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臨近年底,各大在線旅游商(OTA)又開(kāi)始年終促銷(xiāo)大戰(zhàn),“紅包”“尾單”滿天飛,場(chǎng)面頗為熱鬧。
OTA熱情很高,可消費(fèi)者對(duì)此卻不斷吐槽:名不符實(shí)的紅包、明降暗升的尾單、買(mǎi)易退難的產(chǎn)品、限制多多的改簽,還有類(lèi)似“天價(jià)大蝦”“影子團(tuán)友”的種種無(wú)奈,諸如此類(lèi)問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。一些“受過(guò)傷”的消費(fèi)者甚至表示“旅游就是花錢(qián)買(mǎi)罪受,逢年過(guò)節(jié)不如留在家里好”,等等。
這樣的市場(chǎng)感受,問(wèn)題出在哪里?
從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看,雖然在線旅游風(fēng)頭正勁,可實(shí)際市場(chǎng)滲透率不過(guò)10%。也就是說(shuō),中國(guó)尚處于傳統(tǒng)旅游+互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型階段,各大OTA規(guī)模增長(zhǎng),不過(guò)是分享了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的紅利。目前,尚沒(méi)有一家OTA真正進(jìn)入品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代。即便規(guī)模有所增長(zhǎng),消費(fèi)者的反應(yīng)也釋放出一個(gè)強(qiáng)烈信號(hào):當(dāng)下旅游產(chǎn)品的供給出現(xiàn)了問(wèn)題。
驢媽媽創(chuàng)始人洪清華日前表示,當(dāng)下旅游業(yè)在供給側(cè)的體驗(yàn)最差,誰(shuí)率先改變,誰(shuí)就能獲得更多紅利,這是旅游業(yè)真正的藍(lán)海。
中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十一次會(huì)議也提出,在適度擴(kuò)大總需求同時(shí),著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,著力提高供給體系質(zhì)量和效率。仔細(xì)分析當(dāng)下中國(guó)旅游業(yè)出現(xiàn)的各種問(wèn)題,主要癥結(jié)正是“供給側(cè)”。
消費(fèi)者花錢(qián)旅游是為了舒心,可舒心卻成了花錢(qián)也未必能辦到的事。旅游線路多得令人眼花繚亂,但有品質(zhì)的卻沒(méi)幾個(gè);國(guó)內(nèi)景區(qū)成百上千,但大多同質(zhì)化,都還停留在靠收門(mén)票的觀光游;一些酒店一盞水晶燈可以花上百萬(wàn)元,可牙刷劣質(zhì)、廁紙又硬又差;導(dǎo)游規(guī)模幾十萬(wàn)人,可大多都盯著游客的錢(qián)袋子,服務(wù)意識(shí)跟不上……這些都反映出旅游業(yè)有效供給不足。
當(dāng)我們提供的旅游產(chǎn)品無(wú)法滿足消費(fèi)者多樣化的需求,無(wú)法滿足新興人群對(duì)個(gè)性化旅游的需求時(shí),結(jié)果就只能是越來(lái)越多的游客寧愿選擇高價(jià)位的海外游。
旅游是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),只有當(dāng)消費(fèi)者體驗(yàn)到舒心,才會(huì)反復(fù)消費(fèi),最終讓旅游服務(wù)企業(yè)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展獲益。從這個(gè)意義上說(shuō),旅游業(yè)最終的決定者是消費(fèi)者。
那么,旅游業(yè)供給側(cè)怎樣改變?
不妨就從一張紙、一把牙刷等小事做起。每一個(gè)針對(duì)消費(fèi)者的細(xì)節(jié)改變,都會(huì)改善消費(fèi)體驗(yàn),這才是中國(guó)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),畢竟,OTA依靠流量活著的好日子不會(huì)太久。
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