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“七天無理由退貨”重在執(zhí)行力
鞠實(shí)
//8858151.com2016-09-29來源: 湖北日報(bào)分享到: | 更多 |
國家工商總局27日公布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實(shí)施辦法(征求意見稿)》,明確消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知,銷售者應(yīng)履行七日無理由退貨義務(wù)。(9月28日《光明日報(bào)》)
鑒于網(wǎng)購的虛擬性,網(wǎng)購之后不如意等可能發(fā)生退貨的幾率,與現(xiàn)場購買實(shí)物相比是非常高的。國家工商總局針對網(wǎng)購商品“七日無理由退貨”專門制定實(shí)施辦法并征求意見,具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對性和必要性。問題是,怎樣才能強(qiáng)化這一制度執(zhí)行呢?
眾所周知,網(wǎng)購“七日無理由退貨”是我國新消法早就明確的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的一個基本原則,但時至今日還存在著許多不盡如人意的地方。歸結(jié)起來,主要有這樣三個方面原因:一方面網(wǎng)購?fù)素浿贫扔新┒础4饲,網(wǎng)購雖然明確了“七日無理由退貨”,但具體退貨時卻沒有明確的執(zhí)行程序,這給一些不太合規(guī)的經(jīng)營者提供了一個故意設(shè)置復(fù)雜退貨程序、隨意擴(kuò)大不適用“七日無理由退貨”的具體商品實(shí)施退貨門檻,造成了消費(fèi)者沒有強(qiáng)有力的維權(quán)依據(jù)。
另一方面,相關(guān)網(wǎng)購平臺并沒有盡到切實(shí)的網(wǎng)購監(jiān)督第一責(zé)任人義務(wù),使得相關(guān)的違規(guī)經(jīng)營者有機(jī)可乘,同時,作為網(wǎng)購“七日無理由退貨”等秩序的監(jiān)督部門,由于虛擬網(wǎng)絡(luò)不易監(jiān)督、執(zhí)法力量較少等原因,也導(dǎo)致一些網(wǎng)商違規(guī)成本較低。
鑒于網(wǎng)購的虛擬性,網(wǎng)購之后不如意等可能發(fā)生退貨的幾率,與現(xiàn)場購買實(shí)物相比是非常高的。國家工商總局針對網(wǎng)購商品“七日無理由退貨”專門制定實(shí)施辦法并征求意見,具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對性和必要性。問題是,怎樣才能強(qiáng)化這一制度執(zhí)行呢?
眾所周知,網(wǎng)購“七日無理由退貨”是我國新消法早就明確的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的一個基本原則,但時至今日還存在著許多不盡如人意的地方。歸結(jié)起來,主要有這樣三個方面原因:一方面網(wǎng)購?fù)素浿贫扔新┒础4饲,網(wǎng)購雖然明確了“七日無理由退貨”,但具體退貨時卻沒有明確的執(zhí)行程序,這給一些不太合規(guī)的經(jīng)營者提供了一個故意設(shè)置復(fù)雜退貨程序、隨意擴(kuò)大不適用“七日無理由退貨”的具體商品實(shí)施退貨門檻,造成了消費(fèi)者沒有強(qiáng)有力的維權(quán)依據(jù)。
另一方面,相關(guān)網(wǎng)購平臺并沒有盡到切實(shí)的網(wǎng)購監(jiān)督第一責(zé)任人義務(wù),使得相關(guān)的違規(guī)經(jīng)營者有機(jī)可乘,同時,作為網(wǎng)購“七日無理由退貨”等秩序的監(jiān)督部門,由于虛擬網(wǎng)絡(luò)不易監(jiān)督、執(zhí)法力量較少等原因,也導(dǎo)致一些網(wǎng)商違規(guī)成本較低。
此外,我國相關(guān)的商品購物出現(xiàn)糾紛的解決程序比較冗長,使得很多消費(fèi)者在金錢、精力、事件等方面消費(fèi)耗不起,再加上消費(fèi)者本來就維權(quán)意識不濃,也進(jìn)一步降低了網(wǎng)購“七日無理由退貨”總體執(zhí)行的比率和社會滿意度。
就此次征求意見的出臺看,雖然從制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的程序明確,但在具體商品的適用界定上等,還是不夠明細(xì),在具體執(zhí)行中,仍需要有關(guān)方面以更加詳細(xì)的規(guī)定來加以堵漏。要想讓這一制度得到真正不折不扣的落實(shí),保障消費(fèi)者的切身利益不受傷害,還有很多的工作要做。
就此次征求意見的出臺看,雖然從制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的程序明確,但在具體商品的適用界定上等,還是不夠明細(xì),在具體執(zhí)行中,仍需要有關(guān)方面以更加詳細(xì)的規(guī)定來加以堵漏。要想讓這一制度得到真正不折不扣的落實(shí),保障消費(fèi)者的切身利益不受傷害,還有很多的工作要做。
編輯:張葦檸
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