分享到: | 更多 |
“天價魚事件”的紛紛擾擾、幾經(jīng)反轉(zhuǎn)伴隨了我們很久。撲朔迷離的真相,勾勒出了旅游消費中的諸多亂象,也勾起了公眾心中各種不愉快的旅游消費經(jīng)歷與擔(dān)憂。
或許,我們對天價魚都深深懼怕,但是“天價魚”不常有,日常消費中缺斤少兩的事件卻非常多。這不,近日重慶沙坪壩重大A區(qū)附近的一家魚莊也上演了因吃魚被宰而引發(fā)糾紛的事件。當(dāng)然,這樣的事件如果只是一般性的糾紛,即使當(dāng)事人把真相圖片和滿腹抱怨發(fā)到朋友圈,無非也只是小范圍內(nèi)的吐槽與發(fā)泄。但在該事件中,引起公眾注意的不是消費被宰本身,而是那讓人驚嘆稱奇的維權(quán)行為——魚骨拼圖——要求店方將他們吃剩下的魚骨重新拼湊起來,以判斷這是否是一條整魚。
無節(jié)制的宰客行為與奇葩的維權(quán)行為,隔著時空在欺騙消費者的語境里對話,都透露出一種深深的無奈。而此種無奈,折射出了當(dāng)下消費維權(quán)環(huán)境的蒼白。
回到兩起有關(guān)吃魚的事件本身,天價魚起初的爭執(zhí)在于斤兩,“魚骨拼圖”的起源也在于斤兩。如果不是因為天價的噱頭和魚骨拼圖維權(quán)的奇葩,或許,這樣缺斤少兩的事本身不算個事。在我們身邊,這樣的事情幾乎天天會在菜市場、飯店等場合里上演,我們甚至對這些行為習(xí)以為常,只要不離譜,我們甚至都懶得追究。特別是像吃魚這樣的消費行為,一旦消費了,即使對斤兩有疑問,都已經(jīng)無憑無據(jù)了,即使后知后覺,自己也知道為時已晚。
當(dāng)然,默許和縱容一些輕微的宰客行為,不是公眾的維權(quán)意識淡薄,而是維權(quán)過程太麻煩、維權(quán)成本太高的緣故。利益受損與維權(quán)不易權(quán)衡之下,加之吃虧是福的心理安慰,不少人選擇轉(zhuǎn)身后罵幾句,心里埋怨幾句就算了。一些別有用心的商家正是抓住了消費者怕麻煩的心理和取證難的現(xiàn)實,在斤兩上做手腳。于是,當(dāng)有人采用“魚骨拼圖”這樣的行為進(jìn)行維權(quán)時,不少人指責(zé)這是矯枉過正的做法。這樣的指責(zé),何嘗不是怕麻煩的心理在作祟。
回歸到社會的常態(tài)。天價宰客雖然只是極端的行為,但是經(jīng)過各種挖掘與發(fā)酵之后,卻往往會激化我們敏感的神經(jīng),加之消費市場透明的缺失,知情權(quán)難以保障,天價宰客不僅僅讓公眾談起事發(fā)地、談魚談蝦而色變,這種敏感與焦慮也會被帶入到其他消費行為中,增加懷疑與不信任因子。
怕被宰而心生不信任與怕麻煩而縱容構(gòu)成了消費者意識深處的張力,這種張力作用著維權(quán)自覺及行為取向,加以暢通的維權(quán)途徑和消費者之間存在著距離,消費維權(quán)要么自食苦果,只剩蒼白的魚骨碎了一地;要么通過“魚骨拼圖”這種劍走偏鋒的方式向商家發(fā)難,讓碎了一地的魚骨成為蒼白的證據(jù)。維權(quán)行為取向的極端,凸顯著暢通的維權(quán)途徑與高效的維權(quán)環(huán)境的缺失。
倘若一起起極端的事件也無法喚醒監(jiān)管的歸位、維權(quán)的自覺與維權(quán)的保障,那一條條宰客魚到頭來就只剩下蒼白的骨頭。兩會期間,黑龍江省長回應(yīng)“天價魚事件”時稱“不是什么壞事”“深刻反思,歡迎監(jiān)督”。的確,缺位的監(jiān)管要及時歸位,暢通的、低成本的維權(quán)路徑要及時打開,要切實通過有效的監(jiān)管與高效的維權(quán)處置創(chuàng)造良好的維權(quán)環(huán)境。同時,該深刻反思的不僅僅是政府監(jiān)管部門,每一個消費者也要從這些極端的事件中吸取教訓(xùn),提高預(yù)防性,多一些理性消費,少一些后知后覺,將維權(quán)關(guān)口前移,增強(qiáng)維權(quán)自覺性?傊,只有監(jiān)管執(zhí)法與消費者的自覺共同發(fā)力,才能讓宰客存在的空間越來越狹小。
王石川:不能讓鐵路的強(qiáng)詞奪理得逞 2010-12-06 |
朱永華:“格式不對”是官場太極的又一魔咒 2010-07-19 |
鄧海建:日用品漲價,該用“窮人CPI”去... 2012-04-09 |
中國青年報:用朝氣戰(zhàn)勝暮氣 用活力沖破阻力 2015-01-20 |
文化點評 2015-04-20 |
陳廣江:老人被餓成皮包骨,救助不能代替問責(zé) 2015-08-11 |
凌 河:拒絕庸俗的“好人主義” 2015-08-14 |
陳廣江:救助不能代替問責(zé) 2015-08-12 |
光明網(wǎng):宰客頻發(fā)也說明旅游市場段位很Low 2015-10-08 |
挖掉“窮根” 同奔小康 2016-01-14 |
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 (10120170038) | 信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證(0111630) | 京ICP備11015995號-1 | 聯(lián)系我們:zgw@workercn.cn
廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證(廣媒)字第185號 | 違法和不良信息舉報 | 網(wǎng)絡(luò)敲詐和有償刪帖舉報電話:010-84151598
Copyright 2008-2022 by 8858151.com. all rights reserved