都說春運(yùn)“節(jié)前看廣州,節(jié)后看成都”,我對(duì)這句話深有感觸。粗略計(jì)算,我至少有十余次在春節(jié)前后,乘坐擁擠的火車往返廣州與重慶之間。那種當(dāng)“沙丁魚”的滋味,簡直一言難盡。幾天前,廣鐵集團(tuán)推出了團(tuán)體票預(yù)訂方案,但是,訂不訂團(tuán)體票我卻無比糾結(jié)。

　　本來,我可以坐長途汽車回瀘州,但票價(jià)要600元左右不說,一路的奔波實(shí)在太辛苦。如果我們兩口子乘飛機(jī),全價(jià)要2700元左右,相比不到兩百元的火車團(tuán)體票,顯得很奢侈。如果坐火車,熬一天一夜就能省兩千三百塊錢。

　　但問題是,對(duì)于團(tuán)體票,想說愛你也同樣“真的不容易”。

　　我訂團(tuán)體票的經(jīng)歷,始于2011年春節(jié)。那時(shí),按照“只限公司內(nèi)部員工使用”條款,我是沒有資格訂團(tuán)體票的。最終,我老婆讓一位同事幫忙代訂,雙方身份證移花接木才順利回家。當(dāng)時(shí),團(tuán)體訂票政策還有一些不太合理的規(guī)定,引起過一些討論。

　　公允地說,我瀏覽了今年廣鐵制定的團(tuán)體票預(yù)訂方案,門檻降低了許多。據(jù)我親歷,這幾年由于高鐵、動(dòng)車的開通,普通列車沒那么擠了。去年底,我和老婆以及她的幾十位同事,返鄉(xiāng)乘坐的是廣州到重慶的臨客,超載不是很嚴(yán)重�？床坏揭酝噹麅�(nèi)人挨人、腳挨腳的“無縫”對(duì)接,但開水供應(yīng)時(shí)斷時(shí)續(xù),廁所污濁不堪,特別是一堆行李占據(jù)了“地盤”,連洗漱都無法進(jìn)行。列車員驗(yàn)完票后,除了中途停靠,幾乎再難見蹤影,沒人打掃的垃圾越聚越多,廁所也越發(fā)臭氣熏天……列車抵達(dá)了重慶,我最不堪忍受的是兩眼迷糊——因?yàn)闆]法洗臉。大家都對(duì)低劣甚至缺失的服務(wù)頗有微詞,卻找不到說理的地方。

　　目前,團(tuán)體票訂票服務(wù)還有很多改進(jìn)的空間,“鐵老大”不妨聽聽企業(yè)和外來工的心聲和心愿。有些問題可能比較復(fù)雜,不是一朝一夕就能解決,但有些小問題是可以及時(shí)改進(jìn)的。最起碼,乘務(wù)員的服務(wù)不該“缺斤少兩”。我的這個(gè)小心愿,今年能夠?qū)崿F(xiàn)嗎?來源新華每日電訊)