作為首個(gè)以部委名稱開通的微博，文化部官微一經(jīng)問(wèn)世，備受關(guān)注。但是開通沒幾天卻陷入了“刪帖門”事件，微信公號(hào)“人民日?qǐng)?bào)政文”發(fā)文評(píng)“文化部開博被噴后刪評(píng)，一味高冷何必發(fā)聲”，更將事件推向了高潮。日前，文化部官方微博開腔回應(yīng)質(zhì)疑稱：“初來(lái)乍到，小編多有不周。感謝大家這些天的建議、意見！我們既然有勇氣開通，也一定會(huì)面對(duì)、承擔(dān)、改進(jìn)，希望能得到大家的理解與包容。歡迎大家多多拍磚，我們?nèi)詫⒗^續(xù)以不刪帖的態(tài)度，把微博越做越好！”對(duì)于此帖，網(wǎng)友仍不遺余力跟帖評(píng)論。在3個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，該條微博已評(píng)論數(shù)為4481，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)為2406，點(diǎn)贊數(shù)為1369。

　　對(duì)于微博的世界而言，2009年8月是一個(gè)關(guān)鍵日期——中國(guó)最大的門戶網(wǎng)站之一新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，自此微博正式進(jìn)入國(guó)人視線。至今的6年間，微博早已不再是一個(gè)陌生的名詞，“織圍脖”開始進(jìn)入人們的生活，甚至潛移默化地成為了不少人每天必不可少的一項(xiàng)生活內(nèi)容，如有些網(wǎng)友就喊出了“不吃飯，也要織圍脖”的口號(hào)；同時(shí)，它的用戶數(shù)量也像滾雪球一樣，越滾越大。

　　而在新技術(shù)推動(dòng)的信息傳播機(jī)制發(fā)生變化后，不少政府部門也自己拿起“麥克風(fēng)”開通了政務(wù)微博，加強(qiáng)與公眾百姓的交流互通。據(jù)《2014年度政務(wù)指數(shù)報(bào)告》，2014年經(jīng)過(guò)新浪平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)微博達(dá)到130103個(gè)，其中政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博94164個(gè)。通過(guò)政府部門的官方政務(wù)微博，人們更加快速地了解權(quán)威資訊，同時(shí)也將信息更加直接地反饋給有關(guān)部門。政務(wù)微博成為微博平臺(tái)上一道亮麗的風(fēng)景線，也成為加強(qiáng)政府部門與公眾聯(lián)結(jié)的一個(gè)新的渠道。

　　可以說(shuō)，微博是不可抗拒的互聯(lián)網(wǎng)潮流的具體體現(xiàn)，也是現(xiàn)代社會(huì)人們無(wú)法回避的一個(gè)現(xiàn)實(shí)。但要辦好政務(wù)微博，并不能靠“無(wú)為而治”，也不是天生就會(huì)的，而應(yīng)該成為現(xiàn)代政府部門的一門必修課。此前，有記者曾在微博上發(fā)起過(guò)名為“對(duì)你而言，微博是什么”的投票活動(dòng)，有人表示，微博是曬生活、說(shuō)心情，獲取信息的渠道，是表達(dá)觀點(diǎn)的平臺(tái)，能夠拓寬交友。對(duì)政府部門而言，更應(yīng)弄清楚的是“政務(wù)微博是什么？官微究竟應(yīng)是啥樣的？”這門必修課中，涉及話語(yǔ)方式的轉(zhuǎn)變。譬如，要改變微博的話語(yǔ)方式，避免通知式的、正襟危坐的方式，而是用更有個(gè)性、有溫度、有情感、更平等的交流方式。更深層來(lái)看，還涉及觀念的轉(zhuǎn)變。例如，要善用微博去實(shí)現(xiàn)自己的政務(wù)目標(biāo)，用更智慧的方式去開發(fā)和利用微博，而不是以原始的初級(jí)狀態(tài)去使用微博。再如，要思考如何真正通過(guò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，將更權(quán)威準(zhǔn)確的信息更及時(shí)地傳遞給大家？如果只有賣萌、耍寶，而沒有實(shí)質(zhì)性的“干貨”，沒有權(quán)威的、公眾需要的資訊可以發(fā)布，同樣難以贏得讀者。之前就有報(bào)道稱，一些政務(wù)微博信息更新速度慢，淪為“僵尸”微博；還有一些雷語(yǔ)不斷，惹得網(wǎng)友熱議吐槽。換句話說(shuō)，公眾想得到什么，想清楚了嗎？自己能提供什么，心里有底嗎？能不能真正做到危機(jī)時(shí)刻、敏感問(wèn)題上不回避？這些都是辦好政務(wù)微博需要思考的。

　　當(dāng)然，微博上并不都是理性聲音。例如，對(duì)于文化部官微，雖然有一些網(wǎng)友發(fā)評(píng)論點(diǎn)贊，還有一些發(fā)表了建設(shè)性意見，但也有相當(dāng)一部分人是在發(fā)泄不滿情緒，甚至是借題發(fā)揮，將指責(zé)對(duì)象不斷泛化。如果微博里沒有邏輯，沒有事實(shí)，就是主觀判斷，甚至就是口水，那么最終不免淪為某種形式的“垃圾桶”。當(dāng)然，這也同樣給開通政務(wù)微博的政府部門提出了更高要求，如何進(jìn)行更有智慧的引導(dǎo)，化吐槽為點(diǎn)贊、化情緒為理解、化質(zhì)疑為信任，而這需要更高的溝通技巧、需要更高的與群眾或網(wǎng)民打交道的藝術(shù)。只有這樣，才能更好地通過(guò)微博加強(qiáng)與公眾的溝通，進(jìn)而贏得公眾的信任。

　　部委開通微博值得鼓勵(lì)和點(diǎn)贊，與其糾結(jié)于試水初期是否踩到雷區(qū)，不如將其視為未來(lái)更好地運(yùn)營(yíng)政務(wù)微博的一個(gè)歷練。通過(guò)與公眾的良性互動(dòng)，搭建社會(huì)化參政、議政、問(wèn)政的網(wǎng)絡(luò)交流模式與平臺(tái)，應(yīng)是更多政務(wù)微博的努力方向。