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因?yàn)樵趪?guó)慶黃金周期間存在宰客欺客現(xiàn)象,麗江被列入國(guó)家旅游局的“黑名單”,對(duì)此,麗江方面回應(yīng)稱,將在一個(gè)月內(nèi)整改完成,達(dá)到5A級(jí)水平。
像麗江這樣的旅游名勝,因?yàn)槁糜畏⻊?wù)的違法行為被曝光,已經(jīng)不止一個(gè),包括海產(chǎn)豐富的青島的“青島大蝦”,這也造成了每逢節(jié)假日,媒體都會(huì)推出“旅游防騙攻略”之類的節(jié)日“服務(wù)”。如果說(shuō),改革開(kāi)放當(dāng)初,人們“窮則思變”之心迫切,尚可理解,現(xiàn)在的旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入深加工階段,旅游業(yè)已經(jīng)不僅只是一個(gè)產(chǎn)業(yè),更是一個(gè)地方的對(duì)外窗口和“名片”,事關(guān)一個(gè)地方的聲譽(yù)和形象,這類砸牌子的情景仍舊屢禁不止,顯然不僅是當(dāng)?shù)氐墓芾韱?wèn)題,更和當(dāng)?shù)卣膬r(jià)值觀有關(guān)系,這個(gè)問(wèn)題不解決,可以在一個(gè)月之內(nèi)整改過(guò)來(lái),也可以在一個(gè)月之內(nèi)再翻回去。
坐過(guò)高鐵的人可能都知道,經(jīng)常是你剛剛上車,還沒(méi)站穩(wěn)腳,乘客還在混亂擁擠中,一個(gè)刻板的聲音就傳來(lái)了:哈根達(dá)斯冰淇淋要嗎?面無(wú)表情的服務(wù)員端著冰淇淋飄過(guò)……我很少見(jiàn)到有乘客去買,不光是因?yàn)閮r(jià)格,還因?yàn)檫@種不顧乘客處境和感受的生硬推銷,在很多人眼中,這樣的推銷和打劫差不多,不買是因?yàn)樯鷼狻?/P>
每談到服務(wù),就會(huì)說(shuō)到服務(wù)意識(shí),這個(gè)服務(wù)意識(shí)絕對(duì)不僅僅是技巧,不是通過(guò)“微笑培訓(xùn)”之類的技術(shù)手段就可以掌握的,服務(wù)意識(shí)的根本是服務(wù)之心,包括麗江在內(nèi),之所以諸多名勝能成為名勝,除了地理環(huán)境的特點(diǎn),當(dāng)?shù)氐拿裥募兒窨隙ㄊ顷P(guān)鍵,再美的風(fēng)光如果和刁民相伴,是一定不可能成為引人向往的名勝的。所以,服務(wù)意識(shí),說(shuō)到底是為人處世的方法,甚至是看待世界的態(tài)度,如果總是想在一次旅游中狠賺一把,投機(jī)一次,效果肯定也只是一次性的,就像上了高鐵的哈根達(dá)斯冰淇淋,受冷落是必然的結(jié)果。
現(xiàn)在的旅游,講究“文化搭臺(tái),經(jīng)濟(jì)唱戲”,這也是很多地方發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的思路。所謂“文化”,肯定是地方的傳統(tǒng)優(yōu)秀文化,也肯定和中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的主流相符合,比如麗江古城,是被聯(lián)合國(guó)承認(rèn)的“世界文化遺產(chǎn)”的歷史文化名城,除了隨處可見(jiàn)小橋流水的古城,其納西民族傳統(tǒng)文化的精髓是“講義氣重信用”,這是麗江之所以是麗江的一個(gè)關(guān)鍵原因,如果因?yàn)檎瓷稀奥糜谓?jīng)濟(jì)”,就變得充滿功利甚至是欺騙,能宰一個(gè)是一個(gè),顯然背離了搭臺(tái)的文化之旨,上了國(guó)家旅游局“黑名單”是小,對(duì)麗江文化的玷污是大。從這個(gè)角度上說(shuō),怎樣在文化和旅游經(jīng)濟(jì)中找到平衡點(diǎn),已經(jīng)不僅僅是旅游管理的問(wèn)題,更要涉及到當(dāng)?shù)卣陨淼膬r(jià)值觀,后者包括眼光和善意。
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