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當大家還在驚嘆今年天貓“雙十一”交易額突破912.17億元時,又一股暗潮開始涌動。今年“雙十一”是新修訂的《消費者權(quán)益保護法》頒布后的第一個網(wǎng)購狂歡節(jié),“網(wǎng)絡購物七天內(nèi)可以無理由退貨”等條款的實施,為消費者網(wǎng)購維權(quán)提供了法律支撐,相當于給予消費者一個“后悔權(quán)”。昨日,記者采訪發(fā)現(xiàn),市民陸續(xù)收到商家發(fā)來的商品,一些人一邊拆著快遞,一邊卻開始辦理退貨。(11月16日泉州晚報)
一邊拆著快遞,一邊卻開始辦理退貨,可能有衣服與網(wǎng)圖相差太多,穿著不合身的原因;有忙“搶購”不仔細看產(chǎn)品的說明、簡介以及相關(guān)注意事項等,導致收到貨后對商品不滿意的原因;有選擇“購買—比較—退貨”的新型消費方式的原因。
但從繁忙的退貨場景不難看出,消費者一定將“后悔權(quán)”當做了無堅不摧,戰(zhàn)無不勝的“神器”了。
不錯,由于消費者不能當場直觀地判斷商品品質(zhì)、質(zhì)量、性能等,只能通過經(jīng)營者提供的信息來判斷,這必然會帶來一些判斷上的誤差,“7天無理由退貨”的規(guī)定確實彌補了這方面的不足。但須知“七天無理由退貨”制度的初衷,是希望能營造出更舒心、更規(guī)范的消費秩序。如果消費者惡意消費,或者不能保證退貨商品完好,影響到了再次銷售,商家不僅有權(quán)拒絕退貨,且還要承擔退貨運費。
因此,消費者不可片面理解“7天無理由退貨”無敵,卻忽略了“應保證商品完好和承擔退貨運費”的條件,也就是說“無理由”,并非“無條件”,消費者的后悔權(quán)并非無限大。更合況,新《消法》第25條中還列出了不宜退貨的情形。
所以,消費者在選擇網(wǎng)購的時候,不僅要認真閱讀產(chǎn)品說明、簡介以及相關(guān)注意事,更多的了解商品品質(zhì)、質(zhì)量、性能,更要貨比三家,謹防沖動,隨大流,即使有“后悔權(quán)”在手,我們選擇網(wǎng)購圖的就是便捷,如果收到一件失望一次,不僅購物體驗全無,而且再辦理退貨,豈不是找麻煩?
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