少老年人來說則如同一道道難以跨越的高山。之前有新聞報道，由于不會使用健康寶，不少老年人“寸步難行”。

　　據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2019年底，我國60周歲及以上人口占總?cè)丝诒壤�約為18.1%。而有報道顯示，截至2020年3月，60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%，這意味著仍有上億老人未觸網(wǎng)。

　　造成這種局面的重要原因是數(shù)字時代的技術(shù)發(fā)展太快，學(xué)習(xí)、適應(yīng)能力偏弱的老年人難免手足無措、跟不上急馳向前的時代列車的節(jié)奏。同時，這種狀況也與城鄉(xiāng)、地域的經(jīng)濟(jì)差異有關(guān)，城市、發(fā)達(dá)地區(qū)的老人接觸互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會更多，智能設(shè)備使用率更高。

　　讓便捷高效的指尖生活方式覆蓋更多人群，讓老年群體能方便地融入數(shù)字生活，是有關(guān)公共服務(wù)部門的責(zé)任，也是相關(guān)企業(yè)踐行社會責(zé)任的體現(xiàn)。

　　涉及公共服務(wù)的網(wǎng)站及應(yīng)用程序應(yīng)加快適老化、無障礙改造，這是相關(guān)政府部門的責(zé)任。當(dāng)前，不少地方處在摸索階段，比如，雖然一些政府網(wǎng)站開通了針對視力障礙人群的語音導(dǎo)覽、大字號瀏覽等功能，但對這些群體而言，在信息繁瑣、功能冗雜的網(wǎng)站里找到此類功能，并非易事。找不到、不會用，無障礙瀏覽功能自然淪為擺設(shè)。還有一些政府門戶網(wǎng)站的機(jī)械式語音播報聽起來就像“鬼畜”發(fā)音，聒噪、刺耳，讓一些視力障礙群體直呼“眼睛和耳朵一起受罪”。

　　與此同時，商業(yè)類APP通過適老化改造，讓更多群體跨越“數(shù)字鴻溝”，更便捷地享受互聯(lián)網(wǎng)購物、出行、通訊服務(wù)，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)踐行社會責(zé)任的體現(xiàn)。比如，雖然不少商業(yè)APP推出“語音模式”“老人模式”，操作界面簡單、便捷，但是相關(guān)服務(wù)的方言識別能力仍然較差，對于講不好普通話的老人來說，該功能無法發(fā)揮最大效用。還有一些APP內(nèi)置較多強(qiáng)制廣告甚至存在誘導(dǎo)消費(fèi)選項，不少年輕人都容易誤操作，更不要說操作吃力的老年人了。當(dāng)然，APP改造除了要把一些長期存在的不適老的“坑”填上，更應(yīng)該警惕一些企業(yè)借機(jī)又挖新“坑”，避免老年“韭菜”被收割等情況。相關(guān)部門也有必要將商業(yè)APP無障礙操作水平，納入相應(yīng)的考核機(jī)制、信用評級中，倒逼企業(yè)履行社會義務(wù)。

　　讓老年人等特殊群體也能暢游網(wǎng)絡(luò)，完善終端設(shè)備布局、網(wǎng)絡(luò)基站建設(shè)、提速降費(fèi)等方面也需同步發(fā)力。同時，對于確有操作困難的人群，相關(guān)服務(wù)必須保留必要的人工服務(wù)通道，不能一味全搬到線上。一個月前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》提出，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，就是對社情民意的及時回應(yīng)。

　　互聯(lián)網(wǎng)生活不應(yīng)該是冰冷無情的數(shù)據(jù)交互整合，而應(yīng)該是溫暖的、有人情味的現(xiàn)實(shí)生活情景的再現(xiàn)。讓老年人等特殊群體也能搭上互聯(lián)網(wǎng)生活的快車，是我們努力的方向。