自2017年12月20日起，鐵路部門推出“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化鐵路客運(yùn)服務(wù)有效供給，成功把高鐵品牌效應(yīng)與旅客心聲完美融合，引起了共鳴!　

　　可口可樂前董事長伍德魯夫有一句名言：“假如我的工廠被大火毀滅，假如遭遇到世界金融風(fēng)暴，但只要有可口可樂的品牌，第二天我又將重新站起�！边@句話說出了品牌溢價(jià)的附加值在企業(yè)中的作用，這正是鐵路部門培育高鐵品牌所追求的。追求高鐵品牌的有效途徑就是追求更大的市場份額，而市場份額的最大化追求的還是我們旅客這個(gè)群體，也就是說你的東西經(jīng)不經(jīng)得起市場考驗(yàn)決定權(quán)在我們旅客。由此不難想出，高鐵品牌培育是要符合廣大旅客利益的，是要滿足我們旅客心理需求的。

　　在理想的最美好的世界中，一切都是為了美好的目的而設(shè)的。鐵路部門對(duì)于高鐵品牌的產(chǎn)品做得確實(shí)很好，旅客的認(rèn)可度也逐年提高。例如，設(shè)立“小紅帽”、“咨詢處”、“雷鋒服務(wù)站”等窗口;電話訂票、網(wǎng)絡(luò)售票、實(shí)名制購票，12306網(wǎng)站技術(shù)升級(jí);自動(dòng)售取票不但進(jìn)入車站，還入駐校園和超市;火車空調(diào)上的插座可以給手機(jī)、筆記本等充電，并提供免費(fèi)wifi;緊貼時(shí)代需要，實(shí)施供給側(cè)改革;借鑒成熟經(jīng)驗(yàn)，推出“鐵路暢行”常旅客會(huì)員積分服務(wù)……

　　高鐵品牌在任何時(shí)候都要把美譽(yù)度放在第一位。當(dāng)今是互聯(lián)網(wǎng)的世界，快捷的傳播平臺(tái)很多，一個(gè)沉淀多年的品牌很可能因?yàn)槟硞�(gè)錯(cuò)誤一夜之間臭名昭著。如何實(shí)現(xiàn)品牌可持續(xù)的發(fā)展，保持充沛的戰(zhàn)斗力，需要鐵路部門一直尋找新的可持續(xù)發(fā)展的源泉。

　　有些旅客希望和別人不同，少數(shù)旅客的“求異”，與大眾旅客的“求同”，使高鐵品牌成為消費(fèi)觀念不同旅客之間的一種斗爭和博弈，用當(dāng)下流行的話來解釋就是粉絲經(jīng)濟(jì)。對(duì)于抓住旅客心里需求，鐵路部門一直在努力的路上。比如臨客以真情服務(wù)旅客、真心行動(dòng)打動(dòng)旅客、真意感染旅客為宗旨。讓旅客真真切切地感受到了鐵路改革帶來的變化，成功讓旅客對(duì)鐵路有新的定位。此外，臨客上也執(zhí)行24小時(shí)值班制度，向旅客公布監(jiān)督投訴電話，暢通投訴源道，為旅客排憂解難，真正做到了讓旅客安心、放心的出行。

　　品牌對(duì)于很多消費(fèi)者是一種場景特定的符號(hào)、流行和文化。高鐵品牌之戰(zhàn)主要爭奪的是對(duì)旅客的認(rèn)知之戰(zhàn)，抓住旅客需求是對(duì)一種符號(hào)、流行和文化的追求。所以高鐵品牌培育應(yīng)該是引領(lǐng)旅客的一種生活方式和態(tài)度。因此，要多去考慮旅客內(nèi)心的真正需求，讓旅客從心里認(rèn)同高鐵品牌的文化魅力。同時(shí)也要多關(guān)注廣大旅客動(dòng)向，聆聽他們的心聲。做好高鐵品牌培育信息的上下傳遞工作，以掌握旅客對(duì)高鐵發(fā)展動(dòng)向的反應(yīng)情況，把握旅客心聲的第一手資料，為高鐵品牌提供合理的策略布局。

　　隨著鐵路部門更加注重聆聽旅客的心聲，暖心的、有溫度的新舉措將層出不窮，旅客出行的愉悅感、幸福感和獲得感將得到滿足，高鐵品牌將進(jìn)一步深入人心。