一進入11月，空氣中“買買買”的亢奮氣息愈加濃厚。根據(jù)日前國家統(tǒng)計局發(fā)布的《2015中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告》，2014年網(wǎng)購用戶線上消費的78%是對傳統(tǒng)線下消費的替代，超八成用戶對網(wǎng)購體驗表示滿意。媒體梳理了50份網(wǎng)購糾紛裁判文書，“產(chǎn)品不符合標(biāo)準”成為近四成剁手族與賣家對簿公堂的主因。（11月10日《南方都市報》）

　　網(wǎng)購“買買買”，除了謹防“騙騙騙”，更多消費者擔(dān)憂的還是質(zhì)量“差差差”。所以，盡管相關(guān)調(diào)查顯示，有將近5成的消費者表示還要增加網(wǎng)購比重，但也必須把“超七成消費者曾遇到商品質(zhì)量問題”視作心腹大患。一言以概之，“網(wǎng)購受寵”也莫高枕無憂，著眼長遠更應(yīng)推高“質(zhì)保自律”。

　　看起來，“網(wǎng)購受寵”絕非一日之功，為保消費者能夠買到稱心如意的商品，相關(guān)的法律法規(guī)正撐成一把日趨嚴密的“保護傘”。譬如，《消費者權(quán)益保護法》不僅明確規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償；而且，還賦予了網(wǎng)購消費者“無理由退貨權(quán)”，即經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

　　網(wǎng)店出售假冒偽劣的商品，不僅要面對法治的打壓，在服務(wù)平臺的具體監(jiān)管中，還有消費投訴及給予“差評”等的形象丟分。但正所謂“魚龍混雜，泥沙俱下”，隨著網(wǎng)商從業(yè)者的日益增多，渾水摸魚和鋌而走險者難免存在。這就說明了，要維護“網(wǎng)購受寵”的良好發(fā)展態(tài)勢，還必須建立健全一種“人人出力，互相監(jiān)督”的行業(yè)自律機制。否則的話，“一顆老鼠屎”或許未必能馬上壞了“一鍋粥”，卻會使“網(wǎng)購受寵”漸漸變得“基礎(chǔ)不牢”，乃至走向“地動山搖”。

　　“網(wǎng)購受寵”更應(yīng)推高“質(zhì)保自律”。依我之見，由于缺乏傳統(tǒng)實體店的體驗感受，“產(chǎn)品不符合標(biāo)準”的質(zhì)量投訴和對簿公堂，的確會是電商領(lǐng)域的一種“易發(fā)癥”和“常用發(fā)癥”。但越存此處“短板”，則也越有必要“重典”防范和施治。法律法規(guī)是一種“硬管理”，行業(yè)自律或可成為“軟約束”。譬如，針對一段時期的網(wǎng)購反饋中，哪些商品是質(zhì)量投訴的高發(fā)區(qū)和多發(fā)區(qū)，服務(wù)平臺不妨采取動態(tài)監(jiān)管，或?qū)δ承﹩栴}網(wǎng)店打上“風(fēng)險標(biāo)簽”，或以“末位淘汰”暫停其經(jīng)營資格等，絕不讓“砸牌隱患”愈演愈烈，以至令整個行業(yè)蒙受“池魚之殃”。

　　一年一度的“雙11”狂歡節(jié)已經(jīng)拉開帷幕，以往的記憶提醒人們，有些商家或會借機大肆以次充好，甚至把各種積壓商品“打包”其中坑害消費者。那么，可否從今年開始，大張旗鼓地推高保質(zhì)保譽的“行業(yè)自律”，通過嚴格的監(jiān)管和公平的評判，到時點名道姓地曬一些“害群之馬”，并取消其下一年度的“狂歡資格”？（司馬童）