40歲的劉先生是美團(tuán)外賣咸陽人民西路專送站的兼職配送員。2月12日下午2時(shí)許，他接到一單從陜科大附近到玉泉路某小區(qū)的外賣，讓自己遭到了無妄之災(zāi)。因送外賣慢了點(diǎn)，送餐員劉師傅遭客戶不斷催促，在電話中發(fā)生爭(zhēng)吵。本以為給客戶解釋一下就沒事了，誰知，他竟被對(duì)方打骨折。（2月15日《華商報(bào)》）

　　客戶打人確實(shí)不對(duì)，即使外賣配送員送得再遲，客戶完全可以向外賣公司投訴或者要求外賣公司進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。打人既違法，也有可能給自己帶來麻煩，這位客人把外賣員打傷了，肯定要對(duì)其進(jìn)行賠償，甚至可能會(huì)遭到法律的懲處，從這一點(diǎn)上來講，是一種雙輸。

　　但從這些“外賣配送員”被打的事件中，也給我們一些啟示，要防止類似事件不再發(fā)生，必須建立行業(yè)的規(guī)范�，F(xiàn)在由于沒有一個(gè)規(guī)范，一些客人訂了快餐后，一等好幾十分鐘甚至幾個(gè)小時(shí)，有的訂的早餐到了中午才到，既浪費(fèi)了客人寶貴的時(shí)間，又使客人等待中顯得十分焦慮，再加上一些外賣員話語上不客氣，客人發(fā)火甚至動(dòng)起手來也就很自然了。

　　對(duì)于外賣配送員來說，很多時(shí)候外賣的送達(dá)時(shí)間是很難控制的。譬如：在給前一家客人送餐時(shí)，由于客人下樓慢等耽誤了，或者在送餐路上堵塞等把時(shí)間耽誤了等等。但不管怎么樣，這些都不是讓客人利益受損的理由。因?yàn)�，這些理由客人是無法見證的，外賣配送員撒謊是很難辨別的。再說，送餐被延誤主要是外賣公司不顧實(shí)際接單所致。

　　要維護(hù)客人和外賣公司的利益，有關(guān)部門應(yīng)對(duì)外賣這個(gè)行業(yè)訂立一個(gè)行業(yè)規(guī)范。譬如：外賣公司必須按客人要求的時(shí)間送達(dá)，不管什么原因遲送達(dá)超過5分鐘的，應(yīng)補(bǔ)償快餐費(fèi)的10%，遲送達(dá)10分鐘的，補(bǔ)償20%—30%，超過15分鐘，補(bǔ)償50%等等，這樣可能會(huì)讓外賣配送時(shí)更加理性，不再不顧實(shí)際，超飽和地接單，明知不能在規(guī)定時(shí)間送達(dá)的還對(duì)客人作虛假承諾，糊弄客人。當(dāng)然，具體的標(biāo)準(zhǔn)有待大家討論，達(dá)成一致。

　　近年來，隨著外賣這一新興產(chǎn)業(yè)的興起，外賣配送員因?yàn)樗筒筒患皶r(shí)或者質(zhì)量問題與客戶發(fā)生糾紛的事情不斷發(fā)生，因此，有關(guān)部門對(duì)外賣行業(yè)進(jìn)行規(guī)范很有必要。除了在送餐時(shí)間上進(jìn)行規(guī)范外，更應(yīng)該在食品衛(wèi)生，運(yùn)送工具、外賣包裝等方面有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外賣行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、外賣送餐員加強(qiáng)管理、教育和培訓(xùn)。這樣一旦發(fā)生糾紛，可以依照行業(yè)規(guī)范等進(jìn)行處理，從而既可以保障客人的權(quán)益，也可以保障外賣送餐員的權(quán)益，使外賣這一新興產(chǎn)業(yè)得到更加健康的發(fā)展。