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新聞——據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》近日?qǐng)?bào)道,“八達(dá)嶺野生動(dòng)物園老虎傷人”事件3個(gè)月后,受傷游客首次向動(dòng)物園提出賠償要求,而園方則表示自己沒有責(zé)任不需賠償,即使賠也是人道主義補(bǔ)償。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律部負(fù)責(zé)人表示,消費(fèi)者“違規(guī)”不等于經(jīng)營者無責(zé),引發(fā)網(wǎng)民“一邊倒”式的批評(píng)聲。
眼下,中消協(xié)的發(fā)聲不過重申了一個(gè)老理——經(jīng)營者之責(zé)優(yōu)先于消費(fèi)者守規(guī)。只有恪守這個(gè)共識(shí),弱勢(shì)游客的權(quán)益才不至于在眾聲喧嘩中被“雨打風(fēng)吹去”。
下車逾矩、老虎傷人,事件倒也不復(fù)雜。但偏偏是因?yàn)橹T多“幕后花絮”令這起動(dòng)物園老虎傷人事件,由法律糾葛轉(zhuǎn)化為摻雜道德等多種因素的話題。
中消協(xié)認(rèn)為消費(fèi)者“違規(guī)”不等于經(jīng)營者無責(zé),這個(gè)邏輯判斷并非出于情緒偏袒。固然,動(dòng)物園曾與游客簽署《自駕車入園游覽車損協(xié)議書》,“如因違反上述規(guī)定(嚴(yán)禁下車等)發(fā)生的車輛損傷和人員傷害,自駕車主應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任”。不過,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條明確規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式……減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
說得更明白一點(diǎn),在底線的安全保障責(zé)任上,“最終解釋權(quán)”不是動(dòng)物園的“家規(guī)”,而是明文法律。這就像老板跟員工簽訂的“工傷死亡概不負(fù)責(zé)”協(xié)定一樣,縱使郎情妾意、真實(shí)表達(dá),奈何協(xié)議本身就不具有法律效力。
這里包含兩個(gè)層面:第一,生產(chǎn)經(jīng)營者不能以格式合同作為自己的“免責(zé)金牌”,無效條款無法PK國家法律;第二,既然消法規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”,那么,園方僅僅警示或簽署協(xié)議,顯然涉嫌義務(wù)履行不充分。這也就是中消協(xié)所說的,起碼應(yīng)該“對(duì)車輛加裝防護(hù)裝置、挖掘隔離壕溝、配備自衛(wèi)工具等,同時(shí)應(yīng)設(shè)置救生員,配置麻醉槍等設(shè)備!睂(duì)老虎的有效管束、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的最大防范,這是保障公共利益的基本要求。一言蔽之,此事中動(dòng)物園恐怕不能僅僅承擔(dān)“人道主義補(bǔ)償”的責(zé)任。
坊間對(duì)當(dāng)事人的質(zhì)疑與批評(píng),是輿論基于秩序的考量,絕非專業(yè)司法的審判。無論當(dāng)事人是何種表現(xiàn)或身份,都無妨其合法求償權(quán)的依法兌現(xiàn)。眼下,中消協(xié)不過重申了一個(gè)老理——經(jīng)營者之責(zé)優(yōu)先于消費(fèi)者守規(guī)。只有恪守這個(gè)共識(shí),弱勢(shì)游客的權(quán)益才不至于在眾聲喧嘩中被“雨打風(fēng)吹去”。
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